UGC gezielt für Verkäufe nutzen
Generiert von Klaviyo AI
Der Beitrag erklärt, wie UGC-Tools Bewertungen, Fotos und Social-Media-Beiträge sammeln, verwalten und in eigenen Kanälen nutzbar machen. Er zeigt, wie Klaviyo Kund*innen-Content mit Echtzeit-Profilen, Segmenten sowie E-Mail-, SMS- und Website-Kommunikation verbindet.
- UGC zentral sammeln: Bewertungen, Fotos und Beiträge werden gebündelt, geprüft und für die Wiederverwendung freigegeben.
- Social Engagement nutzen: Klaviyo Social beantwortet ausgelöste Kommentare automatisch und kann Follower in E-Mail- oder SMS-Abonnent*innen umwandeln.
- Social Proof platzieren: Genehmigte Bewertungen und Kund*innenfotos lassen sich in Kampagnen, Flows, Textnachrichten und auf der Website einsetzen.
Was ist ein UGC-Tool?
Ein UGC-Tool erfasst die benutzergenerierten Inhalte (UGC), die deine Kund*innen erstellen, also die Bewertungen, Fotos und Beiträge über deine Marke, und leitet sie an die Kanäle weiter, die dir gehören. Käufer*innen vertrauen diesen Inhalten mehr als allem, was eine Marke über sich selbst erstellt, und die meisten Marken haben bereits reichlich davon. Der schwierige Teil ist nicht, es zu beschaffen. Das Problem ist, dass es überall lebt – außer an den Stellen, die du kontrollierst.
Die schwache Version eines UGC-Tools parkt Inhalte einfach in einem weiteren Dashboard. Die nützliche Version verbindet das Sammeln mit dem Handeln: Sie bringt die richtige Bewertung oder das richtige Foto im Moment, in dem sie sich für den Kauf entscheiden, vor die richtigen Shopper*innen. Kundeninhalte zu speichern ist einfach. Sie zu nutzen, um Umsatz zu steigern, ist der Teil, für den es sich zu zahlen lohnt.
Warum ist ein UGC-Tool wichtig?
Das meiste UGC wird nie verwendet. Eine Fünf-Sterne-Bewertung steht auf einer Produktseite. Ein Foto von Kund*innen bekommt 200 Likes auf Instagram, scrollt dann durch den Feed und verschwindet. Ein begeisterter Kommentar landet in deinen DMs und führt zu nichts. Die Inhalte, die wirklich performen, stecken meist auf einer Plattform fest, die du nicht kontrollierst – sie gehen kurz durch die Decke und verschwinden dann, sobald der Algorithmus weiterzieht. Dieselben Inhalte verhalten sich in deinen E-Mail- und SMS-Kanälen anders, weil du sie wiederverwenden kannst, ohne für Reichweite zu bezahlen.
Ein paar Vorteile eines Tools, das UGC für dich nutzt:
- Beweise, wo es zählt: Eine echte Bewertung oder ein Foto landet im Posteingang oder im SMS-Chat, während jemand noch überlegt – nicht erst drei Scrolls weiter unten auf einer Produktseite.
- Gemietete Reichweite wird zu eigener Reichweite: Ein*e Kommentator*in oder Follower*in wird zu einem*einer Abonnent*in, den*die du nach deinen eigenen Bedingungen erreichen kannst.
- Content, der weiterarbeitet: Ein einziges Kund*innenfoto kann sich monatelang in deinen Flows verkaufen, lange nachdem der Post in Vergessenheit geraten ist.
Warum ist Klaviyo die ideale Wahl als dein UGC-Tool?
Klaviyo ist das autonome B2C-CRM, sodass die Inhalte, die du sammelst, und die Shopper*innen, die sie erstellt haben, auf demselben Echtzeit-Profil landen, auf dem deine E-Mails und Textnachrichten bereits laufen. Sammlung wird an einem Ort mit Aktion verknüpft, und du gibst frei, was veröffentlicht wird.
Erfasse Kundenengagement in sozialen Netzwerken, bevor es verschwindet
Wenn ein Beitrag durch die Decke geht, strömen Kommentare rein, und dann passiert nichts mehr, weil ein Like oder eine Antwort eine Sackgasse ist. Klaviyo Social antwortet automatisch auf Kommentare und lädt Follower dazu ein, zu abonnieren. Lege einen Trigger für ein Keyword oder einen bestimmten Post fest, und jemand, der kommentiert, um an einem Gewinnspiel teilzunehmen oder nach einem Produkt zu fragen, erhält sofort eine Antwort und landet auf deiner E-Mail- oder SMS-Liste. Der Kommentar wird zum Beginn einer Beziehung statt zu einem Beitrag, der einfach weitergescrollt wird.
Platziere Bewertungen und Fotos dort, wo Menschen einkaufen
Klaviyo Reviews sammelt Bewertungen und Kund*innenfotos an einem Ort, und du fügst genehmigte Inhalte direkt in Kampagnen und Flows ein. Da Bewertungen mit demselben Kund*innenprofil wie deine Nachrichten verknüpft sind, kann eine starke Bewertung für das Produkt, das sich jemand immer wieder ansieht, in seinem*ihrem Posteingang oder SMS-Thread erscheinen – genau dann, wenn er*sie sich entscheidet, statt auf einer Produktseite vergraben zu sein.
Zeige den richtigen Beweis dem*r richtigen Käufer*in
Wenn du allen dasselbe Testimonial zeigst, verschwendest du deine besten Inhalte, denn ein*e Erstbesucher*in und ein*e Wiederkäufer*in brauchen nicht denselben Beleg. Klaviyo erstellt Segmente aus Browsing- und Kaufverhalten in Echtzeit und nutzt sie dann, um zu entscheiden, welche Bewertungen, Fotos oder Empfehlungen jede*r Käufer*in auf der Website und in Nachrichten sieht. Ein*e Käufer*in, die*der sich Laufschuhe anschaut, sieht Bewertungen von Läufer*innen, und ein*e Kund*in, die*der zum zweiten Mal kauft, sieht Fotos von Personen bei ihrer dritten Bestellung.
Wichtige Funktionen eines UGC-Tools in Klaviyo
Funktion | Beschreibung | Verfügbar in Klaviyo |
|---|---|---|
Automatische Antworten in Social Media | Ein Keyword oder ein Kommentar zu einem Beitrag löst eine sofortige Antwort aus, die den*die Kommentierende*n dazu einlädt, zu abonnieren. | ✅ |
Klaviyo Reviews | Sammle Bewertungen und Kund*innenfotos an einem Ort und verwende sie wieder in E-Mails und Textnachrichten | ✅ |
Segmentierung und Onsite-Personalisierung | Verhalten in Echtzeit entscheidet, welche UGC jede*r Shopper*in auf der Website und in Nachrichten sieht | ✅ |
Moderation von Rezensionen | Du entscheidest, welche Bewertungen und Fotos veröffentlicht werden, bevor sie live gehen. | ✅ |
Erste Schritte mit Klaviyo
Damit deine Kund*inneninhalte in Klaviyo für dich arbeiten:
- Aktiviere automatische Antworten in Social Media. Wähle das Keyword oder den Beitrag aus, der eine Antwort auslöst, und leite neue Abonnenten an eine Liste weiter.
- Bewertungen und Fotos sammeln. Bitte aktuelle Käufer*innen um Bewertungen, mit Foto und Video, wo es darauf ankommt, und sammle sie an einem Ort.
- Genehmige, was du wiederverwenden möchtest. Wähle aus, welche Bewertungen und Fotos live gehen, damit nur der Social Proof ausgespielt wird, dem du vertraust.
- Segmentiere und liefere dann den passenden Beweis. Erstelle Segmente basierend auf Browsing- und Kaufverhalten und zeige jeder*m Kund*in die UGC, die passt.
- Füge es in Flows und Kampagnen ein. Platziere die passende Bewertung oder das passende Foto dort, wo sich Kund*innen entscheiden – in E-Mails, Textnachrichten und auf der Website.
Social-Media-Plattformen sind wichtig, und sie werden so schnell nicht verschwinden. Sie sollten nur nicht der Ort sein, an dem die Beziehung endet. Bereit, deine Inhalte von Kund*innen für dich arbeiten zu lassen? Starte mit Klaviyo noch heute durch.