Des ambassadeurs pour développer une audience propriétaire
Généré par Klaviyo AI
La page explique comment transformer la portée des ambassadeurs sur les réseaux sociaux en abonnés e-mail et SMS. Elle décrit comment Klaviyo relie les inscriptions, les événements de parrainage et de fidélité et les messages automatisés sur un même profil client.
- Conversion des commentaires: Les réponses automatiques Klaviyo Social envoient une invite d’inscription lorsqu’un commentaire correspond au mot-clé ou à la publication définis.
- Suivi automatisé: Les applications de parrainage et de fidélité connectées via le Klaviyo App Marketplace fournissent des événements qui déclenchent des flux de messages.
Qu’est-ce qu’un programme d’ambassadeurs sur les réseaux sociaux ?
Un programme d’ambassadeurs sur les réseaux sociaux est un groupe de clients fidèles et de créateurs qui publient, tag, et recommandent vos produits à leurs propres abonnés, généralement en échange d’avantages, d’une commission, ou d’un accès anticipé. Lorsqu’il est bien mené, il génère une portée et une confiance qu’aucun budget publicitaire ne peut acheter.
Le problème, c’est que l’engagement a lieu sur la plateforme de quelqu’un d’autre. Une publication d’ambassadeur décolle, les commentaires s’accumulent, et pendant une semaine votre marque est partout. Puis l’algorithme change, la publication s’enfonce dans le fil, et l’attention disparaît. Vous ne l’avez jamais possédé. Un programme d’ambassadeurs n’est rentable sur le long terme que lorsque cette portée empruntée devient une audience qui vous appartient : des abonnés e-mail et SMS que vous pouvez toucher selon vos conditions.
Pourquoi les programmes d’ambassadeurs sur les réseaux sociaux sont importants
La valeur d’un programme d’ambassadeurs ne réside pas dans les impressions qu’il génère. Elle réside dans l’audience propriétaire qu’il peut bâtir, si vous avez un moyen de la capter. Sans cela, la portée et la confiance s’évaporent dès que le fil passe à autre chose, et l’activité de parrainage et de fidélité reste cantonnée à des applications qui n’atteignent jamais l’outil qui envoie vos messages.
Quelques-uns des avantages de construire sur des canaux détenus :
- Portée sur laquelle vous pouvez agir : les commentateurs à forte intention et les parrainages deviennent des abonnés que vous pouvez contacter directement, plutôt que des impressions que vous louez.
- Relance automatisée : les événements de parrainage et de fidélité déclenchent automatiquement le message suivant, sans exportations manuelles.
- Un programme connecté : l’engagement sur les réseaux sociaux, l’activité de parrainage, les points de fidélité, l’e-mail, et les SMS se trouvent tous sur le même profil client.
Pourquoi choisir Klaviyo pour les programmes d’ambassadeurs sur les réseaux sociaux
Klaviyo est le CRM B2C autonome, donc l’engagement sur les réseaux sociaux, l’activité de parrainage, les points de fidélité, l’e-mail et les SMS sont tous regroupés sur un seul profil client en temps réel. Chaque point de contact avec un ambassadeur alimente le suivant, et le commentaire qui a pris de l’ampleur peut devenir un abonné dans le même système qui envoie vos flux.
Commentaires qui deviennent des abonnés
Les réponses automatiques Klaviyo Social surveillent un mot-clé ou une publication spécifique et envoient une invite d’inscription dès que quelqu’un commente, en ajoutant immédiatement cette personne à une liste. La publication de l’ambassadeur cesse d’être une impression ponctuelle et devient le début d’une relation dont vous êtes propriétaire, dans laquelle vous décidez quand et comment les contacter.
Événements de parrainage et de fidélité qui déclenchent des flux
Connectez vos applications de parrainage et de fidélité via le Klaviyo App Marketplace, et ces événements deviennent des déclencheurs. Un parrainage envoie un e-mail de remerciement avec une récompense, un nouveau palier de fidélité déclenche l’envoi d’un SMS VIP, et un parrainage utilisé lance un flux de bienvenue, le tout automatiquement, sans passations manuelles entre les outils.
E-mail et SMS qui fonctionnent depuis une vue unique
Klaviyo Email et les SMS (SMS et RCS) fonctionnent à partir du même profil, ce qui vous permet de coordonner les deux dans un même flux. Un e-mail d’annonce raconte l’histoire de l’ambassadeur, et un clic déclenche un SMS avec un accès anticipé, atteignant les personnes qui ont déjà montré une intention et maintenant vos coûts d’envoi ciblés.
Fonctionnalités clés des programmes d’ambassadeurs dans Klaviyo
Fonctionnalités | Description | Disponible dans Klaviyo |
|---|---|---|
Réponses automatiques sur les réseaux sociaux | Un mot-clé ou un commentaire sur une publication déclenche automatiquement une invite d’inscription qui ajoute l’auteur du commentaire à une liste | ✅ |
Déclencheurs de parrainage et de fidélité | Les connexions du marketplace d’applications transforment les événements de parrainage et de fidélité en déclencheurs de flux | ✅ |
Flux multicanaux | L’e-mail et les SMS se coordonnent dans un seul flux, avec un suivi basé sur le comportement | ✅ |
Horaire d’envoi personnalisé | Chaque message parvient à un abonné au moment où il est le plus susceptible d’interagir | ✅ |
Reporting des revenus multicanal | Rapport sur les revenus e-mail et SMS séparés dans une seule vue, afin que vous puissiez voir quel canal a généré des ventes | ✅ |
Premiers pas avec Klaviyo
Pour créer un programme d’ambassadeurs sur vos canaux propriétaires dans Klaviyo :
- Configurez les réponses automatiques sur les réseaux sociaux. Choisissez le mot-clé ou la publication d’ambassadeur qui déclenche une invite d’inscription, et dirigez les nouveaux abonnés vers une liste dédiée.
- Connectez vos applications de parrainage et de fidélisation. Utilisez le marketplace d’applications pour que les événements de parrainage et de fidélisation puissent déclencher des flux.
- Créez les flux de suivi. Créez des flux de remerciement, VIP et de bienvenue qui se déclenchent lorsqu’un ambassadeur recommande, passe à un niveau supérieur ou génère un nouvel abonné.
- Coordonnez l’e-mail et les SMS. Commencez par un e-mail d’annonce, puis relancez par SMS les personnes qui ont cliqué.
- Mesurer par canal. Suivez la croissance des abonnés depuis les réseaux sociaux, et comparez les revenus des e-mails et des SMS afin de savoir où ira le prochain euro.
Un programme d’ambassadeurs construit sur des canaux propriétaires vous permet de capturer chaque commentaire, parrainage, et jalon de fidélité dans une liste que vous contrôlez. Prêt à faire de chaque ambassadeur un abonné ? Lancez-vous avec Klaviyo dès aujourd’hui.