Relier les outils aux événements clients
Généré par Klaviyo AI
Les webhooks Klaviyo transmettent des données aux outils connectés dès qu’un événement client déclenche un flux, sans attendre une synchronisation planifiée. La page explique leur fonctionnement, la personnalisation des données envoyées et les étapes de configuration et de vérification de la livraison.
- Transmission en temps réel: Contrairement à l’interrogation périodique, les webhooks transmettent les données juste après l’événement.
- Contexte client personnalisé: Les charges utiles peuvent inclure des propriétés du profil, de l’événement et des champs personnalisés.
- Flux commun aux messages: Une même action client peut déclencher un e-mail, un SMS et un webhook dans un seul flux.
Qu’est-ce qu’un webhook ?
Un webhook est un message automatisé qu’un système envoie à un autre au moment même où un événement spécifique se produit. Quelque chose se produit dans le premier outil, et celui-ci avertit immédiatement le deuxième outil, sans synchronisation planifiée entre les deux.
La plupart des intégrations fonctionnent dans l’autre sens. Elles reposent sur l’interrogation (polling), où un système demande périodiquement à un autre si quelque chose a changé, puis récupère les mises à jour. Cela introduit un délai : un système qui interroge toutes les heures peut travailler avec des données vieilles de 59 minutes. Les webhooks inversent le modèle et transmettent les données vers l’extérieur juste après l’événement, de sorte qu’une inscription, un achat, ou une autre action déclenchant un flux peut parvenir à un outil connecté au moment où cela se produit.
Pourquoi les webhooks sont importants
Les clients ne fonctionnent pas selon des calendriers par lots. Un client qui vient d’abandonner son panier n’a pas envie d’avoir de vos nouvelles demain, et un abonné qui vient d’atteindre le statut VIP ne devrait pas attendre la synchronisation de la semaine prochaine pour être reconnu. Quand les données se déplacent selon un minuteur, la fenêtre de réponse se referme avant que vos systèmes ne rattrapent leur retard, et des données vieilles de plusieurs heures entraînent des opportunités manquées et des expériences déconnectées.
Quelques avantages à transmettre les données au moment où elles se produisent :
- Réponse plus rapide : Quand un événement se déclenche peu après s’être produit, vous pouvez agir tant que le client est encore dans l’instant.
- Une stack connectée : Chaque outil s’appuie sur les mêmes données actuelles au lieu de sa propre copie obsolète.
- Moins de travail manuel : Les processus qui nécessitaient auparavant des exports planifiés et des mises en ligne manuelles s’exécutent de façon autonome.
Pourquoi choisir Klaviyo pour les webhooks
Klaviyo est le CRM B2C autonome, conçu autour d’un profil client unique en temps réel ; ainsi, les données qui accompagnent chaque webhook peuvent contenir un vrai contexte, et pas seulement un simple événement. Et comme vous ajoutez des webhooks en tant qu’action dans le générateur de flux, une seule action client peut déclencher un message et une mise à jour du système dans le même flux.
Des charges utiles qui apportent un vrai contexte client
Comme les webhook Klaviyo se déclenchent depuis un flux, vous construisez la charge utile à partir des données du profil client et de l’événement déclencheur : propriétés de profil, propriétés d’événement, et champs personnalisés. Le système de réception apprend à qui quelque chose est arrivé, et pourquoi c’est important, afin de pouvoir effectuer la bonne action.
Des webhook qui se déclenchent à partir du même flux que vos messages
Vous ajoutez un webhook comme action dans le concepteur de flux, juste à côté de vos étapes d’e-mail et de SMS. Une action client peut parcourir un flux qui envoie un e-mail de confirmation, un SMS, et un webhook à votre plateforme de fidélisation, le tout depuis le même flux et les mêmes données. Un achat à forte valeur peut être envoyé à votre outil VIP pendant l’exécution du flux, au lieu d’attendre une synchronisation nocturne.
Nouvelles tentatives automatiques en cas d’échec de livraison
Lorsqu’un flux atteint une étape webhook, Klaviyo envoie une requête HTTP POST à l’URL de destination. Si une livraison échoue avec une erreur réessayable, Klaviyo réessaie automatiquement avec un backoff exponentiel, et vous pouvez consulter le statut d’envoi dans vos analyses webhook afin de repérer tout ce qui n’a pas été transmis. Vous contrôlez quels déclencheurs de flux déclenchent un webhook, ce que chaque charge utile contient, et où elle est envoyée, afin que rien ne soit envoyé sans votre configuration.
Principales fonctionnalités des webhook dans Klaviyo
Fonctionnalités | Description | Disponible dans Klaviyo |
|---|---|---|
Webhook du concepteur de flux | Ajouter un webhook comme action à une étape précise d’un flux, aux côtés de l’e-mail et du SMS | ✅ |
Charges utiles riches en contexte | Construire la charge utile à partir des propriétés de profil, des propriétés d’événement, et des champs personnalisés | ✅ |
Réessayer en cas d’échec | Les livraisons échouées et réessayables sont réessayées automatiquement avec un backoff exponentiel | ✅ |
Analyses du statut d’envoi | Vérifier si chaque webhook a été publié avec succès dans vos analyses webhook | ✅ |
Tout système connecté | Effectuer un POST vers n’importe quel outil disposant d’une interface de programmation d’application (API), ainsi que des connexions préconfigurées de la marketplace d’applications | ✅ |
Premiers pas avec Klaviyo
Pour commencer à envoyer des données en temps réel avec les webhook Klaviyo :
- Identifiez les systèmes qui ont besoin de données en temps réel. Listez les outils qui doivent réagir lorsqu’un client effectue une action, comme votre programme de fidélité, votre solution de traitement des commandes, ou vos outils de service client.
- Créez un flux autour d’un événement déclencheur. Les webhooks se déclenchent depuis les flux ; commencez donc par un événement qui peut déclencher un flux, comme une inscription, un achat, ou une entrée dans un segment ou une liste.
- Ajoutez une action webhook à votre flux. Dans le générateur de flux, définissez l’URL de destination, les en-têtes, et les données que la charge utile doit transporter.
- Personnalisez la charge utile. Incluez les propriétés du profil et de l’événement dont le système destinataire a besoin pour effectuer la bonne action.
- Testez et vérifiez la livraison. Envoyez une requête de test, confirmez la réponse de réussite, et observez le système connecté réagir. La création de charges utiles webhook fonctionne mieux lorsque vous avez des ressources de développement à disposition.
Avec des connexions en temps réel, l’instant où un client agit est l’instant où votre flux peut informer le reste de votre pile. Prêt à aller au-delà des synchronisations par lots ? Lancez-vous avec Klaviyo dès aujourd’hui.