Datos en tiempo real con webhooks de Klaviyo
Generado por Klaviyo AI
Los webhooks envían datos entre sistemas cuando ocurre un evento, sin esperar a una sincronización programada. La página explica cómo configurarlos en los flujos de Klaviyo, incluir contexto del cliente en las cargas útiles y comprobar las entregas.
- Envío por evento: Los webhooks comunican compras, suscripciones y otras acciones a herramientas conectadas sin esperar al siguiente sondeo.
- Contexto del cliente: Las cargas útiles pueden incluir propiedades del perfil, datos del evento y campos personalizados.
- Flujos compartidos: Una misma acción del cliente puede activar emails, SMS y webhooks dentro del mismo flujo de Klaviyo.
- Control de entregas: Klaviyo reintenta automáticamente las entregas con errores reintentables y permite revisar su estado en los análisis del webhook.
¿Qué es un webhook?
Un webhook es un mensaje automatizado que un sistema envía a otro en el momento en que ocurre un evento concreto. Algo ocurre en la primera herramienta e inmediatamente se lo comunica a la segunda, sin ninguna sincronización programada entre medias.
La mayoría de las integraciones funcionan al revés. Se basan en el sondeo, en el que un sistema pregunta periódicamente a otro si algo ha cambiado y, a continuación, extrae las actualizaciones. Eso introduce un retraso: un sistema que realiza sondeos cada hora puede estar trabajando con datos de hace 59 minutos. Los webhooks invierten el modelo y envían los datos al exterior justo después del evento, de modo que una suscripción, una compra u otra acción que active un flujo puede llegar a una herramienta conectada en el momento en que se produce.
Por qué importan los webhooks
Los clientes no funcionan con programaciones por lotes. Un comprador que acaba de abandonar el carrito no quiere saber de ti mañana, y un suscriptor que acaba de alcanzar el estado VIP no debería esperar a la sincronización de la semana que viene para que se le reconozca. Cuando los datos se mueven según un temporizador, la ventana de respuesta se cierra antes de que tus sistemas se pongan al día, y los datos con horas de antigüedad implican oportunidades perdidas y experiencias desconectadas.
Algunas de las ventajas de enviar datos a medida que ocurren:
- Respuesta más rápida: cuando un evento se activa poco después de que ocurra, puedes actuar mientras el cliente sigue en el momento.
- Un stack conectado: cada herramienta trabaja a partir de los mismos datos actuales, en lugar de su propia copia desactualizada.
- Menos trabajo manual: los procesos que antes necesitaban exportaciones programadas y cargas manuales se ejecutan por sí solos.
Por qué elegir Klaviyo para webhooks
Klaviyo es el CRM B2C autónomo, construido sobre un perfil de cliente en tiempo real, por lo que los datos que viajan con cada webhook pueden llevar un contexto real, no solo un evento básico. Y, como añades webhooks como una acción en el creador de flujos, una sola acción del cliente puede activar un mensaje y una actualización del sistema en el mismo flujo.
Cargas útiles que llevan un contexto real del cliente
Como los webhooks de Klaviyo se activan dentro de un flujo, construyes la carga útil con datos del perfil del cliente y del evento que la activa: propiedades de perfil, propiedades del evento y campos personalizados. El sistema receptor aprende a quién le ocurrió algo y por qué es importante, para poder tomar la acción adecuada.
Webhooks que se activan desde el mismo flujo que tus mensajes
Añades un webhook como una acción en el creador de flujos, justo al lado de los pasos de email y SMS. Una acción del cliente puede pasar por un flujo que envía un email de confirmación, un mensaje de texto y un webhook a tu plataforma de fidelización, todo desde el mismo flujo y con los mismos datos. Una compra de alto valor puede publicarse en tu herramienta de VIP mientras se ejecuta el flujo, en lugar de esperar a una sincronización nocturna.
Reintentos automáticos cuando falla una entrega
Cuando un flujo llega a un paso de webhook, Klaviyo envía un HTTP POST a la URL de destino. Si una entrega falla con un error reintetable, Klaviyo reintenta automáticamente con retroceso exponencial, y puedes revisar el estado de envío en los análisis del webhook para detectar cualquier cosa que no se haya enviado correctamente. Tú controlas qué activadores de flujo disparan un webhook, qué incluye cada carga útil y a dónde va, para que no se envíe nada sin tu configuración.
Funciones clave de los webhook en Klaviyo
Función | Descripción | Disponible con Klaviyo |
|---|---|---|
Webhook en el creador de flujos | Añade un webhook como acción en un paso específico de un flujo, junto con email y SMS | ✅ |
Cargas útiles con mucho contexto | Crea la carga útil a partir de propiedades de perfil, propiedades de evento y campos personalizados | ✅ |
Reintentar si hay errores | Las entregas fallidas y reintentables se reintentan automáticamente con retroceso exponencial | ✅ |
Análisis del estado de envío | Revisa si cada webhook se ha publicado correctamente en los análisis de webhook | ✅ |
Cualquier sistema conectado | Realiza un POST en cualquier herramienta con una interfaz de programación de aplicaciones (API), además de conexiones predefinidas del marketplace | ✅ |
Cómo empezar a usar Klaviyo
Para empezar a enviar datos en tiempo real con los webhook de Klaviyo:
- Identifica los sistemas que necesitan datos en tiempo real. Haz una lista de las herramientas que deberían reaccionar cuando un cliente actúa, como el programa de fidelización, las herramientas de gestión de envíos o las herramientas de servicio de atención al cliente.
- Crea un flujo en torno a un evento desencadenante. Los webhook se activan desde dentro de los flujos, así que empieza a partir de un evento que pueda activar un flujo, como una suscripción, una compra o una entrada a un segmento o una lista.
- Añade una acción de webhook al flujo. En el creador de flujos, configura la URL de destino, los encabezados y los datos que debe incluir la carga útil.
- Personaliza el payload. Incluye las propiedades de perfil y de evento que el sistema receptor necesita para realizar la acción correcta.
- Haz pruebas y comprueba la entrega. Envía una solicitud de prueba, confirma la respuesta de éxito y observa cómo reacciona el sistema conectado. La creación de cargas útiles de webhook funciona mejor si tienes recursos de desarrolladores disponibles.
Con las conexiones en tiempo real, el momento en el que un cliente actúa es el momento en el que el flujo puede avisar al resto de tu stack. ¿Todo listo para dejar atrás las sincronizaciones por lotes? Empieza con Klaviyo hoy.