Comment The Couture Club a augmenté son chiffre d’affaires de 325 % et a fidélisé ses clients pendant le Black Friday

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The Couture Club injecte la haute couture dans les looks de tous les jours. En mettant l’accent sur la qualité à un prix abordable, l’entreprise a attiré une large clientèle, qu’elle a également pris soin de développer pour en faire des ambassadeurs fidèles de la marque.

The Couture Club dispose d’un programme de fidélisation dédié, géré par Loyalty Lion. La valeur de ce programme, qui permet d’établir des relations privilégiées, est évidente.

Notre client moyen dépense 150 £ par an chez nous, mais un client inscrit à notre programme de fidélisation dépense 350 £, soit 200 £ de plus par an.

Scott Shashua, Directeur général, The Couture Club

Le programme de fidélisation en lui-même ne suffit pas, c’est l’utilisation qui en est faite par The Couture Club qui génère ce chiffre d’affaires supplémentaire. 

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : mettre l’accent sur la rétention fonctionne. Lors du Black Friday, The Couture Club a enregistré 2,1 commandes par client en moyenne de la part de sa clientèle, soit 60 % de plus que la moyenne du secteur (1,3), selon les données de référence de Klaviyo.

Poursuivez votre lecture pour découvrir la stratégie de The Couture Club lors du Black Friday, ainsi que ses projets prometteurs en matière d’utilisation intelligente des SMS pendant la période du Black Friday et du Cyber Monday (BFCM) de cette année.

Meilleure tactique pour la période du Black Friday et du Cyber Monday 2020 : le verrouillage du site web

The Couture Club s’assure notamment que ses clients inscrits à son programme de fidélisation souhaitent faire régulièrement des achats chez eux en créant des expériences exclusives.

Nous avons protégé par mot de passe l’accès au site de The Couture Club le jeudi précédant le Black Friday. Le mot de passe n’a été envoyé qu’aux membres du programme de fidélisation pour qu’ils puissent faire leurs achats en avant-première. Nous souhaitions leur témoigner notre reconnaissance et saluer le fait qu’ils dépensent plus du double d’un client habituel.

Scott Shashua, Directeur général, The Couture Club

Cette technique a fonctionné à plusieurs niveaux : elle a fait connaître le programme de fidélisation à toutes les personnes qui ont essayé de faire des achats sans mot de passe, elle a donné aux clients fidèles un sentiment de reconnaissance, et elle a incité les clients ayant bénéficié d’un accès anticipé à faire des achats immédiatement.

Cet accès anticipé crée un sentiment d’urgence. Tout le monde sait que, lors du Black Friday, les stocks ne sont pas éternels et que, sans inscription, aucun accès anticipé n’est possible. Bien entendu, l’inscription d’un plus grand nombre de personnes se traduit par plus de bénéfices pour notre marque.

Scott Shashua, Directeur général, The Couture Club

En mettant l’accent sur la fidélisation et en diffusant des messages clairs à l’intention de tous les clients sur l’ensemble de ses principaux canaux de marketing, The Couture Club a augmenté son chiffre d’affaires généré par les e-mails de 325 % au cours du BFCM 2020. En 2021, cette stratégie a été encore plus poussée.

Pourquoi l’entreprise The Couture Club est passée à Klaviyo SMS avant le BFCM 2021

Avec des stratégies marketing aussi tendance que ses produits, The Couture Club se tourne cette année vers les SMS pour renforcer sa stratégie de marketing par e-mail. 

L’entreprise avait déjà testé le marketing par SMS, mais son récent passage de Text Global à Klaviyo SMS lui offre de nouvelles possibilités.

Avant de passer à Klaviyo, nous envoyions un SMS une fois par mois ou toutes les six semaines, et uniquement lorsque nous avions une offre très intéressante. Avec Klaviyo, chaque SMS coûte moins cher à envoyer. De plus, nous pouvons segmenter notre audience, donc mieux cibler nos envois et ainsi obtenir une meilleure rentabilité.

Scott Shashua, Directeur général, The Couture Club

L’année dernière, The Couture Club n’a envoyé que deux SMS à ses clients, un pour le Black Friday et un autre pour le Cyber Monday. L’entreprise ne disposait pas des données nécessaires pour segmenter ces envois, si bien qu’elle envoyait ses SMS à l’ensemble de sa liste.

En 2021, elle a pu utiliser les données clients de Klaviyo pour segmenter ses SMS sur la base des habitudes d’achat des clients : le type de produits qui les intéressent, la probabilité d’achat lorsqu’une remise est proposée, l’appartenance au programme de fidélisation, et bien plus encore.

Vous n’imaginez pas à quel point ma vie a changé depuis que j’envoie mes SMS depuis Klaviyo. Je dispose de tellement d’informations que je ne sais presque plus quoi en faire. Comme le SMS est un canal à fort taux de conversion, il va générer beaucoup de chiffre d’affaires pendant la période du Black Friday.

Scott Shashua, Directeur général, The Couture Club

En privilégiant le marketing omnicanal et l’établissement de relations durables, The Couture Club continuera sans nul doute à fidéliser ses clients pendant la période du Black Friday et après.