PhiAcademy exploite toute la beauté de la vente croisée personnalisée avec Klaviyo

PhiAcademy est la plus grande école de microblading et de maquillage permanent au monde. Les étudiants y apprennent une technique unique pour redessiner les sourcils, appelée PhiBrows, qui utilise le « nombre d’or » pour créer la forme parfaite. Présente dans 160 pays, PhiAcademy propose une gamme de formations professionnelles payantes ainsi que des pigments, des outils et des fournitures indispensables à la gestion d’un institut de beauté.

Découvrez comment cette marque de beauté B2B a intégré Klaviyo à Shopware pour personnaliser les e-mails de vente croisée dans cinq langues 

Défi

L’utilisation de Mailchimp apportait son lot de défis à l’équipe marketing de PhiAcademy. Tout d’abord, les e-mails devant être envoyés dans cinq langues, il fallait créer chaque campagne dans Mailchimp, donc cela prenait beaucoup de temps. La coordination des différentes campagnes nécessitait une énorme feuille de calcul et une succession de tâches répétitives.

En outre, le manque de données clients disponibles pour personnaliser les e-mails marketing posait problème. L’entreprise touche un public large allant des professionnels de beauté indépendants aux chaînes de salons esthétiques, donc ses clients ont des besoins et des préoccupations différents. Malheureusement, il lui était impossible de cibler les clients en fonction de leurs achats précédents ou des soins de beauté auxquels ils s’étaient formés.  

Solution

Grâce à Klaviyo, PhiAcademy a pu se débarrasser des feuilles de calcul. Klaviyo permet de cloner une campagne et de changer de langue sans peine. De plus, les blocs de contenu universels évitent à l’équipe d’avoir à recréer le même contenu plusieurs fois. Et ce n’est pas le seul gain de temps : les flux de produits, qui suggèrent une sélection personnalisée pour chaque client en fonction de ses préférences, de sa navigation ou d’autres critères, ont changé la donne. 

Les blocs de contenu dynamiques et les suggestions de produits donnent à nos e-mails un aspect bien plus professionnel, tout en étant davantage en phase avec nos utilisateurs.

La boutique et l’application de PhiAcademy sont toutes deux sur Shopware, et l’intégration de Klaviyo avec la plateforme permet de collecter les données des utilisateurs issues de ces deux sources. Ainsi, lorsqu’un client effectue un achat ou abandonne son panier, il reçoit systématiquement un e-mail en rapport avec son activité, qu’il soit sur le site web ou sur l’application. 

Grâce à l’intégration de Klaviyo avec Shopware, nous recueillons davantage d’informations sur nos clients. Nous pouvons par exemple cibler tous ceux qui ont acheté des produits de microblading. C’était impossible avec Mailchimp.

Stratégie

Avec toutes les données clients centralisées dans Klaviyo, PhiAcademy est capable de repérer les personnes fraîchement diplômées et de les cibler afin de leur proposer un kit comprenant tous les outils nécessaires pour se lancer dans leur domaine de prédilection.  

Généralement, les professionnels qui ont suivi un cours de la PhiAcademy sont attachés à la marque, ce qui augmente les opportunités de vente croisée de produits connexes et de fournitures supplémentaires. La marque utilise des flux post-achat pour recommander aux clients une sélection de produits personnalisée en complément de leur dernier achat. Par exemple, lorsqu’une personne jette son dévolu sur le Golden Ratio Divider pour redessiner les sourcils, elle reçoit des suggestions de pigments, d’outils de traitement et de soins liés au microblading. Cet e-mail a un taux de clics de 7 % et un taux de conversion de 14,3 %. Mieux encore : la valeur moyenne des commandes dépasse les 500 €, car les salons ont tendance à acheter en gros.  

Notre stratégie de vente croisée est un véritable succès. Nous augmentons notre chiffre d’affaires grâce à notre système de recommandation de produits via les flux post-achat et de panier abandonné. Ces flux incitent les clients à optimiser ou diversifier les traitements proposés, avec des produits complémentaires. C’est un excellent moyen de mettre en lumière l’ensemble de notre gamme et d’encourager les achats supplémentaires.

Klaviyo facilite aussi l’identification de groupes de clients spécifiques, tels que les professionnels qui ont atteint le niveau Master, ou les revendeurs. PhiAcademy peut ainsi leur proposer des remises exclusives et les exclure des promotions plus génériques destinées aux particuliers. Pouvoir jongler entre les remises en fonction des segments d’audience est particulièrement utile pour les promotions du Black Friday, période à laquelle la marque doit cumuler les remises exceptionnelles et les tarifs préférentiels existants sans se retrouver à mettre la clé sous la porte. 

L’équipe marketing gagne donc du temps grâce à Klaviyo. Cela lui permet de se consacrer à l’optimisation des dizaines d’automatisations créées grâce aux tests A/B. Les flux représentent désormais 45 % du chiffre d’affaires généré par les e-mails, ce qui aide la marque à moins dépendre des campagnes et, surtout, permet aux professionnels de la beauté de trouver facilement les produits dont ils ont besoin.