PhiAcademy scopre tutta la bellezza delle vendite incrociate grazie a Klaviyo
45%
di entrate dalle e-mail attribuite ai flussi
14,3%
di tasso di conversione per il flusso di vendita incrociata dello strumento Golden Ratio Divider
5
lingue utilizzate nel marketing via e-mail
PhiAcademy è la più grande scuola di microblading e trucco permanente del mondo. Gli studenti imparano una tecnica esclusiva per modellare le sopracciglia, chiamata PhiBrows, che utilizza un calcolo basato sul rapporto aureo per dare alle sopracciglia un aspetto perfetto. Presente in 160 paesi, PhiAcademy vende una gamma di corsi di formazione professionale, nonché i pigmenti, gli strumenti e le attrezzature necessarie per gestire un’attività di cosmetica.
Scopri come il marchio di bellezza B2B ha integrato Klaviyo con Shopware per personalizzare le e-mail di vendita incrociata in cinque lingue
Problema
L’utilizzo di Mailchimp ha causato alcune difficoltà al team di marketing di PhiAcademy. Innanzitutto, le e-mail dovevano essere inviate in cinque lingue diverse, ma la creazione di campagne separate con Mailchimp richiedeva moltissimo tempo. Coordinare le diverse campagne richiedeva poi un enorme foglio di calcolo e una lunga successione di attività ripetute.
L’altro problema era la mancanza di dati sui clienti per personalizzare le e-mail di marketing. Considerata l’eterogeneità del pubblico, che spazia dai singoli professionisti della bellezza alle catene di centri estetici, la richiesta di prodotti e le necessità variano notevolmente. Non era però possibile targetizzare i clienti in base ai trattamenti praticati o agli acquisti precedenti.
Soluzione
Con il passaggio a Klaviyo, PhiAcademy ha potuto abbandonare i fogli di calcolo. Con Klaviyo è facile clonare una campagna e poi cambiare la lingua. Inoltre, i blocchi di contenuto universali evitano al team di dover ricreare lo stesso contenuto più volte. Un’altra funzionalità che fa risparmiare tempo? Sicuramente i feed dei prodotti, che possono offrire ai clienti dei consigli personalizzati in base alle loro preferenze, all’attività di navigazione o ad altri criteri.
I blocchi di contenuti dinamici e i suggerimenti sui prodotti rendono le e-mail molto più professionali e ci aiutano a entrare in sintonia con i nostri utenti.
Il negozio e l’app di PhiAcademy sono entrambi su Shopware e l’integrazione di Klaviyo con la piattaforma raccoglie i dati degli utenti da entrambi. In questo modo, quando un cliente effettua un acquisto o abbandona il carrello, non importa se si trova nell’app o sul sito web: riceverà comunque una e-mail basata sulla sua attività.
L’integrazione di Klaviyo con Shopware ci permette di avere più informazioni sui nostri clienti. In pratica, se vogliamo targetizzare tutte le persone che hanno acquistato prodotti per il microblading, ora possiamo farlo. Con Mailchimp era impossibile.
Strategia
Grazie a tutti i dati dei clienti centralizzati all’interno di Klaviyo, PhiAcademy è in grado di sapere quando una persona ha completato un determinato corso di formazione e di targetizzarla con un kit contenente tutti gli strumenti necessari per iniziare a lavorare nel settore che ha scelto.
I professionisti dell’estetica che hanno seguito un corso PhiAcademy tendono a rimanere fedeli al marchio. Ciò crea molte opportunità per la vendita incrociata di prodotti correlati e di ulteriori attrezzature utili per la professione. Il marchio utilizza i flussi post-vendita per inviare ai clienti una selezione personalizzata di prodotti consigliati da abbinare al loro recente acquisto. Ad esempio, se qualcuno acquista uno strumento Golden Ratio Divider per il modellamento delle sopracciglia, riceve suggerimenti sui pigmenti, sugli strumenti di trattamento e sulle cure da seguire dopo il microblading. L’e-mail ha una percentuale di clic del 7% e converte al 14,3%. Un dato ancora migliore: il valore medio degli ordini supera i 500 €, dato che i saloni tendono ad acquistare all’ingrosso.
La nostra strategia di vendita incrociata funziona benissimo. Inviamo consigli sui prodotti nei nostri flussi post-vendita e di carrello abbandonato, e questa strategia si è rivelata un vero e proprio generatore di entrate. I clienti possono trarre grande ispirazione per ampliare o migliorare i loro trattamenti con i prodotti correlati. Inoltre, i flussi contribuiscono a far conoscere il nostro vastissimo assortimento e incoraggiano ulteriori acquisti.
Klaviyo permette anche di identificare facilmente i gruppi di clienti specifici, come i professionisti che hanno raggiunto lo status di Master o i rivenditori. Il marchio può offrire loro degli sconti esclusivi ed escluderli dalle promozioni generiche rivolte ad acquirenti più piccoli. La possibilità di variare gli sconti in base al segmento di pubblico è particolarmente utile per le promozioni del Black Friday, quando il marchio applica sconti speciali in aggiunta alle promozioni già esistenti. In questo caso, è fondamentale evitare gli sconti eccessivi.
Cosa fa il team di marketing con il tempo risparmiato grazie a Klaviyo? Lo sta utilizzando con intelligenza, ottimizzando le decine di automazioni che ha creato attraverso i test A/B. Ora i flussi generano il 45% delle entrate derivanti dalle e-mail, riducendo la dipendenza del marchio dalle campagne e, soprattutto, rendendo estremamente facile per i professionisti della cosmetica trovare i prodotti di cui hanno bisogno.