Craft Company fait fondre les acheteurs grâce à un e-mail d’abandon de recherche

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Craft Company est un véritable coin de paradis pour les professionnels de la boulangerie-pâtisserie, mais aussi pour les amateurs. Ce commerce en ligne vend des décorations et du matériel de haute qualité pour tous les projets, des simples gâteaux préparés en familles aux œuvres d’art des grands maitres pâtissiers. Il souhaite aider ses clients à célébrer de grandes occasions avec des réalisations aussi belles que gourmandes. Quel que soit le thème choisi, le matériel fourni par la boutique permet aux boulangers-pâtissiers d’exprimer toute leur créativité.

Comment l’intégration Klevu x Klaviyo a converti les recherches des clients en achats

Défi

La boutique en ligne de Craft Company recensait chaque jour environ 1 000 recherches de pâtissiers en quête de matériel. Néanmoins, comme dans toutes les boutiques en ligne, les recherches n’aboutissaient pas forcément à des achats, car les acheteurs pouvaient se laisser distraire ou comparaient sur différents sites. 

C’est toujours une situation frustrante, car les acheteurs qui utilisent la fonction de recherche ont généralement très envie d’acheter !

Si l’e-mail de navigation abandonnée de la boutique permettait de récupérer certaines ventes, son contenu ne répondait pas toujours aux besoins des acheteurs. Il n’incluait pas de suggestions basées sur ce qu’ils cherchaient vraiment, alors qu’ils avaient pourtant spécifié leur besoin dans la barre de recherche. Heureusement, Klevu, la technologie de recherche basée sur l’IA utilisée par Craft Company, disposait d’une solution.

Solution

L’intégration de Klevu avec Klaviyo permet aux entreprises de transformer les données de recherche de leur site en recommandations de produits personnalisées, optimisées par l’IA. Klevu détermine les besoins des acheteurs en fonction des termes de recherche utilisés et affiche les produits les plus susceptibles d’aboutir à des conversions. Avec Klaviyo, ce contenu personnalisé peut être inclus dans les e-mails et SMS afin de convertir les recherches oubliées en opportunités de vente. 

Craft Company s’est rapprochée de son agence numérique, Paase, pour créer un e-mail d’abandon de recherche dans Klaviyo et cibler les clients prêts à acheter.

Les clients potentiels qui font une recherche sont 3 à 5 fois plus susceptibles de passer à l’achat. L’intégration de Klevu avec Klaviyo permet aux marques en ligne d’augmenter leur chiffre d’affaires généré par les recherches, grâce à des recommandations de produits automatisées et personnalisées par e-mail et SMS.

Stratégie

Lorsque des abonnés interagissent avec le site Web sans rien acheter, Craft Company les contacte afin qu’ils n’oublient pas la marque. Son flux d’e-mails d’abandon de navigation donne des conseils alléchants pour préparer et décorer des gâteaux, ainsi que des idées autour de thèmes créatifs. Il a un taux de clics élevé de 9,3 %, et un taux de conversion de 4,5 %. Le flux de panier abandonné est également très performant, avec un taux de commande de 6,3 %.

Néanmoins, le succès de ces flux a été éclipsé par les performances du nouvel e-mail d’abandon de recherche de Craft Company. Désormais, ce flux est systématiquement utilisé pour les acheteurs qui utilisent la fonction de recherche, contrairement au flux de navigation abandonnée, qui est plus générique. Le contenu de l’e-mail envoyé est entièrement personnalisé et conçu pour donner envie d’acheter. Très vite, il s’est imposé comme l’automatisation la plus performante de Craft Company. Ce flux atteint un taux de conversion impressionnant de 12,1 % et a augmenté de 6 % le chiffre d’affaires global généré par les e-mails de la marque.

Cerise sur le gâteau : en plus de stimuler le chiffre d’affaires de Craft Company, l’intégration entre Klevu et Klaviyo améliore considérablement le parcours client, garantissant des interactions personnalisées, engageantes et pertinentes. En facilitant la gestion des automatisations dans Klaviyo, elle fait même gagner du temps à l’équipe d’e-commerce et lui simplifie le travail.

Le flux d’abandon de recherche est dynamique et nécessite très peu d’intervention de notre, ce qui représente un avantage non négligeable pour une petite équipe. Au vu du taux élevé de conversion et du chiffre d’affaires généré, l’efficacité des résultats de recherche de Klevu et de la fonctionnalité de reciblage de Klaviyo est indéniable : c’est une recette qui marche.