Craft Company riporta gli appassionati di cucina in negozio grazie a un’e-mail per ricerca abbandonata

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Craft Company offre una vera fetta di paradiso ai pasticceri professionisti e amatoriali. Il negozio online propone decorazioni per torte e prodotti da forno di alta qualità che si possono utilizzare per creare qualsiasi cosa, dai dolci di tutti i giorni alle wedding cake più elaborate. Il suo obiettivo è quello di aiutare le persone a celebrare le occasioni speciali con torte bellissime. Qualunque sia il tema, le decorazioni del negozio sono in grado di dare al dolce un aspetto straordinario, mentre gli innovativi gel coloranti e le paste da modellare permettono ai pasticceri più creativi di dare libero sfogo all’immaginazione.

Scopri come l’integrazione tra Klevu e Klaviyo ha trasformato le ricerche dei clienti in acquisti

Problema

Il negozio online di Craft Company registrava circa 1.000 ricerche al giorno da parte di pasticceri alla ricerca di materiali per la preparazione delle torte. Ma non sempre le ricerche si trasformavano in acquisti perché, come per tutti i negozi online, gli acquirenti a volte si distraevano o sceglievano di rivolgersi altrove. 

Si tratta sempre di una situazione frustrante per gli e-commerce, poiché gli acquirenti che utilizzano la funzionalità di ricerca in genere sono davvero interessati, e quindi pronti a comprare!

L’e-mail per la navigazione abbandonata di Craft Company riusciva a recuperare alcune vendite, ma il contenuto non sempre rifletteva le esigenze degli acquirenti. Non era possibile offrire suggerimenti basati su ciò che le persone stavano effettivamente cercando, anche se lo avevano digitato nella barra di ricerca. Fortunatamente, la tecnologia di intelligenza artificiale per la barra di ricerca, Klevu, aveva la soluzione perfetta per colmare la lacuna informativa.

Soluzione

L’integrazione di Klevu con Klaviyo consente alle aziende di trasformare i dati di ricerca sul sito in consigli personalizzati di prodotti, grazie all’intelligenza artificiale. Klevu determina ciò che gli acquirenti desiderano in base ai termini di ricerca e impara a mostrare i prodotti che hanno maggiori probabilità di conversione. Con Klaviyo, questi contenuti personalizzati possono essere inseriti in messaggi e-mail e SMS, trasformando le ricerche dimenticate in opportunità di vendita. 

Craft Company ha collaborato con l’agenzia digitale PAASE per creare un’e-mail per l’abbandono della ricerca in Klaviyo e iniziare a targetizzare gli utenti pronti all’acquisto.

Gli acquirenti che utilizzano la funzione di ricerca hanno 3-5 volte più probabilità di essere convertiti. L’integrazione di Klevu con Klaviyo consente ai marchi online di aumentare le entrate derivanti dalle ricerche attraverso suggerimenti automatizzati e personalizzati via e-mail e SMS.

Strategia

Quando gli iscritti interagiscono con il sito web senza acquistare nulla, Craft Company si mette sempre in contatto con loro per mantenere alta l’attenzione sul marchio. Il suo flusso di e-mail per abbandono della navigazione invia deliziosi consigli su come realizzare e decorare le torte, oltre a tante idee originali per creare piccoli capolavori dolciari. Ha una percentuale di clic del 9,3% e buone conversioni, pari al 4,5%. Anche il flusso per il carrello abbandonato registra ottime prestazioni, con un tasso di ordine del 6,3%.

Ma il successo di questi e di altri flussi è stato superato dalle prestazioni della nuova e-mail per la ricerca abbandonata di Craft Company. Ora gli acquirenti che utilizzano la funzione di ricerca vengono inseriti in questo flusso invece che in quello più generico della navigazione abbandonata. L’e-mail che ricevono contiene contenuti perfettamente personalizzati, progettati per interessarli e ispirare l’acquisto, ed è rapidamente diventata l’automazione più performante di Craft Company. Il flusso raggiunge un impressionante tasso di conversione del 12,1% e contribuisce per un ulteriore 6% alle entrate complessive del marchio tramite e-mail.

L’integrazione tra Klevu e Klaviyo non solo sta generando entrate molto elevate per Craft Company, ma sta anche migliorando significativamente il percorso del cliente rendendo ogni interazione personalizzata, coinvolgente e mirata. Inoltre, fa risparmiare tempo e fatica al team dell’e-commerce, poiché la gestione delle automazioni in Klaviyo è semplicissima.

Il flusso per la ricerca abbandonata è dinamico e richiede quindi una manutenzione minima, il che rappresenta un valore aggiunto per un team di piccole dimensioni. L’elevato tasso di conversione e le entrate registrate dimostrano che quando l’efficienza dei risultati di ricerca di Klevu viene combinata con la capacità di retargeting di Klaviyo, si ottiene una formula vincente per offrire ai clienti ciò che realmente desiderano.