Comment Who Gives A Crap utilise Klaviyo pour avoir le contrôle des relations avec ses clients
640 %
développement de la liste d’adresses e-mail en 3 ans
20 %
des utilisateurs utilisent les actions rapides de Recharge via Klaviyo
6 %
des clients modifient leurs abonnements via les liens Recharge ajoutés aux e-mails
En juillet 2012, Simon Griffiths est resté assis sur des toilettes dans un entrepôt plein de courants d’air pendant 50 heures.
C’est le temps qu’il lui a fallu pour réunir suffisamment de précommandes, 50 000 dollars via une campagne de crowdfunding sur IndieGoGo, pour lancer la production de Who Gives A Crap, l’entreprise certifiée B Corp qu’il a fondée avec Danny Alexander et Jehan Ratnatunga.
Selon le site web de l’entreprise, environ 2 milliards de personnes dans le monde n’ont pas accès à des toilettes. Who Gives A Crap s’efforce d’y remédier en reversant la moitié de ses bénéfices à la construction de toilettes et à l’amélioration de l’assainissement dans les pays en voie de développement.
Who Gives A Crap : la personnalisation à grande échelle avec les intégrations Klaviyo
Le défi
Fabriqué à partir de papier ou de bambou 100 % recyclé, le papier hygiénique de Who Gives A Crap est sans plastique et son expédition est neutre en carbone. En tant qu’entreprise à croissance rapide, l’équipe de Who Gives A Crap avait besoin d’utiliser son modèle d’entreprise avec une mission pour créer des relations réelles et directes avec sa clientèle en plein essor, sans pour autant dépenser, dans des canaux de marketing non-détenu chers, des fonds qui peuvent changer des vies.
La solution
L’équipe de Who Gives A Crap tire parti des intégrations de Klaviyo avec des plateformes telles que Recharge pour les abonnements et les paiements récurrents, Malomo pour les e-mails relatifs à l’expédition, Unbounce pour les tests de pages de destination et la prospection, et Justuno pour la prospection via des pop-ups. Ainsi, elle est en mesure de regrouper des données provenant d’une grande variété de sources afin de comprendre le type de marketing qui trouve le plus d’écho auprès de chaque client.
Le but est de raconter une histoire plus pertinente pour les clients en utilisant les données que nous collectons, plutôt que de s’appuyer sur des données détenues par un tiers. Klaviyo nous aide à avoir une vision plus globale du client afin de pouvoir comprendre qui il est, ce qui lui tient à cœur et où il se trouve dans le parcours client.
Mike Altman, Directeur du marketing du cycle de vie et de la gestion de la relation client, Who Gives A Crap
La stratégie
Le monde du marketing du papier hygiénique n’est pas aussi homogène qu’on pourrait le croire. Un client qui souscrit un abonnement pour des livraisons automatiques n’a pas les mêmes besoins qu’un client qui achète ponctuellement, par exemple. De plus, si de nombreux clients recherchent un contenu axé sur le développement durable, d’autres sont plus enclins à cliquer sur un bon vieil humour plus « pipi-caca ». Forte d’une mine de données issues des intégrations Klaviyo, l’équipe de Who Gives A Crap segmente ses clients et automatise l’envoi de messages en tenant compte de ce qui compte pour eux, sans se ruiner.
Plus notre audience grandit, plus nous encourageons les consommateurs à choisir notre papier hygiénique écologique et plus nous pouvons faire des dons. Plutôt que de dépenser notre budget dans des partenaires qui nous couteraient une grande partie de ces dons, la communication par e-mail nous permet d’établir un lien plus direct avec nos clients. Grâce à Klaviyo, nous pouvons communiquer plus efficacement avec ces audiences.
Mike Altman, Directeur du marketing du cycle de vie et de la gestion de la relation client, Who Gives A Crap