Naked Copenhagen multiplie par 5 ses taux d’ouverture avec Klaviyo

En 2004, les amis et partenaires commerciaux Tommas Olsen et Stine L. Pedersen ont repéré un créneau ignoré par les autres marques : la culture sneakerhead chez les femmes.

La culture des sneakers a explosé depuis la sortie de la première paire d’Air Jordan en 1985, mais avant les années 2000, elle était largement reléguée à l’univers de la mode masculine. Depuis sa création, la marque mondiale d’e-commerce Naked Copenhagen a cherché à changer la donne.

Découvrez comment les segmentations de Klaviyo ont aidé Naked Copenhagen à donner un sérieux coup de frais à sa stratégie marketing.

Le défi

Naked Copenhagen est fière de posséder une base de fans féminines très diversifiée. Mais son ancien outil d’e-mail marketing n’intégrait pas la segmentation, donc Naked Copenhagen s’adressait à toutes ses fans comme si elles étaient toutes pareilles. Les conséquences : une baisse de l’engagement par e-mail, des taux d’ouverture en chute libre et des scores de spam en augmentation.

La solution

Naked Copenhagen a adopté Klaviyo au début de l’année 2022. Depuis, l’entreprise a considérablement modifié sa stratégie de marketing par e-mail, notamment en réduisant le volume d’e-mails de 44 % et en segmentant les audiences afin d’adapter différents e-mails aux différents clients.

Nous avons sélectionné Klaviyo, car c’est une solution conçue pour l’e-commerce. Pour les fonctionnalités que nous recherchons, à savoir les flux automatisés et les outils de segmentation, c’était la meilleure option possible.

Simon Hetland, responsable de l’e-commerce, Naked Copenhagen

La stratégie

Grâce aux capacités de segmentation sophistiquées de Klaviyo, Naked Copenhagen peut envoyer des messages en fonction du type de sneakers qu’un client achète. Si vous achetez une paire de Nike, par exemple, vous êtes placé dans un flux d’e-mails qui vous envoie automatiquement des offres pour les Air Jordan, ou des notifications lorsque de nouveaux stocks de Nike sont disponibles. En tant que marque internationale, Naked Copenhagen s’appuie sur la segmentation pour parler dans la langue de ses clients : dans Klaviyo, Naked Copenhagen peut segmenter ses clients en fonction de leur langue et de leur pays d’origine.

C’est très important pour nous de disposer d’une bonne liste de contacts e-mails et d’une stratégie de segmentation sophistiquée afin de poursuivre notre expansion, car les emails sont un canal fiable. C’est notre canal de prédilection.

Simon Hetland, responsable de l’e-commerce, Naked Copenhagen