La marque écologique Cheeky Wipes enregistre un taux de commande 10 fois supérieur à la moyenne

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Cheeky Wipes s’est donné pour mission de trouver une alternative aux 11 milliards de lingettes que les consommateurs britanniques jettent chaque année. La marque de produits d’hygiène personnelle a été fondée en 2008, lorsque Helen Rankin a entrepris de créer ses propres lingettes réutilisables pour bébés en utilisant du tissu et des huiles essentielles. Aujourd’hui, Cheeky Wipes et sa marque associée Cheeky Pants proposent une gamme d’alternatives écologiques aux produits d’hygiène à usage unique. La marque s’est constitué une clientèle fidèle et collabore avec Klaviyo depuis 2021.

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Le défi

Tous les clients de Cheeky Wipes se soucient de la durabilité, mais les acheteurs de lingettes pour bébés, de couches, de produits d’hygiène intime et de produits pour l’incontinence sont très différents en termes d’âge, de sexe et de statut parental. Compte tenu de la nature particulière de ces produits, il est essentiel que la marque s’adresse individuellement à ses clients.

Les femmes qui recherchent des produits d’hygiène intime n’ont pas nécessairement envie d’entendre parler de produits pour bébés. Imaginez le désarroi de celles qui ne peuvent pas avoir d’enfants, qui sont en cours de fécondation in vitro ou qui ont fait plusieurs fausses couches en recevant un e-mail qui leur parle de lingettes pour bébés.

Helen Rankin, Fondatrice et directrice générale, Cheeky Wipes et Cheeky Pants

Helen explique que l’équipe de Cheeky Wipes est composée d’experts, qui savent de quoi ils parlent quand ils recommandent des produits et qui n’ont pas peur de prononcer les mots « pipi », « caca » et « règles » auprès de leurs clients. Les e-mails de la marque doivent être cohérents avec ce positionnement.

La solution

Afin d’améliorer l’expérience de ses clients, Cheeky Wipes a décidé de passer de Constant Contact à Klaviyo pour la gestion de son marketing par e-mails. Helen trouvait Constant Contact trop basique et trop peu fonctionnel pour un marketing axé sur les données.

Klaviyo s’intègre à la plateforme de commerce électronique personnalisée de Cheeky Wipes et synchronise les données des clients, l’activité du site Web et l’historique des commandes. Helen a désormais la possibilité de segmenter les abonnés et de développer des flux d’e-mails automatisés qui envoient avec précision le bon message au bon moment, et qui évitent l’envoi de messages non pertinents ou malvenus.

Nous avions besoin d’une solution de gestion du marketing par e-mails qui nous permette de pousser davantage la personnalisation de nos messages sans avoir à traiter manuellement un grand nombre de données, comme le dédoublonnage des listes. Klaviyo s’en sort à merveille. 

Helen Rankin, Fondatrice et directrice générale, Cheeky Wipes et Cheeky Pants

La stratégie

Cheeky Wipes exploite l’ultra-personnalisation pour diffuser à ses clients des contenus et des informations produits très ciblés. Lorsqu’ils s’inscrivent, les abonnés renseignent les produits qui les intéressent, puis reçoivent un e-mail de bienvenue automatisé contenant une offre spéciale sur la gamme de produits sélectionnée. Dans le flux d’e-mails de panier abandonné, le contenu est basé sur la nature et le nombre de produits consultés, et inclut des avis clients pertinents qui trouveront un écho auprès des acheteurs.

Pour renforcer l’engagement avec les clients et la fidélité à la marque post-achat, Cheeky Wipes a créé un flux de suivi. Cette approche est particulièrement importante pour les produits qui ne sont pas achetés fréquemment. Les parents qui achètent de gros paquets de lingettes pour bébés, par exemple, reçoivent une série d’e-mails contenant des conseils et des suggestions. Enfin, lorsque le kit est presque terminé, Cheeky Wipes recommande d’autres produits respectueux de l’environnement, car après tout, les bébés grandissent.