Il marchio ecologico Cheeky Wipes ha ottenuto un tasso di ordine 10 volte superiore alla media
47%
di entrate attribuite a Klaviyo
16%
di tasso di ordine generato dal flusso di benvenuto
8%
di conversione dal flusso per carrello abbandonato
Cheeky Wipes ha una missione chiara: impedire che 11 miliardi di salviettine umidificate finiscano nelle discariche del Regno Unito ogni anno. Il marchio britannico, specializzato in prodotti per la cura della persona, è stato fondato nel 2008 da Helen Rankin. La sua idea geniale? Creare salviette per neonati riutilizzabili in stoffa con l’aggiunta di oli essenziali. Oggi Cheeky Wipes e il suo brand gemello Cheeky Pants offrono una gamma di alternative ecologiche ai prodotti sanitari monouso. Il marchio vanta un pubblico fedele e, dal 2021, è partner di Klaviyo.
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Problema
Tutti i clienti di Cheeky Wipes hanno a cuore la sostenibilità, ma gli acquirenti di salviettine per neonati, pannolini, prodotti per il ciclo e l’incontinenza variano notevolmente in termini di età, genere e condizione genitoriale. E, considerando la natura personale di questi prodotti, è essenziale che il marchio si rivolga direttamente ai suoi clienti.
Le donne che cercano prodotti per il ciclo non vogliono necessariamente sentir parlare di prodotti per bambini. L’invio di e-mail sulle salviettine per neonati potrebbe far sentire a disagio chi non può avere figli, si sta sottoponendo alla fecondazione assistita o magari ha avuto uno o più aborti spontanei.
Helen Rankin, Fondatrice e Managing Director, Cheeky Wipes e Cheeky Pants
Helen rivela che il team della sede centrale di Cheeky fornisce consigli utili sui prodotti e non ha paura di parlare di "pipì, pupù e mestruazioni" con i clienti. Per questo, le e-mail inviate dall’azienda devono avere lo stesso tocco personale.
Soluzione
Per creare un’esperienza migliore per i clienti, Cheeky Wipes ha deciso di sostituire la sua piattaforma e-mail, passando da Constant Contact a Klaviyo. Helen trovava Constant Contact troppo elementare e poco funzionale per un marketing basato sui dati.
L’integrazione di Klaviyo con la piattaforma di e-commerce personalizzata di Cheeky Wipes ha sincronizzato i dati dei clienti, le attività sul sito web e lo storico degli ordini. Ora Helen ha la capacità di segmentare gli iscritti e sviluppare flussi di e-mail automatizzati che consegnano il messaggio giusto al momento giusto, evitando contenuti inutili o insensibili.
Avevamo bisogno di una soluzione per e-mail che ci permettesse di personalizzare al massimo le comunicazioni, senza però dover gestire manualmente un gran numero di dati, come nel caso della correzione degli elenchi. E Klaviyo sa bene come gestire i dati.
Helen Rankin, Fondatrice e Managing Director, Cheeky Wipes e Cheeky Pants
Strategia
Cheeky Wipes sfrutta l’elevata personalizzazione offerta da Klaviyo per inviare contenuti mirati e informazioni sui prodotti agli acquirenti. Il brand chiede agli iscritti quali sono le loro preferenze di prodotto al momento dell’iscrizione, per poi inviare un’e-mail di benvenuto automatica contenente un’offerta speciale sulla gamma di prodotti selezionata. Nel flusso per carrello abbandonato, il contenuto si basa sulla natura e sul numero di prodotti visualizzati e include le recensioni che potrebbero interessare realmente agli acquirenti.
Per coinvolgere ulteriormente i clienti e fidelizzarli dopo la vendita, Cheeky Wipes ha creato un flusso per mantenere il contatto con il cliente. Questo è particolarmente importante per i prodotti che vengono acquistati di rado. I genitori che acquistano confezioni di salviettine per neonati a lunga durata, ad esempio, ricevono una serie di e-mail con consigli e suggerimenti. E quando il kit è quasi finito, Cheeky Wipes consiglia altri prodotti ecologici: in fondo, i bambini crescono e hanno diverse esigenze.