Valentte, la marque de parfums d’intérieur, utilise Klaviyo pour augmenter son chiffre d’affaires généré par les e-mails de 360 % en un an

Justina et Luke ont démarré leur activité en 2011 en fabriquant des savons sur la table de leur cuisine et en les vendant sur les marchés de Londres. Dix ans plus tard, leur entreprise Valentte s’est élargie aux parfums d’ambiance et aux soins cosmétiques. Leur activité est aujourd’hui entièrement en ligne. Chaque produit est toujours fabriqué à la main, mais à plus grande échelle, avec des ingrédients biologiques, des huiles essentielles et des plantes nourrissantes de très haute qualité. La marque a adopté Klaviyo en 2018.

Découvrez comment le fabricant de parfums naturels utilise les e-mails pour créer un lien personnalisé avec ses clients

Le défi

Pendant plusieurs années, Valentte a prospéré en vendant ses produits naturels sur les foires et de marchés artisanaux dans tout le pays. Cette approche directe a permis à l’entreprise de créer un lien avec sa clientèle et d’établir des relations durables en la familiarisant avec la marque et ses valeurs. Puis 2020 est arrivé, obligeant les consommateurs à changer leur comportement d’achat du jour au lendemain. 

Les événements étant annulés pour une durée indéterminée, Valentte a dû développer rapidement son marketing en ligne pour compenser la perte de chiffre d’affaires. Parallèlement, la marque voulait s’assurer que sa relation numérique avec ses clients soit comparable à celle qu’elle entretient en personne.

La solution

Valentte a récemment intégré Klaviyo à son site WooCommerce. Les deux plateformes se connectent facilement, de sorte que Klaviyo collecte en temps réel les données de la boutique pour automatiser l’envoi d’e-mails, par exemple en cas de panier abandonné, de reconquête d’un client ou de demande d’avis. Valentte peut ainsi communiquer avec son audience en fonction de ses interactions avec son site Web, tout comme elle le faisait lorsque les clients visitaient son stand sur les marchés locaux.

C’est si simple de rester en contact avec vos clients pour qu’ils se sentent toujours appréciés. Si nous vendions encore sur notre stand, nous dirions : « Vous étiez là la semaine dernière, je m’en souviens, merci beaucoup d’être revenu et d’avoir renouvelé votre achat ». Et c’est exactement ce que nous faisons avec Klaviyo, nous créons des échanges personnels.

Grace Mitchell, Responsable du marketing, Valentte

La stratégie

Valentte utilise Klaviyo pour créer une relation privilégiée avec son audience en reproduisant une expérience d’achat directe auprès du fabricant. La boutique obtient des abonnés par le biais d’un formulaire contextuel qui leur offre une bougie gratuite pour tout premier achat ; une mesure incitative qui a permis d’attirer 100 000 nouveaux abonnés. L’inscription déclenche une série d’e-mails de bienvenue sur l’histoire, la philosophie et les produits de Valentte. 

La marque envoie chaque semaine plusieurs campagnes très ciblées basées sur le comportement d’achat des clients, en envoyant par exemple un message à ceux qui achètent fréquemment un diffuseur de citronnelle pour leur proposer une réduction de 50 % sur cette fragrance. Ces petits segments permettent d’obtenir un taux de commande deux fois supérieur à la moyenne du secteur. 

Le flux de remerciement est personnalisé, de sorte qu’un acheteur qui effectue son premier achat reçoit un message différent de celui qui passe sa deuxième commande. Il est important pour Valentte que la marque identifie et valorise les clients réguliers et les remercie pour leurs achats répétés. Les clients qui ont effectué trois achats sont placés dans un segment VIP qui récompense leur fidélité avec des réductions exclusives et un accès anticipé aux nouveaux produits.

Le marketing par e-mail est très vite devenu notre principale source de revenus. Avec Klaviyo, nous avons découvert que nous pouvions continuer à développer notre communauté, même en ligne, et toucher encore davantage de clients.

Grace Mitchell, Responsable du marketing, Valentte