Comment une marque de sport britannique a augmenté son chiffre d’affaires de 80 % grâce à la personnalisation
80 %
augmentation du chiffre d’affaires généré par les e-mails en glissement annuel
38 %
chiffre d’affaires total généré par les e-mails
31 %
taux de clics moyen pour les e-mails automatisés
Ruroc est une entreprise britannique qui conçoit des casques et des équipements de moto et de sports d’hiver pour assurer la sécurité des usagers dans des environnements extrêmes. En plus de ses équipements de sécurité de pointe, l’entreprise souhaite ravir ses clients en leur envoyant des e-mails pertinents et personnalisés.
Ruroc souhaitait utiliser les données de sa plateforme d’e-commerce pour concevoir un programme d’envoi d’e-mails assurant une expérience client exceptionnelle. Mais l’entreprise a rencontré des difficultés lors de l’intégration de sa plateforme d’e-commerce Magento à Mailchimp, sa solution d’envoi d’e-mails de l’époque. Elle avait besoin d’une intégration poussée pour synchroniser les données de son site, telles que le comportement et les préférences de ses clients, avec les profils de ces derniers.
Magento + Klaviyo = maîtrise des informations client dont Ruroc avait besoin
Après avoir comparé Klaviyo et Bronto, Ruroc a opté pour Klaviyo. Cette plateforme est simple à intégrer à Magento et dispose d’une bibliothèque d’automatisations avec des e-mails préconçus, tels que des séries de bienvenue et des messages relatifs aux paniers abandonnés. L’équipe n’a pas perdu de temps et a immédiatement commencé à créer des séries d’e-mails personnalisés en fonction des préférences et du comportement de ses clients.
L’intégration de Magento était un jeu d’enfant. Nous avons immédiatement eu accès à plus d’informations sur le consommateur qu’avec Mailchimp ou qu’avec n’importe quelle autre plateforme de marketing par e-mail.
Paul Cartwright, Responsable de la gestion de la relation client et du web, Ruroc
Les résultats d’une personnalisation plus poussée
En l’espace d’un an, Ruroc a augmenté de 80 % son chiffre d’affaires généré par les e-mails. Comment la marque y est-elle parvenue ? En personnalisant l’expérience des clients et en adaptant ses e-mails en fonction de ce qui les intéresse.
Pour s’assurer que les clients ne reçoivent que des messages sur les produits pertinents, Ruroc associe à chaque profil de client la gamme de produits (moto ou neige) qui les intéresse. En outre, l’entreprise traduit chaque communication en huit langues différentes et segmente chaque message en fonction de la langue préférée du client.
Les parcours automatisés des e-mails basés sur le comportement des clients, comme l’abandon de panier ou de navigation, génèrent un engagement incroyable, avec un taux de clics moyen de plus de 30 %.
Grâce à ces messages marketing très pertinents, le marketing par e-mail représente plus d’un tiers (38 %) du chiffre d’affaires de Ruroc.
Les clients ne supportent pas de recevoir des messages sur des sujets qui ne les intéressent pas. Nous utilisons donc toutes les données à notre disposition (localisation, comportement sur le site, intérêt pour le produit, etc.) pour personnaliser au maximum nos interactions. Notre croissance montre à quel point nos clients apprécient cette approche.
Paul Cartwright, Responsable de la gestion de la relation client et du web, Ruroc