Pas besoin de cookies : comment la marque numérique Panda Tea a dopé son chiffre d’affaires de 185 %

Panda Tea, une marque de boissons parisienne, rend le thé plus accessible, plus sain et plus délicieux. Forte de ses connaissances approfondies des plantes qui composent son produit, la marque Panda Tea enchante ses clients en leur proposant des boissons de grande qualité et des expériences marketing personnalisées.

Fondée par trois frères, l’entreprise Panda Tea propose des produits bio et issus de l’agriculture durable qui offrent des bienfaits pour la santé en plus d’une saveur exceptionnelle. Depuis sa création il y a quatre ans, elle a développé son activité en ligne et compte désormais plus de 500 000 clients.

Un marché concurrentiel répond à des exigences croissantes en matière de conformité

Alexandre Ali, cofondateur de Panda Tea, explique que la concurrence dans le domaine de l’e-commerce n’a jamais été aussi féroce. En effet, il voit arriver des milliers de nouvelles marques sur le marché chaque semaine.

Alors, comment Panda Tea a-t-elle conquis sa vaste clientèle ?En utilisant les données pour nouer des relations personnalisées. Mais la façon de procéder est plus importante que jamais en raison des changements et des limitations des données third-party.

Les données third-party sont des informations sur les clients qu’une marque obtient auprès d’une entité autre que ce client, comme l’historique de navigation sur Google. L’utilisation de ces données par les entreprises est une préoccupation croissante, aussi il va probablement devenir de plus en plus difficile pour les marques comme Panda Tea de les utiliser dans le cadre du marketing.

Tout ce qui concerne les cookies et la publicité n’est pas clair pour l’instant. La relation avec le client reste l’aspect le plus important. Donc, comment peut-on créer des expériences respectueuses de la réglementation et personnalisée, alors que les données third-party sont remis en question ?

Alexandre Ali, cofondateur, Panda Tea

Comment Panda Tea utilise les données pour tisser des liens pérennes avec ses clients

Tandis que les lois sur la confidentialité des données deviennent plus strictes en Europe et ailleurs, il reste une chose que les réglementations ne peuvent pas supprimer : les données que vos clients souhaitent vous communiquer, comme leur adresse e-mail, leur numéro de téléphone, leur anniversaire, l’historique de leurs commandes et bien plus encore. Toutes ces données deviennent les Customer First Data.

Contrairement aux données third-party, Panda Tea peut utiliser ses Customer-First Data pour personnaliser les expériences créées pour chaque client, et ainsi développer des relations plus solides. En fait, l’entreprise a choisi Klaviyo pour accéder plus facilement à ses données et éliminer les craintes liées au risque de non-conformité.

Klaviyo fournit des données permettant de comprendre et de personnaliser les expériences de nos clients. Aussi, comme toutes les données stockées dans Klaviyo exigent le consentement explicite de l’utilisateur, nous n’avons pas à nous préoccuper de la conformité, ce qui simplifie l’utilisation de ces données.

Alexandre Ali, cofondateur, Panda Tea

Dans un contexte d’évolution en matière de confidentialité des données, le chiffre d’affaires généré par les e-mails reste florissant

Lorsqu’Apple a sorti iOS 14.5, le secteur de l’e-commerce a perdu l’accès à certaines de ses données third-party. Facebook a récemment emboîté le pas pour se conformer au RGPD en Europe, tandis que Google suit de près.

Tandis que les marques qui s’appuient sur ces canaux payants ont constaté une augmentation des frais et un retour sur investissement publicitaire plus faible, l’investissement de Panda Tea dans les Customer-First Data lui a permis d’augmenter son chiffre d’affaires généré par les e-mails.

En réalité, le mois suivant l’annonce d’iOS 14.5 et le recul de la publicité third-party, le chiffre d’affaires généré par les e-mails de Panda Tea était en hausse de 185 % par rapport à l’année précédente. Et grâce à une excellente utilisation des données sur la plateforme Klaviyo, 78 % de ce chiffre provenait d’e-mails automatisés basés sur des Customer-First Data, comme sa série en 7 parties sur les paniers abandonnés.

Avec Klaviyo, il est facile de communiquer avec les gens en fonction de leur comportement sur notre site web, des contenus qu’ils consultent et de ce qu’ils ajoutent à leur panier. Cela a été un facteur déterminant de notre développement et de notre succès en matière de chiffre d’affaires généré par les e-mails.

Alexandre Ali, cofondateur, Panda Tea

L’importance de la conformité et de la sécurité des données ne va faire que grandir au cours des prochaines années. Les clients seront plus enclins à partager des informations personnelles avec les marques en qui ils ont confiance, car cela se traduit au final par une meilleure expérience client.

Heureusement, Panda Team a adopté une approche centrée sur le client, tout en réduisant sa dépendance à l’égard de sources de données peu fiables. En associant un contenu personnalisé et pertinent à un excellent produit, Panda Tea prouve qu’elle se préoccupe de ses clients, ce qui lui a permis de fidéliser une clientèle de plus de 500 000 personnes.