Relier l’UGC aux revenus
Généré par Klaviyo AI
Le tracking UGC associe les avis, photos, commentaires et interactions sociales aux profils et historiques d’achat des clients. La page explique comment Klaviyo centralise ces données pour segmenter les audiences, déclencher des suivis adaptés et analyser le parcours client.
- Profils unifiés: Klaviyo regroupe le contenu, les achats et les différentes adresses e-mail d’un client dans un seul profil.
- Engagement social: Klaviyo Social transforme les commentaires Instagram en événements de profil associés à une liste propriétaire.
- Avis centralisés: Klaviyo Reviews intègre chaque avis et photo au profil du client qui l’a créé.
- Suivis ciblés: Les comportements liés au contenu peuvent déclencher des demandes de parrainage, des remerciements ou d’autres flux adaptés.
Qu’est-ce que le tracking UGC ?
Le tracking UGC consiste à capturer le contenu généré par l’utilisateur (UGC) — à savoir les avis, les photos, les publications sur les réseaux sociaux, et les commentaires que les clients créent —, puis à relier chaque élément au client qui l’a créé, afin que le contenu, et le comportement soient regroupés au même endroit.
De nombreux outils comptabilisent les avis et les mentions sur les réseaux sociaux, et classent le total sous "engagement." Le tracking UGC est la version qui relie chaque élément à une personne réelle et à son historique, de sorte qu’un avis ou une photo est rattaché au client dont il provient, au lieu d’être simplement ajouté à un total cumulatif.
Pourquoi le tracking UGC est important
Le contenu généré par l’utilisateur façonne la manière dont les acheteurs décident, car un avis cinq étoiles ou la photo de déballage d’un client pèse d’un poids que les textes de marque ne peuvent égaler. Mais la plupart n’est pas capturée. L’engagement sur les réseaux sociaux vit sur des plateformes louées que vous ne contrôlez pas, tandis que les données qui comptent — qui a acheté et quand — se trouvent dans vos canaux propriétaires. Un « J’aime » sur Instagram et un achat sur votre site restent dans des mondes séparés, de sorte que le lien entre le contenu et le client ne se fait jamais.
Quelques avantages du tracking UGC correctement :
- Contenu associé à des personnes : chaque avis, photo et commentaire est rattaché à une personne réelle et à son historique d’achat.
- Une preuve sur laquelle vous pouvez agir : une personne qui laisse un avis cinq étoiles reçoit une demande de parrainage alors qu’elle est encore enthousiaste, au lieu de rester dans une liste indifférenciée.
- Un seul enregistrement, pas des fragments : les inscriptions distinctes et les actions de contenu d’un acheteur sont regroupées dans un seul profil, au lieu d’être dispersées en plusieurs éléments.
Pourquoi choisir Klaviyo pour le tracking UGC ?
Klaviyo est le CRM B2C autonome : chaque avis, photo et action sur les réseaux sociaux s’associe à un seul profil client en temps réel, juste à côté de ce que cette personne a acheté. Le contenu et le comportement se trouvent au même endroit, ce qui fait de l’UGC quelque chose sur lequel vous pouvez agir plutôt que quelque chose de simplement décoratif.
Capturer l’engagement social en tant qu’événement de profil
Un abonné commente votre publication Instagram, il est intéressé, puis plus rien ne se passe, car il n’existe aucun chemin entre ce commentaire et un canal qui vous appartient. Klaviyo Social capture cet engagement au moment de l’intention, puis dirige l’abonné vers une liste détenue, où l’interaction devient un évènement de profil associé à une personne réelle, et non un J’aime sur lequel vous ne pouvez pas effectuer de suivi.
Regroupez tout le contenu dans un seul profil
Klaviyo Reviews réinjecte chaque avis et photo dans le profil client, et les profils multi-adresses e-mail associent les inscriptions séparées d’un acheteur, son e-mail professionnel et son e-mail personnel, à une seule et même personne. Au lieu de trois fragments d’un même client, vous obtenez un seul enregistrement, de sorte que chaque élément de contenu soit associé au bon acheteur et à l’intégralité de son historique.
Segmentez selon ce que les clients créent
Lorsque segmentation et les flux s’exécutent sur ce profil, le comportement du contenu devient un déclencheur : une personne qui a laissé un avis cinq étoiles reçoit une demande de parrainage, et une personne qui a contribué une photo est mise en avant et remerciée. Et comme ce même profil alimente votre reporting, vous pouvez utiliser l’analyse de l’entonnoir pour voir comment les clients passent de leur première visite aux flux qui suivent.
Principales fonctionnalités du tracking UGC dans Klaviyo
Fonctionnalités | Description | Disponible dans Klaviyo |
|---|---|---|
Capture de commentaires en tant qu’abonnés | Un commentaire Instagram fait entrer l’abonné dans une liste propriétaire sous la forme d’un événement de profil. | ✅ |
Klaviyo Reviews | Les avis et les photos des clients s’intègrent au profil client | ✅ |
Profils avec plusieurs adresses e-mail | Plusieurs adresses e-mail d’un acheteur renvoient à un seul profil | ✅ |
Segmentation basée sur le contenu | Les évaluateurs, les contributeurs de photos, et les personnes ayant interagi deviennent des segments qui déclenchent des flux | ✅ |
Analyse de l’entonnoir | Découvrez comment les clients progressent tout au long de leur parcours sur un même profil qui contient leur contenu | ✅ |
Premiers pas avec Klaviyo
Pour commencer à connecter votre UGC aux clients qui le créent dans Klaviyo :
- Capturez l’engagement sur les réseaux sociaux. Activez Klaviyo Social pour que les commentaires Instagram soient dirigés vers une liste propriétaire en tant qu’événements de profil.
- Collectez des avis et des photos. Utilisez Klaviyo Reviews pour recueillir du contenu client et l’intégrer au profil.
- Résoudre les identités. Laissez Multi-Email Profiles fusionner les multiples e-mails d’un acheteur afin que son contenu et ses achats partagent un seul enregistrement.
- Segmentez par comportement de contenu. Créez des audiences à partir des personnes ayant laissé un avis, des contributeurs photo, et des personnes engagées, et déclenchez le bon suivi.
- Analysez le parcours. Utilisez l’analyse de l’entonnoir pour voir comment les clients passent de la première visite aux flux que déclenchent leurs actions sur le contenu.
Chaque avis, photo et mention ne compte que s’il est associé au client qui l’a créé. Cette connexion est la manière dont l’engagement se transforme en abonnés, les abonnés en segments, et les segments en campagnes. Prêt à relier le contenu de vos clients aux personnes qui en sont à l’origine ? Lancez-vous avec Klaviyo dès aujourd’hui.