Vincula el UGC con cada cliente
Generado por Klaviyo AI
El seguimiento de UGC conecta reseñas, fotos y comentarios con perfiles de clientes y sus historiales de compra. Klaviyo centraliza estas señales para segmentar audiencias, activar flujos y analizar el recorrido desde la interacción hasta la conversión.
- Perfiles unificados: Klaviyo Reviews y Multi-Email Profiles reúnen el contenido, las identidades y las compras de cada cliente en un único registro.
- Compromiso social: Klaviyo Social convierte los comentarios de Instagram en eventos de perfil vinculados a una lista propia.
- Segmentación práctica: Las reseñas, fotos e interacciones pueden activar audiencias y flujos adaptados al comportamiento de contenido.
- Recorrido medible: El análisis del embudo muestra cómo avanzan los clientes desde la primera visita a través de los flujos activados por su UGC.
¿Qué es el seguimiento de UGC?
El seguimiento de UGC es la práctica de capturar contenido generado por usuarios (UGC) (las reseñas, fotos, publicaciones en redes sociales y comentarios que crean los clientes) y vincular cada contenido con el cliente que lo creó, para que el contenido y el comportamiento estén en el mismo lugar.
Muchas herramientas cuentan las reseñas y las menciones en redes sociales y archivan el total bajo "compromiso". El seguimiento de UGC es la versión que conecta cada elemento con una persona real y su historial, de modo que una reseña o una foto se adjunta al comprador del que proviene, y no solo se suma a un total acumulado.
Por qué es importante el seguimiento de UGC
El contenido generado por usuarios influye en cómo deciden los compradores, porque una reseña de cinco estrellas o una foto de unboxing de un cliente tiene un peso que los textos de marca no pueden igualar. Pero la mayor parte queda sin capturar. El compromiso social se da en plataformas prestadas que no controlas, mientras que los datos que importan, quién compró y cuándo, se quedan en tus propios canales. Un me gusta en Instagram y una compra en tu sitio se quedan en mundos separados, así que nunca se establece la conexión entre el contenido y el cliente.
Algunos de los beneficios de hacer un seguimiento correcto de UGC:
- Contenido vinculado a personas: cada reseña, foto y comentario se asocia a una persona real y a su historial de compras.
- Pruebas sobre las que puedes actuar: una persona que deja una reseña de cinco estrellas recibe una solicitud de recomendación mientras aún está entusiasmada, en lugar de quedarse en una lista indiferenciada.
- Un registro, no fragmentos: Los registros por separado y las acciones de contenido de un comprador se resuelven en un único perfil en lugar de en piezas dispersas.
¿Por qué elegir Klaviyo para el seguimiento de UGC?
Klaviyo es el CRM B2C autónomo, así que cada reseña, foto y acción social se asocia a un perfil de cliente en tiempo real, justo al lado de lo que esa persona compró. El contenido y el comportamiento se alojan en el mismo lugar, lo que hace que el UGC sea algo sobre lo que se puede actuar, en lugar de ser decorativo.
Captura el compromiso en redes sociales como un evento de perfil
Un seguidor comenta tu publicación de Instagram, se interesa y luego no pasa nada, porque no hay ningún camino desde ese comentario a un canal que sea tuyo. Klaviyo Social captura ese compromiso en el momento de intención y dirige al seguidor a una lista propia, donde la interacción se convierte en un evento de perfil vinculado a una persona real, no a un «Me gusta» sobre el que no puedes hacer seguimiento.
Agrupa todo el contenido en un perfil
Klaviyo Reviews incorpora cada reseña y foto al perfil del cliente, y Multi-Email Profiles vincula los registros por separado, el email de trabajo y el email personal de un comprador con la misma persona. En lugar de tres fragmentos de un mismo cliente, obtienes un único registro, de modo que cada contenido se asigna al comprador adecuado y a todo su historial.
Segmenta según lo que crean los clientes
Cuando la segmentación y los flujos se ejecutan en ese perfil, el comportamiento del contenido se convierte en un desencadenante: a quien ha dejado una reseña de cinco estrellas se le pide una recomendación, y a quien ha aportado una foto se le destaca y se le da las gracias. Y, dado que ese mismo perfil impulsa la elaboración de informes, puedes usar el análisis del embudo para ver cómo se mueven los clientes desde la primera visita a través de los flujos que siguen.
Funciones clave del seguimiento de UGC en Klaviyo
Función | Descripción | Disponible con Klaviyo |
|---|---|---|
Captación de comentarios a suscriptor | Un comentario en Instagram dirige al seguidor a una lista propia como un evento de perfil | ✅ |
Klaviyo Reviews | Las reseñas y las fotos de clientes se integran de nuevo en el perfil del cliente | ✅ |
Perfiles con varios emails | Varias direcciones de email de un comprador se resuelven en un perfil | ✅ |
Segmentación basada en el contenido | Las personas que dejan reseñas, contribuyen con fotos y interactúan se convierten en segmentos que activan flujos | ✅ |
Análisis de embudos | Descubre cómo se mueven los clientes a lo largo del recorrido en el mismo perfil que contiene su contenido | ✅ |
Cómo empezar a usar Klaviyo
Para empezar a conectar tu UGC con los clientes que lo crean en Klaviyo:
- Captura el compromiso social. Activa Klaviyo Social para que los comentarios de Instagram se enruten a una lista propia como eventos de perfil.
- Recopila reseñas y fotos. Usa Klaviyo Reviews para recopilar contenido de clientes y transferirlo al perfil.
- Resolver identidades. Permite que Multi-Email Profiles combine los múltiples emails de un comprador para que el contenido y las compras compartan un único registro.
- Segmenta por comportamiento de contenido. Crea audiencias a partir de quienes dejan reseñas, contribuyen con fotos e interactúan, y activa el seguimiento adecuado.
- Analizar el recorrido. Usa el análisis del embudo para ver cómo pasan los clientes desde la primera visita a través de los flujos que activan sus acciones de contenido.
Cada reseña, foto y mención solo cuenta cuando se conecta con el cliente que la creó. Esa conexión es lo que hace que el compromiso se convierta en suscriptores, los suscriptores en segmentos y los segmentos en campañas. ¿Todo listo para conectar el contenido de tus clientes con las personas que hay detrás? Empieza con Klaviyo hoy.