Collega gli UGC ai ricavi
Generato da Klaviyo AI
Il tracciamento UGC associa recensioni, foto, commenti e interazioni social ai profili e alla cronologia di acquisto dei clienti. La pagina spiega come Klaviyo riunisce questi dati per creare segmenti, attivare flussi e analizzare il percorso dei clienti.
- Profili unificati: Klaviyo Reviews e Profili multi-e-mail collegano contenuti, indirizzi e acquisti a un unico record cliente.
- Interazioni social: Klaviyo Social trasforma il coinvolgimento su Instagram in eventi del profilo associati a una lista proprietaria.
- Segmentazione comportamentale: Recensioni, foto e interazioni possono attivare segmenti e flussi di follow-up specifici.
Che cos'è il tracciamento UGC?
Il tracciamento UGC è la pratica di acquisire contenuto generato dagli utenti (UGC), ovvero le recensioni, le foto, i post sui social e i commenti che i clienti creano, e collegare ogni contenuto al cliente che lo ha creato, in modo che contenuti e comportamento siano nello stesso posto.
Molti strumenti conteggiano recensioni e menzioni sui social e registrano il totale sotto "coinvolgimento degli utenti". Il tracciamento UGC è la versione che collega ogni contenuto a una persona reale e alla sua cronologia, così una recensione o una foto viene associata all’acquirente da cui proviene, non semplicemente aggiunta a un totale in corso.
Perché è importante il tracciamento UGC
Il contenuto generato dagli utenti (UGC) influenza il modo in cui chi acquista decide, perché una recensione a cinque stelle o la foto dell’unboxing di un cliente ha un peso che il copy del brand non può eguagliare. Ma la maggior parte non viene acquisita. Il coinvolgimento degli utenti sui social vive su piattaforme in affitto che non controlli, mentre i dati che contano, chi ha acquistato e quando, restano nei tuoi canali proprietari. Un like su Instagram e un acquisto sul tuo sito restano in mondi separati, quindi non si crea mai il collegamento tra contenuto e cliente.
Alcuni dei vantaggi del tracciamento corretto degli UGC:
- Contenuti legati alle persone: ogni recensione, foto e commento si collega a una persona reale e alla sua cronologia di acquisto.
- Prova concreta su cui puoi agire: chi lascia una recensione a cinque stelle riceve una richiesta di presentare un nuovo cliente mentre è ancora entusiasta, invece di finire in un elenco indifferenziato.
- Un record, non frammenti: le iscrizioni separate e le azioni sui contenuti di un acquirente confluiscono in un unico profilo, invece che in pezzi sparsi.
Perché scegliere Klaviyo per il tracciamento UGC
Klaviyo è il CRM B2C autonomo, quindi ogni recensione, foto e azione social si associa a un profilo cliente in tempo reale, proprio accanto a ciò che quella persona ha acquistato. Contenuti e comportamento sono nello stesso posto, ed è proprio questo che rende l’UGC qualcosa su cui puoi agire, invece che solo decorativo.
Acquisisci il coinvolgimento degli utenti sui social come evento del profilo
Un follower commenta il tuo post su Instagram, è interessato, e poi non succede nulla, perché non c’è un percorso che porti da quel commento a un canale di tua proprietà. Klaviyo Social acquisisce quel coinvolgimento degli utenti nel momento dell’intento e indirizza il follower verso una lista di tua proprietà, dove l’interazione diventa un evento del profilo associato a una persona reale, non un “Mi piace” su cui non puoi fare follow-up.
Riunisci ogni contenuto in un unico profilo
Klaviyo Reviews inserisce ogni recensione e foto nel profilo cliente e Multi-Email Profiles collega le diverse iscrizioni di un acquirente, l’e-mail di lavoro e l’e-mail personale, alla stessa persona. Invece di tre frammenti di un solo cliente, ottieni un unico record, così ogni contenuto si associa all’acquirente giusto e alla sua cronologia completa.
Segmenta in base a ciò che i clienti creano
Quando segmentazione e flussi vengono eseguiti su quel profilo, il comportamento dei contenuti diventa un trigger: a chi lascia una recensione a cinque stelle viene chiesto di portare nuovi clienti presentati, mentre chi contribuisce con una foto viene messo in evidenza e ringraziato. E poiché quello stesso profilo alimenta la tua reportistica, puoi usare l'analisi del funnel per vedere come i clienti passano dalla prima visita ai flussi che seguono.
Principali funzionalità del tracciamento UGC in Klaviyo
Funzionalità | Descrizione | Disponibile con Klaviyo |
|---|---|---|
Acquisizione dei commenti in iscritto | Un commento su Instagram indirizza chi segue verso un elenco di proprietà come evento profilo | ✅ |
Klaviyo Reviews | Le recensioni e le foto dei clienti confluiscono nel profilo cliente | ✅ |
Profili con indirizzi e-mail multipli | Più indirizzi e-mail di un cliente corrispondono a un solo profilo | ✅ |
Segmentazione basata sui contenuti | Recensori, contributori di foto e interagenti diventano segmenti che attivano i flussi | ✅ |
Analisi del funnel | Scopri come i clienti si muovono lungo il percorso nello stesso profilo che contiene i loro contenuti | ✅ |
Primi passi con Klaviyo
Per iniziare a collegare i tuoi UGC ai clienti che li creano in Klaviyo:
- Acquisisci il coinvolgimento degli utenti sui social. Attiva Klaviyo Social, così i commentatori di Instagram vengono instradati in una lista di tua proprietà come eventi del profilo.
- Raccogli recensioni e foto. Usa Klaviyo Reviews per raccogliere contenuti dei clienti e inserirli nel profilo.
- Risolvi le identità. Consenti a Profili multi-e-mail di unire i molteplici indirizzi e-mail di un acquirente, così contenuti e acquisti condividono un unico record.
- Segmenta in base al comportamento sui contenuti. Crea segmenti da chi lascia recensioni, chi contribuisce con foto e chi interagisce, e attiva il follow-up giusto.
- Analizza il percorso. Usa l’analisi del funnel per vedere come i clienti passano dalla prima visita attraverso i flussi attivati dalle loro azioni sui contenuti.
Ogni recensione, foto e menzione conta solo quando si collega al cliente che l’ha creata. È questo collegamento che trasforma il coinvolgimento degli utenti in iscritti, gli iscritti in segmenti e i segmenti in campagne. Pronto a collegare i contenuti dei tuoi clienti alle persone che ci sono dietro? Inizia subito a utilizzare Klaviyo oggi.