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Crea tu lista
Haz crecer tu audiencia de forma continua a través del mayor número posible de canales para aumentar tu potencial de ingresos.
ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA
Prácticas recomendadas del marketing por Email: guía paso a paso para crecer más rápido en 2026
Encuentra las mejores estrategias, automatizaciones, flujos de trabajo y más para aumentar la rentabilidad de tu marca con el marketing por email.
INTRODUCCIÓN
Tu guía estratégica para triunfar con el email con Klaviyo
En esta guía verás los 3 objetivos clave en los que tienes que centrarte si quieres crecer a buen ritmo y durante mucho tiempo con el email. Basadas en miles de clientes de Klaviyo que han tenido éxito, estas prácticas recomendadas de producto y estrategia te ayudarán a aumentar los ingresos y te inspirarán con nuevas ideas.
No existe una estrategia universal para todas las empresas. Sin embargo, hay principios rectores fundamentales y buenas prácticas que constituyen los pilares de toda estrategia de email ganadora.
Para ayudarte a entender qué es lo que te interesa conseguir y mejorar tus resultados actuales, hemos organizado esta guía por el tamaño de la audiencia. Puedes ver el tamaño de la audiencia haciendo clic en Perfiles en Klaviyo y, a continuación, en Ver el crecimiento de suscriptores. En el apartado email verás el número actual total de suscriptores que se han registrado explícitamente para recibir marketing.
Objetivo 1
Amplía tu potencial de ingresos con el crecimiento continuo de la audiencia
Cada nueva persona que se suscribe es un cliente potencial, incluso un posible cliente fidelizado a la marca. Si amplías la audiencia de tu marketing, puedes generar más ingresos.
Los formularios de registro son una herramienta fundamental para hacer crecer la audiencia. Las marcas que consiguen los mejores resultados en Klaviyo tienen una tasa de envío de formularios media superior al 3 % (sin incluir los formularios integrados).
Si bien los formularios son un aspecto básico de la estrategia de adquisición, los formularios de registro por sí solos no serán suficientes. Con el fin de mantener el crecimiento de la lista mes a mes, recopila el consentimiento para enviar marketing por email en todos los puntos de contacto posibles y ve haciendo pruebas con ofertas de incentivo de registro para seguir consiguiendo nuevos suscriptores.
Todos los tamaños de audiencia
Esta es una parte fundamental del proceso de integración. Si ya has integrado tu página web en Klaviyo mediante una integración prediseñada, este paso ya estará hecho. Sincronizar a los suscriptores de email de tu tienda de comercio electrónico con Klaviyo es uno de los pasos importantes en nuestras guías de inicio para la integración en cualquier plataforma de comercio electrónico. Si tienes que comprobar que la configuración es correcta, consulta la guía de inicio para la integración en una plataforma específica.
Más de 20 mil suscriptores
Invertir en anuncios para leads en redes sociales puede acelerar significativamente el crecimiento de la audiencia. La red publicitaria de Meta te permite publicar anuncios en Facebook, Instagram, Messenger y WhatsApp, lo que expone tu marca a una amplia audiencia internacional.
Con la integración de anuncios de Facebook de Klaviyo, puedes sincronizar segmentos de Klaviyo con Meta Ad Network y, después, usarlos para la segmentación de anuncios.
Más de 400 000 suscriptores
A medida que la marca crezca, tendrás que encontrar nuevas formas de ahorrar tiempo y realizar optimizaciones para seguir siendo eficiente. Si tienes más de 400 000 perfiles almacenados en total en tu cuenta de Klaviyo (incluidos tanto los activos como los suprimidos), haz una prueba de optimización de la visualización del formulario. Esta prueba con IA crea automáticamente múltiples versiones del formulario con diferentes tiempos de visualización y las compara automáticamente entre sí hasta que identifica la configuración de visualización óptima.
Las cuentas con menos de 400 000 perfiles almacenados no tienen la opción de usar esta prueba, ya que requiere un gran volumen de tráfico en el sitio para producir resultados estadísticamente significativos.
La optimización de la visualización de formularios elimina el trabajo manual de crear múltiples variantes de formularios y puede ayudarte a alcanzar un rendimiento óptimo más rápidamente que una prueba A/B tradicional. Descubre cómo configurar esta prueba en tu cuenta.
Objetivo 2
Genera más ingresos con una estrategia de campañas basada en la segmentación
Las campañas de email te dan la flexibilidad de llegar a toda la audiencia a la vez o centrarte en un segmento concreto con un mensaje específico. Cuanto más pertinentes sean los mensajes para los destinatarios, mayores serán las probabilidades de generar ingresos. Es por esto que los segmentos son una herramienta clave para hacer crecer los ingresos: te permiten llegar a los grupos de personas correctos con las campañas adecuadas.
La segmentación también te ayuda a mantener una buena reputación como remitente de email. En pocas palabras, las marcas que siempre envían todos los correos a todos los suscriptores suelen acabar en la carpeta de spam. Si envías constantemente mensajes a destinatarios que no los abren ni hacen clic en ellos, los proveedores de servicios de email como Gmail y Yahoo pueden comenzar a desviar tus correos a la carpeta de spam.
Las marcas que obtienen los mejores resultados con Klaviyo envían al menos 8 campañas de email al mes a diferentes segmentos de clientes. Combinar un contenido de campaña atractivo con una estrategia de segmentación con propósito te ayudará a generar ingresos y a mantener una reputación de remitente sólida.
Tipos de campaña de email que puedes enviar
Se trata de textos breves y llamativos, o enlaces a publicaciones de blog que hacen referencia a tus productos, pero que además aportan un valor añadido a los suscriptores (por ejemplo, tutoriales de maquillaje para marcas de cosméticos, guías de estilo para marcas de ropa, calendarios de limpieza semanales para marcas de productos de limpieza o propuestas de entrenamientos semanales para gimnasios).
El propósito de este tipo de campaña es mantener unas tasas de apertura y clics elevadas. La llamada a la acción para estos emails suele ser del estilo «Lee el blog», «Síguenos en las redes sociales» o «Infórmate». Estas campañas no están centradas en la venta.
Por ejemplo, Bola’s Baked Goods envía una Receta de la semana a su segmento comprometido de 60 días todos los viernes. Su fiel base de fans espera con ganas recibir un nuevo reto de recetas. Bola’s publica en su blog instrucciones sobre cómo replicar su receta interna. La principal llamada a la acción (CTA) del email es Consigue la receta, que impulsa el tráfico al sitio web. También incluyen la receta de la semana anterior, por si alguien se la perdió. Por último, incluyen un feed de productos recomendado al final para hacer una promoción ligera si su audiencia se siente abrumada por el concepto de hacer sus propios Buenos horneados.
Usa la segmentación para mantener unas buenas métricas de interacción por email
La interacción por email hace referencia a cuántas aperturas, clics y conversiones generan los emails. La mayoría de las marcas en Klaviyo usan Placed Order para medir la conversión. Según nuestra investigación sobre métricas de referencia de marketing por email de 2025, los emails de comercio electrónico registran de media las siguientes estadísticas: Tasa de apertura: 37,39 %; Tasa de clics: 1,29 %; Ingresos por destinatario: 0,10 US$ (0,08 GBP£); Tasa de pedidos realizados: 0,08 %,
Para cumplir y superar estas medias, necesitas una estrategia de segmentación. En una buena estrategia de segmentación hay un equilibrio entre una fuerte interacción con los mensajes y el aprovechamiento del potencial de ingresos.
El tipo y tamaño de los segmentos que utilices dependerá de tu estado actual de capacidad de entrega, así como del tamaño de la lista. Cuando hablamos de segmentos con interacción, normalmente los clasificamos por el número de días en los que los suscriptores han estado activos por última vez (por ejemplo, en los últimos 30 días, 60 días, etc.). La regla general es enviar comunicaciones con mayor frecuencia a los suscriptores con más interacción y con menor frecuencia a los suscriptores con menor interacción.
Tu cuenta de Klaviyo ya viene con segmentos con interacción en los últimos 30, 60 y 90 días. Estos segmentos están diseñados para ayudarte a calentar la cuenta. Una vez que hayas completado este proceso, crea un segmento con interacción en los últimos 180 días y otro con interacción en los últimos 365 días.
A continuación, veremos al detalle las cadencias de envío que mejor funcionan según el tamaño de la lista en los menús desplegables de abajo.
Menos de 20 000 suscriptores
Si tienes un equipo pequeño o directamente no tienes ninguno, enviar campañas dos veces por semana puede ser difícil de gestionar. Empieza por marcarte el objetivo de enviar 1 campaña a la semana y responsabilízate creando un marco de calendario de contenidos [EN] que puedas seguir mes tras mes. Añade los siguientes tipos de campaña al calendario mensual:
- 1 campaña de newsletter/campaña breve
- 1-2 campañas para generar tráfico
- 2 campañas que generan conversiones
A medida que adquieras el hábito de crear de forma proactiva el calendario de contenidos, empieza a añadir más emails. El próximo objetivo debería ser enviar 2 campañas por semana.
Más de 20 mil suscriptores
Deberías enviar al menos 2 campañas de email segmentadas a la semana. Piensa en cada campaña de email como una oportunidad para acercarte a tus objetivos de ingresos. Cuantas más campañas segmentadas puedas enviar, más ingresos podrás generar. Usa segmentos para identificar audiencias de interés con una alta probabilidad de conversión y redacta mensajes que respondan específicamente a sus intereses o intenciones de compra. Hay marcas que envían correos todos los días y consiguen muy buenos resultados porque diversifican los segmentos a los que se dirigen.
Objetivo 3
Aumenta la tasa de retención de clientes con flujos de ciclo de vida
Existe un término para el concepto de adaptar el marketing a la fase específica del recorrido de los clientes: «marketing de ciclo de vida» [EN]. Con una buena estrategia de marketing de ciclo de vida, aumentarás la retención de clientes, ya que te estarás centrando en hacer avanzar a los clientes de una fase a la siguiente y a mitigar proactivamente el abandono.
Los flujos —series de emails automatizadas— son la forma más eficiente de gestionar las comunicaciones durante el ciclo de vida, ya que permiten responder de forma programática a las acciones de los clientes (o a la falta de ellas).
Esta es la regla de oro de los flujos: más vale cantidad que complejidad.
Las marcas con mejor rendimiento en Klaviyo tienen al menos 10 flujos activos. ¿Quieres aumentar los ingresos? Crea más flujos diseñados para llegar a los clientes en varios puntos de contacto a lo largo de su recorrido con la marca. Asegúrate de tener al menos 7 flujos activos en tu cuenta y de mantener tus métricas promedio de flujo en o por encima de estas métricas de referencia:
- Tasa de pedidos realizados: 2,6 %
- Tasa de rebote: menos del 0,35 %
Estas métricas de referencia son generales. De forma natural, hay flujos que generan tasas de pedidos más altas que otros; depende del lugar que ocupen en el ciclo de vida. Por ejemplo, un flujo de carrito abandonado generará muchos más ingresos por destinatario que uno de agradecimiento.
Revisa cada mes las métricas de referencia de rendimiento de los flujos en tu cuenta para poder compararlas con las de la competencia.
Todos los tamaños de audiencia
Sabemos que cuantos más flujos, mejor, pero si acabas de empezar a crear tu programa de email, ¿con qué flujos deberías empezar?
En las fases iniciales de la construcción de audiencia, comienza por los flujos de alta interacción. Son flujos que normalmente generan las tasas de apertura, clics e ingresos por destinatario más altas.
Independientemente del tamaño de la lista, configura estos 5 flujos clave en tu cuenta:
Este es el conjunto de mensajes automatizados que reciben los nuevos suscriptores cuando dan su consentimiento para recibir marketing por email. La serie de bienvenida suele enviarse durante la fase de conocimiento o evaluación del recorrido de los clientes. Es posible que los nuevos suscriptores nunca hayan oído hablar de la marca, o tal vez acaben de conocer sus productos y quieran saber más sobre lo que ofrece.
Si das un incentivo en el formulario de registro, envía la recompensa en cuestión en el primer mensaje del flujo. Los mensajes posteriores, que suelen ser entre 3 y 4 en total, tienen que presentar a los suscriptores la marca y los productos, así como captar su interés a través de la historia, los valores y la misión únicos de la marca.
También puedes añadir lógica condicional a este flujo para recordar a los nuevos suscriptores que usen su descuento, en el caso de que no lo usen al cabo de pocos días.
Más de 20 mil suscriptores
A medida que tengas más clientes, activa más flujos para automatizar la retención y hacer que los clientes vuelvan y repitan. Las marcas que mejor funcionan en Klaviyo tienen 10 o más flujos activos, y cada uno de los cuales ayuda a generar conversiones, retención y fidelización a la marca.
Si no haces nada más, activa estos flujos en tu cuenta:
Una vez que alguien hace su primera compra y se convierte en cliente, entra en la fase de evaluación del producto. Su experiencia poscompra es una combinación de las comunicaciones que le envías y el producto que recibe.
Dependiendo de lo que vendas, es posible que tengas una gran oportunidad para explicarles a los clientes qué ofreces o las mejores formas de usar el producto. Puedes enviar una guía de instalación, instrucciones de mantenimiento, ideas creativas de uso del producto o testimonios de clientes, entre otros recursos.
Otro flujo poscompra popular es el de solicitud de reseña. Puedes activar este flujo en función del momento en que se entrega un pedido para asegurarte de que los clientes han tenido tiempo de usar el producto antes de pedirles que dejen una reseña. Con Klaviyo Reviews es increíblemente fácil, ya que se pueden usar flujos de solicitud de reseña prediseñados.
Conclusiones clave
Tu estrategia y tácticas cambiarán con el tiempo, y eso es normal Pero, a medida que creces, ten presentes estas 3 áreas de enfoque clave para lograr tus objetivos de ingresos a largo plazo.
El marketing por email es la base para diseñar una experiencia digital transformadora para los clientes. Aplica las prácticas recomendadas y las estrategias que se describen en esta guía para crecer como las marcas que están en Klaviyo más exitosas.
2
Segmenta la audiencia
Sigue una estrategia de campañas de email basadas en segmentos para alcanzar los objetivos de ingresos y mantener la interacción de los clientes.
3
Automatiza en todo el embudo
Automatiza las iniciativas de retención de clientes a través de flujos bien ubicados e intencionales a lo largo del ciclo de vida del cliente.