Best Practices für E-Mail-Marketing: eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für schnelleres Wachstum im Jahr 2026

Als Mindestanforderung solltest du auf deiner Website ein Pop-up-Formular einrichten, über das du eine E-Mail-Einwilligung einholst. Wir empfehlen, dieses Formular beim Verlassen der Website einzublenden. Diese Einstellung sorgt dafür, dass deine Besucher*innen sich ungestört umsehen können. Das Formular erscheint erst, wenn sie die Website wieder verlassen möchten.

Wähle als Targeting -Einstellung für dieses Formular die Option Nicht für bestehende Klaviyo-Profile anzeigen aus. Es wird dann nur erstmaligen Besucher*innen angezeigt und bleibt unsichtbar für alle, die sich bereits für deine E-Mail-Liste angemeldet oder wieder von ihr abgemeldet haben.

Sehr wahrscheinlich haben einige deiner Kund*innen zwar bereits bei dir bestellt, aber dem Erhalt von E-Mail-Marketing nicht zugestimmt. Wenn sie auf eine Transaktionsnachricht (wie eine Bestellbestätigung) geklickt haben, die du über Klaviyo gesendet hast, können bei ihnen Cookies gesetzt worden sein. Das bedeutet, dass du sie auf deiner Website identifizieren kannst.

Für das Targeting solcher Profile empfiehlt sich ein subtileres Formular, ein sogenannter Formular-Teaser. Ein Formular-Teaser wird als kleines, unaufdringliches Widget in einer Ecke deiner Website angezeigt, mit einem Call-to-Action wie Spare 10 % oder Registrieren. Über dieses Widget können Besucher*innen bei Bedarf jederzeit das Anmeldeformular öffnen.

In Klaviyo wird der Einwilligungsstatus von Profilen ohne Einwilligung als Noch nie abonniert markiert. Um diese Profile mit einem Formular anzusprechen, fasst du sie zusammen, indem du ein Segment mit den folgenden Kriterien erstellst:

• Ob jemand Marketing-Mitteilungen empfangen kann oder nicht > Person kann E-Mail-Marketing empfangen > Grund: Person hat noch nie abonniert

Erstelle dann ein neues Anmeldeformular, das einen Teaser als ersten Schritt in der Sequenz enthält:

1. Lege fest, dass der Teaser Vor Anzeige des Formulars angezeigt wird.
2. Lege im nächsten Formularschritt das Timing deines Formulars auf Basierend auf Regeln: nach Besuch einer bestimmten Anzahl von Seiten fest. Beginne mit einem Schwellenwert von 2 Seiten.
3. Wähle unter Targeting > Besucher die Option Profilen in einer bestimmten Liste oder einem bestimmten Segment anzeigen aus. Wähle das Segment, das du gerade erstellt hast und das deine aktiven Profile ohne Einwilligung enthält.
4. Veröffentliche dein Formular.

Nutzer*innen erwarten in der Regel, im Footer jeder Website ein eingebettetes E-Mail-Anmeldeformular zu finden. Auch wenn die Absenderate bei diesem eingebetteten Formular viel niedriger sein wird als bei deinem Pop-up, geht es hier darum, passive Besucher*innen zu erfassen, die möglicherweise bis ganz nach unten ans Ende der Seite gescrollt haben. Dieses Formular sollte immer in deinem Footer sichtbar sein. Lege daher das Targeting auf Allen Besucher*innen anzeigen fest.

Wie im stationären Handel gibt es auch in einem Online-Shop viele Besucher*innen, die sich einfach nur umschauen möchten. Sie klicken hierhin und dorthin, sehen sich Produkte an oder studieren die Bewertungen. Vielleicht tun sie das sogar mehrmals, bevor sie sich endlich entschließen, dir ihre E-Mail-Adresse zu geben.

Diese Browsing-Aktivität ist wertvolle Daten, die du nutzen könntest, um personalisierte Produktempfehlungen zu erstellen, sobald sich jemand für E-Mail anmeldet. Du kannst diese sofortige Personalisierung erreichen, indem du anonymes Besucher-Tracking in Klaviyo aktivierst. So geht’s:

1. melde dich bei deinem Klaviyo-Konto an.
2. Gehe zu Einstellungen > Daten.

Klicke auf das Kontrollkästchen, um Anonymes Besucher-Tracking zu aktivieren.

Nachdem du die Funktion aktiviert hast, werden die Website-Aktivitäten von anonymen Besucher*innen lokal in deren Browser gespeichert. Sobald sie ihre E-Mail-Adresse angeben und in Klaviyo identifiziert werden, erhalten die lokal gespeicherten Daten in ihrem Profil die entsprechenden Zeitstempel. So hast du einen vollständigen Überblick über alles, was sie vor der Registrierung auf deiner Website getan haben. Auf Grundlage dieser Informationen kannst du dann Produkt-Feeds in deine Welcome-Serie integrieren, die den Abonnent*innen noch einmal ihre zuletzt angesehenen Produkte zeigen, oder ihnen maßgeschneiderte Produktempfehlungen geben.

Wenn du ein Tool wie OneTrust für das Management der Cookie-Einwilligungen verwendest, musst du deine Richtlinie für die Cookie-Einwilligung so anpassen, dass für das anonyme Tracking die ausdrückliche Einwilligung der Kund*innen erforderlich ist. Ohne diese Einwilligung kann Klaviyo keine Daten in den lokalen Speicher des Browsers schreiben.

Das Konzept einer Facebook-Lookalike-Zielgruppe ist einfach: Du erstellst ein Segment mit Bestandskund*innen und lässt Meta eine Kohorte von Personen identifizieren, die noch nie bei dir gekauft haben, aber die gleichen Interessen, demografischen Merkmale und Eigenschaften wie diese Bestandskund*innen haben. Für bestmögliche Ergebnisse empfiehlt Meta ein Basissegment aus 1.000 bis 5.000 Profilen.

Damit du qualifizierte potenzielle Neukund*innen findest, solltest du in Klaviyo ein Segment aus deinen Wunschkund*innen erstellen (also Kund*innen mit hohem CLV). Predictive Analytics sind KI-basierte Berechnungen, mit denen du deine Kund*innen nach ihrem Customer Lifetime Value segmentieren kannst. Der Customer Lifetime Value (CLV) ist der Gesamtbetrag, den sie während der gesamten Dauer ihrer Beziehung mit deiner Marke bei dir ausgeben. Dieser Wert ist sehr hilfreich bei der Ermittlung deiner besten Kund*innen. Beginne mit diesen vorgeschlagenen Segmentkriterien:

• Was jemand getan (oder nicht getan) hat > Bestellung aufgegebenen > mindestens einmal in den letzten 365 Tagen
• UND Predictive Analytics über jemanden > Historic Lifetime Value > beträgt mindestens 100 €

Ab welchem Schwellenwert Käufer*innen „gute“ Kund*innen sind, hängt von der Produktart und dem durchschnittlichen CLV deiner Kundenbasis ab. Nutze als Schwellenwert einen Betrag in Pfund, bei dem du Käufer*innen als „wertvolle“ Kund*innen einstufen würdest. Jede Marke bei Klaviyo arbeitet hier mit einem anderen Wert.

Eine gute Lead-Anzeige enthält eine Art Angebot oder Incentive (auch bekannt als Lead-Magnet), das für deine Zielgruppe einen wahrgenommenen Wert hat. Du versprichst also ein Incentive oder nützliche Inhalte im Tausch gegen Kontaktinformationen und eine Marketing-Einwilligung.

Hier sind einige häufig verwendete Lead-Magnete:

• Quizze, die Interessent*innen helfen, ihr perfektes Produkt-Match zu finden, oder ihnen anderweitig hilfreiche oder interessante Vorschläge zu deinem Produkt geben (z. B. Nimm an unserem Style-Quiz teil, um mit dem perfekten Trend für die kommende Saison gematcht zu werden)
• Anleitungen oder Schulungsmaterialien dazu, wie du etwas mit Bezug zu deinem Produkt machst (z. B. Hol dir unseren einfachen 5-Schritte-Make-up-Leitfaden für ein makelloses Gesicht in weniger als 10 Minuten – jeden Tag)
• Exklusive zeitlich begrenzte Angebote oder Rabatte (z. B. zwei kaufen, eines gratis erhalten)
• Eine kostenlose Probe
• Eine kostenlose Beratung

Brauchst du noch mehr Inspiration? Suche deine direkten Mitbewerber in der Meta Ads Library, um zu sehen, welche Art von Anzeigen sie schalten. Du solltest dir auch unser Netzwerk an Partnern für Integrationen von Drittanbietern [EN] ansehen, wie Octane AI [EN], die dir helfen können, ansprechende Erlebnisse zu gestalten, die darauf ausgelegt sind, Zero- und First-Party-Daten zu erfassen (Daten, die Kund*innen dir freiwillig zur Verfügung stellen).

Wenn du deine Anzeige dann designt und in Facebook aufgesetzt hast, kannst du sie als Lead Ad mit Klaviyo verknüpfen und deine Abonnent*innen automatisch synchronisieren. Dabei solltest du die Verknüpfung so einrichten, dass alle synchronisierten Profile auch einen Vermerk mit dem Hinweis für die Einwilligung zum E-Mail-Marketing erhalten.

Entwirf einen E-Mail-Welcome-Flow, der genau auf diese Lead-Anzeige zugeschnitten ist und das Incentive dieses Lead-Magneten einlöst. Um diesen Flow zu erstellen, gehst du wie folgt vor:

1. Rufe deine derzeitige E-Mail-Welcome-Serie auf und speichere jede E-Mail in der Serie als Vorlage.
2. Klicke auf den Auslöser Zu Liste hinzugefügt und füge deinem bestehenden Welcome-Flow einen Profilfilter hinzu.
3. Setze die Kriterien für den Profilfilter auf Eigenschaften über jemanden > $source > ist nicht gleich > –127.–127 ist der numerische Wert für die Quelle, der angibt, dass die ursprüngliche Quelle eines Profils Facebook war. Diese Filtereinstellungen verhindern, dass über Lead-Anzeigen gewonnene Abonnent*innen deine Standard-Welcome-Serie erhalten.
4. Wechsle zurück auf die Seite „Flows“ und erstelle einen komplett neuen Flow mit der Metrik Lead-Anzeige ausgefüllt als Auslöser.
5. Füge deinem Flow dann E-Mail-Nachrichten hinzu. Die erste Nachricht sollte auf das Incentive deiner Lead-Anzeige abgestimmt sein und das dort gegebene Versprechen einlösen (also z. B. Quizergebnisse, Styling-Tipps oder ausgewählte Produktempfehlungen enthalten).
6. Die anschließenden Nachrichten können dann die gleichen sein wie in deinem regulären Welcome-Flow.
   
   Hier kommen nun die zuvor gespeicherten Vorlagen aus deiner ursprünglichen Welcome-Serie zum Einsatz. Falls du über deinen Lead-Magneten (Styling-Quiz oder digitale Beratung) Präferenzdaten erfasst hast, solltest du die Inhalte deiner Flow-Nachrichten anhand dieser Daten entsprechend personalisieren.

SWAK Cosmetics etwa schaltete eine Lead-Anzeige, die einen Lead-Magneten namens Colour Family Quiz enthielt. Die Käufer*innen sollten beantworten, welche Farben sie normalerweise tragen, zu welchen Anlässen sie in der Regel Make-up auflegen und welche Produkte sie häufig verwenden. Der neue Welcome-Serie-Flow der Marke umfasste die folgenden Elemente:

• Erste E-Mail: liefert Quiz-Ergebnisse und gibt an, welche Makeup-Farbfamilie für die*den Empfänger*in am besten geeignet ist
• Zweite E-Mail: stellt eine kuratierte Auswahl empfohlener Produkte bereit, basierend auf der vom Quiz zugewiesenen Farbfamilie, und enthält einen einmaligen Rabattcode für 10 % Rabatt
• Dritte E-Mail: bietet Produktempfehlungen in Form eines Lookbooks für die Anlässe, die der Shopper typischerweise besucht, basierend auf den individuellen Umfrageergebnissen
• Vierte E-Mail: hebt die Rückgabe- und Umtauschbedingungen von SWAK hervor und umfasst 5-Sterne-Bewertungen von Kund*innen

Mindestens einmal pro Quartal solltest du einen A/B-Test für dein Anmeldeformular durchführen. So kannst du herausfinden, wie deine Zielgruppe auf unterschiedliche Angebote reagiert und welche Formulare die besten Ergebnisse erzielen.

Hier sind einige Empfehlungen, was getestet werden sollte:

• Teste den Anmeldeanreiz.
  Teste einen prozentualen Rabatt im Vergleich zu einem festen Eurobetrag. Teste einen Rabatt im Vergleich zu kostenlosem Versand (oder einem anderen Vorteil ohne Rabatt). Teste frühzeitigen Zugang zu neuen Produkten im Vergleich zum kostenlosen Download digitaler Inhalte.
  • Teste einen prozentualen Rabatt im Vergleich zu einem festen Rabattbetrag.
  • Teste einen Rabatt im Vergleich zu kostenlosem Versand (oder andere Vorteile ohne Rabatt).
  • Teste ein Early-Access-Angebot versus ein Angebot zum Download kostenloser digitaler Inhalte.
• Verhalten des Formulars testen.
  Teste, ob es vorteilhafter ist, das Formular bereits bei 50 % Scroll-Fortschritt anzuzeigen oder erst bei erkannter Absicht, die Seite zu verlassen. Teste eine feste Zeitverzögerung (z. B. eine Verzögerung von 5 Sekunden) im Vergleich zur sofortigen Anzeige.
  • Teste, ob es vorteilhafter ist, das Pop-up-Formular bereits bei 50 % Scroll-Fortschritt anzuzeigen oder erst bei erkannter Absicht, die Seite zu verlassen.
  • Teste eine feste Zeitverzögerung (z. B. 5 Sekunden Verzögerung) im Vergleich zur sofortigen Anzeige.
• Design des Formulars testen.
  Teste, ob es beim Erheben von Kundendaten mittels Optionsfeldern besser ist, einen Schritt oder mehrere Schritte zu nutzen.
  
  
  • Teste, ob es beim Erheben von Kundendaten mittels Optionsfeldern besser ist, einen Schritt oder mehrere Schritte zu nutzen.
    
    

A/B-Tests im Marketing sind genau wie Experimente im Chemieunterricht in der Schule. Wichtig ist, dass du immer nur eine Variable gleichzeitig testest und alle anderen Parameter unverändert lässt. Nur so kannst du beurteilen, ob diese eine Änderung einen konkreten Unterschied macht. Du solltest zum Beispiel niemals das Registrierungs-Incentive und das Timing der Einblendung im selben A/B-Test testen, weil du dann nicht erkennen kannst, durch welche der beiden Variablen die Übermittlungsrate beeinflusst wird. Teste so oft du kannst, um so viele Variablen wie möglich durchzuspielen und dein Formular nach und nach immer weiter zu verbessern.

ShopPay ist der proprietäre Bezahlservice von Shopify. Er ermöglicht Kund*innen, ihre Zahlungs- und Versandinformationen zu speichern. So lassen sich Erlebnisse wie Ein-Klick-Bezahlvorgänge umsetzen und Kund*innen können das gesamte Shopify-Ökosystem direkt in der mobilen App „Shop“ nutzen. Die App trackt auch den Bestellstatus.

Wenn du ShopPay in deinem Shopify-Online-Shop aktiviert hast, kannst du die Klaviyo-Funktion „Lead-Erfassung mit Shop“ für Pop-ups und Fly-outs verwenden. Website-Besucher*innen, die ShopPay verwenden, können dir ihre Marketing-Einwilligung dann direkt in der mobilen App „Shop“ erteilen. Dazu geben sie einfach einen sechsstelligen Code ein. Anschließend wird dein Incentive-Rabattcode mit ihrem ShopPay-Profil verknüpft und beim Abschluss des Kaufs automatisch auf ihren Warenkorb angewendet.

UTM-Tags sind Tracking-Module, die an URLs angehängt werden. Sie verraten, woher der Traffic auf einer Website stammt. Die meisten Marken nutzen UTM-Tags, um ihre Traffic-Berichte in Google Analytics auszuwerten. Du kannst das UTM-Targeting in den Formular-Einstellungen unter Targeting und Verhalten verwenden, um deine Klaviyo-Anmeldeformulare auf der Basis von UTM-Tags einzublenden. Klaviyo unterstützt Formular-Targeting basierend auf diesen UTM-Parametern:

• Quelle
• Mittel
• Kampagne
• Inhalt
• Suchbegriff
• ID
• Benutzerdefiniert (d. h. die Möglichkeit, benutzerdefinierte Parameter hinzuzufügen)

Ein guter Anwendungsfall für UTM ist die Erstellung ganzseitiger Formulare, die wie eine Landingpage funktionieren. Es kann sehr zeitaufwendig sein, für jede Web-Traffic-Anzeige eine eigene Landingpage zu designen. Auch die Backend-Verwaltung wird dadurch ziemlich kompliziert. Ist der Zweck deiner Landingpage die Einholung einer Einwilligung oder die Erhebung zusätzlicher Kundendaten, kannst du als Alternative ganzseitige Formulare in Klaviyo erstellen und dadurch Zeit sparen.

Hier ist ein Beispiel: Nehmen wir an, du veranstaltest einen Sommer-Sale. Sobald jemand in Suchmaschinen oder sozialen Netzwerken auf deine Kampagnenwerbung klickt und damit erstmals deine Website besucht, soll ein ganzseitiges Formular angezeigt werden. Es erzeugt ein Gefühl der Dringlichkeit für den Sale und erhebt die E-Mail-Adresse. Folge hierzu den folgenden Schritten:

• Erstelle ein neues Anmeldeformular.
• Wähle unter Besucher die Option Nicht für bestehende Klaviyo-Profile anzeigen.
• Stelle das UTM -Targeting so ein, dass es angezeigt wird, wenn Kampagne gleich Midyear_clearance_event ist. Auf diese Weise sehen alle, die auf einen Link mit dem UTM-Kampagnen-Tag Sommer-Sale klicken, dieses ganzseitige Formular, sobald sie auf der Website landen.

Das Formular informiert Besucher*innen über den aktuellen Sale, fragt, für welche Produktkategorien sie sich interessieren, und bittet um die Angabe der E-Mail-Adresse. Ganzseitige Formulare sind eine schnelle und einfache Möglichkeit, kontextbasierte Kundenerlebnisse zu schaffen.

Deine bestehenden E-Mail-Abonnent*innen sind eine hochqualifizierte Käufergruppe. Erstelle ein neues einstufiges Anmeldeformular, das sich speziell an alle richtet, die bereits E-Mail abonniert haben. Füge diesem Formular unbedingt auch einen Formular-Teaser hinzu. Formular-Teaser sind kleine klickbare Widgets, die in einer Ecke deiner Website angezeigt werden. Sie können die Formularübermittlungsrate erhöhen, indem sie Website-Besucher*innen die Möglichkeit geben, ein Formular erneut zu öffnen und sich anzumelden.

Du solltest dieser Gruppe einen zusätzlichen Registrierungsanreiz bieten, um ihre Zustimmung für SMS-Marketing zu erhalten, wie z. B.:

• 10 % Rabatt auf die nächste Bestellung
• Kostenloser Versand bei der nächsten Bestellung
• Anmeldung zu einem SMS-Treueprogramm mit exklusiven Vorteilen

Dieser Flow soll Kund*innen in der Interessensphase in die Conversion-Phase lotsen. Er wird ausgelöst, sobald sie ein Produkt auf deiner Website aufrufen, es aber weder in den Warenkorb legen noch kaufen.

Du kannst diese passiven Besucher*innen zum Kaufen motivieren, indem du das einzigartige Wertangebot des aufgerufenen Artikels hervorhebst oder ihnen über einen KI-basierten Produktempfehlungs-Feed ähnliche Produkte vorschlägst.

Dieser Flow wird ausgelöst, wenn Kund*innen ein Produkt in den Warenkorb legen, aber den Bezahlvorgang nicht starten. Vielleicht möchten sie sich erst noch alternative Produkte ansehen und abwarten, ob sie eher andere Artikel kaufen möchten. Oder sie können sich einfach nicht entscheiden. Wenn du Kundenzitate oder Kundenerfahrungen in deinen Flow integrierst, kannst du ihnen zeigen, dass sich ein Kauf des Produkts lohnen wird.

Dieser Flow wird ausgelöst, wenn jemand den Checkout-Prozess startet, ihn aber nicht abschließt. Kund*innen, die das tun, zeigen eine hohe Kaufabsicht. Vielleicht sind sie einfach noch nicht bereit, sich festzulegen, oder sie wurden beim Abschließen ihres Kaufs abgelenkt.

Erinnere Kund*innen in deiner ersten Nachricht an das Produkt, das sie zurückgelassen haben. Wenn sie nach der ersten Nachricht nicht konvertieren, solltest du in einer zweiten Nachricht mit einem zeitlich begrenzten Rabattcode nachfassen.

Diese Flows sind auftragsbezogene Updates wie Auftragsbestätigungen, Versandbestätigungen und Zustellungs-Updates. Sie liefern wichtige Bestelldaten, die für das Online-Geschäft entscheidend sind, und sie neigen dazu, eine sehr hohe Kundenengagement zu verdienen.

Du kannst diese Flows so konfigurieren, dass sie über Klaviyo gesendet werden statt über deine E-Commerce-Plattform. Es gibt einige wichtige Vorteile, wenn du transaktionale Nachrichten über Klaviyo sendest:

• So kannst du Branding und Styling besser steuern, damit es sich stimmig in deine Marketing-Nachrichten einfügt.
• Du kannst die Performance von Transaktions- und Marketing-Flows an einem zentralen Ort einsehen und vergleichen.
• Du kannst dir einen vollständigen Überblick über alle Nachrichten verschaffen, die ein einzelnes Profil erhalten hat, sowohl transaktionale als auch Marketing-Nachrichten. Diese ganzheitliche Perspektive kann für dein Customer-Support-Team hilfreich sein.
  
  

Klaviyo möchte dein Unternehmen bestmöglich unterstützen. Deswegen verhindern wir, dass du Marketing-E-Mails an Profile sendest, die sich von deiner E-Mail-Liste abgemeldet haben. Transaktionsnachrichten gelten jedoch nicht als Marketing-E-Mails, denn Online-Geschäfte sind ohne sie undenkbar. Alle Kund*innen, die etwas bei dir bestellen, erwarten von dir, per E-Mail über alles Wichtige informiert zu werden – auch diejenigen, die sich von deiner E-Mail-Marketing-Liste abgemeldet oder sich überhaupt nie angemeldet haben.

Wenn du also einen Flow erstellst, den du als Transaktionsnachricht verwenden möchtest, musst du den Klaviyo-Support kontaktieren, damit dein Flow manuell geprüft, genehmigt und mit dem Status „transaktional“ versehen wird. Über diesen Prozess kann Klaviyo Transaktions-E-Mails auch an Empfänger*innen weiterleiten, die keine Marketing-Einwilligung gegeben haben.

Wenn Marken rasant wachsen, kann das Bestandsmanagement zur Herausforderung werden. Da sie Überproduktion und überschüssige Bestände vermeiden möchten, kalkulieren sie oft knapp. Ihre beliebtesten Produkte sind dann oft schnell ausverkauft.

Glücklicherweise kannst du etwas tun, damit dir keine Umsätze entgehen, nur weil du einmal etwas nicht auf Lager hast. Mit einem Wieder-auf-Lager-Flow kannst du das Interesse potenzieller Käufer*innen binden und sie kontaktieren, sobald ihr Wunschprodukt wieder lieferbar ist.

Der Wieder-auf-Lager-Flow von Klaviyo hat zwei Hauptkomponenten:

• Wieder-auf-Lager-Code-Fragment: Dieses Code-Fragment wird auf deiner E-Commerce-Website platziert. Sobald ein Produkt einen Lagerbestand von 0 hat, ersetzt das Snippet die Schaltfläche In den Warenkorb durch eine Schaltfläche Benachrichtige mich , mit der Besucher*innen der Website Updates zu diesem bestimmten Produkt abonnieren können.
• Ein durch wieder auf Lager ausgelöster Flow: Wenn jemand wieder auf Lager-Benachrichtigungen abonniert, wird dies in Klaviyo als „Wieder auf Lager abonniert“-Metrik erfasst. Diese Metrik ist der Auslöser für deinen Wieder-auf-Lager-Flow. Die Sendeverzögerung ist ein Spezialmodul, das wartet, bis der Wunschartikel der Kund*innen wieder auf Lager ist. Dann sendet der Flow eine E-Mail an alle Profile, die Benachrichtigungen für den Artikel abonniert haben.

Die wieder-auf-Lager-Funktion ist für die folgenden E-Commerce-Plattformen verfügbar:

• Shopify
• BigCommerce
• Magento 2
• Jede andere katalogfähige Integration (erfordert eine manuelle Konfiguration über die API)

Wenn Kund*innen einmal bei dir kaufen, ist das bereits ein Erfolg. Substanziellen ROI erzielst du aber erst durch wiederholte Käufe.

Mit einem Rückgewinnungs-Flow kannst du Maßnahmen zur Kundenbindung automatisieren. Er wird ausgelöst, wenn Kund*innen etwas bestellen, danach aber relativ lange nicht wieder bei dir kaufen. Kaufen sie zum Beispiel 75 Tage lang nichts mehr, versucht der Flow, sie wieder auf deine Seite zu locken. In der Regel verwendest du dazu ein Incentive.

Der Versandzeitpunkt von Rückgewinnungsnachrichten hängt von den Kaufgewohnheiten deiner Kund*innen und von den Produkten ab, die du verkaufst. Für Make-up-Marken sind 90 Tage ohne Kauf schon eine sehr lange Zeit. Für Möbelmarken dagegen sind 90 Tage ohne Kauf noch absolut kein Grund zur Sorge. Die beste Möglichkeit, deine Verzögerungszeit für die Rückgewinnung zu bestimmen, ist, Predictive-Analytics-Daten zu exportieren über deine aktuellen Kund*innen und die Durchschnittliche Zeit zwischen Bestellungen zu berechnen.

Deine Nachricht in deinem Rückgewinnungs-Flow sollte eine Art Anreiz oder Angebot enthalten, das Kund*innen zurück auf deine Website bringt. Du kannst den Flow auch basierend auf dem prognostizierten Customer Lifetime Value (CLV) der Kund*innen verzweigen, um die Incentives individuell anzupassen. Es kann zum Beispiel eine gute Idee sein, Kund*innen mit hohem prognostizierten CLV einen Rabatt anzubieten, damit sie wieder bei dir kaufen. Kund*innen mit niedrigem prognostizierten CLV dagegen kannst du ein kleineres oder auch kein Incentive anbieten.

Cross-Selling-Flows sind eine großartige Möglichkeit, Abonnent*innen ausgehend von ihren bisherigen Käufen weitere Produkte zu empfehlen, die ihnen gefallen könnten. Wichtig ist, den Kund*innen ausreichend Zeit zugeben, das gerade gekaufte Produkt auch zu verwenden, bevor du weitere Produkte vorschlägst.

Der passende Auslöser für diesen Flow hängt von deinem Technologie-Stack ab. Wähle den Auslöser, mit dem du die Kund*innen nach der Lieferung ihrer letzten Bestellung erreichen kannst:

• Wenn du Shopify nutzt, verwende die Metrik „Sendung zugestellt“.
• Wenn du zur Verwaltung von Versand und Logistik Integrationen von Drittanbieter*innen nutzt, verwende die Bestellung zugestellt -Metrik oder eine ähnliche Metrik, die dir zur Verfügung steht.
• Wenn du keine Metrik hast, die den Lieferstatus erfasst, verwende Fulfilled Order oder Placed Order als Trigger. Lege dabei eine Verzögerung von 30 Tagen fest. Damit deckst du die Zeit bis zur Lieferung ab und gibst deinen Kund*innen ausreichend Gelegenheit, das Produkt auch zu verwenden. Diese Methode ist zwar nicht ideal, weil sie Lieferverzögerungen nicht berücksichtigen kann, sollte aber für die Mehrzahl der Fälle ausreichen.

Konzentriere dich in deiner Cross-Selling-Nachricht darauf, Produkte hervorzuheben, die Kund*innen basierend auf ihrer bisherigen Kaufhistorie wahrscheinlich wollen. Erreiche das, indem du einen neuen KI-gestützten Produkt-Feed erstellst. Sobald dein Feed konfiguriert ist, ziehst du einen Produktblock in deine E-Mail und lässt Kund*innen wissen, dass du diese Empfehlungen nur für sie zusammengestellt hast.

Der Preis ist einer der einflussreichsten Faktoren, wenn es darum geht, das Verhalten von Verbraucher*innen zu beeinflussen. Mit einem Preissenkungs-Flow kannst du preisbewusste Kund*innen zurück auf deine Website locken.

Dieser Flow wird durch die Metrik Preissenkung ausgelöst. Dabei kannst du exakt festlegen, um wie viel der Preis eines Artikels sinken muss, damit der Flow ausgelöst wird. Die Metrik Preissenkung ist nicht produktspezifisch, daher empfiehlt sich die Festlegung eines prozentualen Werts. Beispielsweise könntest du den Preissenkungs-Flow auslösen, sobald der Preis irgendeines Artikels in deinem Shop um 15 % oder mehr sinkt.

In denselben Einstellungen legst du auch fest, an wen der Flow gesendet werden soll. Insgesamt hast du drei Möglichkeiten:

• Personen, die den Artikel aufgerufen haben
• Personen, die den Bezahlvorgang mit dem Artikel gestartet haben
• Personen, die den Artikel aufgerufen oder einen Bezahlvorgang mit dem Artikel gestartet haben (Kombination aus den beiden vorherigen Gruppen)

Als Letztes bestimmst du, wie weit in die Vergangenheit du bei den berücksichtigten Aktivitäten gehen willst. Im obigen Beispiel wird der Flow an alle gesendet, die in den letzten 30 Tagen den Artikel aufgerufen oder den Bezahlvorgang mit dem Artikel gestartet haben. 30 Tage sind für die meisten Einzelhandels- und Verbrauchsgütermarken ein guter Ausgangspunkt. Wenn du Produkte mit längerem Kaufzyklus oder teurere Produkte verkaufst, bei denen die Kaufentscheidung länger dauert, ist ein längerer Zeitraum empfehlenswert. In Klaviyo kannst du den Zeitraum auf maximal 90 Tage einstellen.

Geburtstags-Flows sind eine gute Möglichkeit, Kund*innen deine Wertschätzung zu zeigen. Damit du einen solchen Flow senden kannst, musst du den Geburtstag deiner Kund*innen erfassen, entweder über ein speziell dafür eingerichtetes Formular auf deiner Website oder über andere Methoden (z. B. ein Kundenprofil auf deiner Website).

Vielleicht fragst du dich jetzt, warum du den Geburtstag nicht gleich in deinem Anmeldeformular abfragen solltest. Laut unseren Daten sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass ein Formular tatsächlich abgesendet wird, je mehr Daten eingegeben werden sollen. Damit dein Zielgruppenwachstum nicht ausgebremst wird, lässt du dein aktuelles Formular für neue Abonnent*innen also am besten unverändert und richtest ein separates Formular nur für Bestandskund*innen ein.

Du kannst deinen Bestandskund*innen zeigen, dass sie dir wichtig sind, indem du ihnen im Tausch für ihre Daten ein kleines Geburtstagsgeschenk anbietest. Wenn du den Geburtstag erfasst, ist es allerdings essenziell wichtig, dieses Geschenk auch wirklich zu senden. Tust du das nicht, sinkt das Vertrauen in deine Marke und die Abonnent*innen fragen sich, warum du ihre Daten wirklich wolltest, da sie das versprochene Incentive schließlich nie erhalten haben.

Sobald du die Geburtstage erhebst, kannst du einen datenbasierten Flow aufbauen, der durch die Datumseigenschaft Geburtstag ausgelöst wird. Die meisten Marken fügen diesem Flow nur eine oder zwei Nachrichten hinzu.

Am Geburtstag sendest du eine erste Nachricht mit einem exklusiven Rabattcode oder einem anderen Geschenk. Entscheidest du dich für einen Rabattcode, solltest du einen bedingten Split einrichten, damit du nachvollziehen kannst, ob der Rabattcode innerhalb von 7 Tagen eingelöst wird. Passiert das nicht, kannst du mit einer weiteren Nachricht daran erinnern, dass der Code bald abläuft. Das ist eine hervorragende Kundenbindungsmaßnahme, mit der sich manchmal auch Kund*innen zurückgewinnen lassen, die schon lange nichts mehr gekauft haben.