Procedure consigliate per il marketing via e-mail: guida dettagliata per accelerare la crescita nel 2026

Come minimo, dovresti avere un modulo pop-up attivo sul tuo sito per acquisire il consenso degli utenti all'invio di e-mail. Ti consigliamo di impostare il modulo in modo tale che venga visualizzato quando qualcuno sta per uscire dal tuo sito. Questo comportamento, basato sull'intenzione di abbandonare la navigazione, permette agli utenti di visitare il sito senza incorrere in pop-up invasivi. Il modulo apparirà solo quando stanno per uscire dal sito.

Imposta le impostazioni di Targeting per questo modulo su Non mostrare ai profili Klaviyo esistenti. In questo modo, il modulo verrà mostrato solo ai nuovi visitatori e non a chi si è già iscritto e ha magari successivamente annullato l'iscrizione.

Probabilmente hai un sottogruppo di clienti che hanno già effettuato ordini ma non hanno acconsentito al marketing via e-mail. Se hanno cliccato su un messaggio transazionale (come una conferma d’ordine) che hai inviato da Klaviyo, potrebbero essere tracciati tramite cookie, il che significa che puoi identificarli sul tuo sito.

Per il targeting di questi profili, utilizza sul sito un modulo meno invasivo che si apre tramite un teaser. Un teaser del modulo appare come un widget piccolo e discreto nell’angolo del sito, con una call-to-action come Risparmia il 10% o Iscriviti. Questo widget consente agli utenti di aprire il modulo d'iscrizione quando decidono di iscriversi.

In Klaviyo, lo stato del consenso dei profili senza consenso è contrassegnato come Mai iscritto. Per effettuare il targeting di questi profili con un modulo, raggruppali creando un segmento con i seguenti criteri:

• Se una persona può o non può ricevere comunicazioni di marketing > La persona può ricevere comunicazioni di marketing via e-mail > Perché la persona non ha mai effettuato l'iscrizione

Dopodiché, crea un nuovo modulo d'iscrizione con un teaser come prima fase della sequenza:

1. Configura il teaser per farlo apparire prima che venga mostrato il modulo.
2. Nella fase successiva, imposta le tempistiche del modulo in base a delle regole: dopo aver visitato un certo numero di pagine. Inizia con una soglia di 2 pagine.
3. In Targeting > Visitatori, scegli Mostra ai profili in un elenco o segmento specifico. Scegli il segmento appena creato, che comprende i profili attivi che non hanno espresso il consenso.
4. Pubblica il modulo.

Di solito, gli utenti si aspettano di trovare un modulo d'iscrizione alle e-mail incorporato nel piè di pagina di qualsiasi sito web. Anche se il tasso di invio di questo modulo incorporato sarà molto più basso rispetto a quello del pop-up, l'obiettivo qui è acquisire i visitatori passivi che potrebbero aver scorso fino in fondo alla pagina. Questo modulo dovrebbe essere sempre visibile nel tuo piè di pagina, quindi imposta il targeting su "Mostra a tutti i visitatori".

Pensa a tutti i visitatori che visitano il tuo sito senza acquistare. Cliccano qua e là, guardano i prodotti, leggono le recensioni, e a volte lo fanno più di una volta prima di decidere di lasciarti il loro indirizzo e-mail.

Queste attività di navigazione rappresentano dati preziosi che puoi sfruttare per consigliare prodotti in modo personalizzato non appena una persona si iscrive alle e-mail. Puoi offrire questo tipo di personalizzazione immediata attivando il tracciamento anonimo dei visitatori su Klaviyo. Per fare questo:

1. Accedi al tuo account Klaviyo.
2. Vai su Impostazioni > Dati.

Clicca sulla casella di controllo per abilitare il tracciamento anonimo dei visitatori.

Una volta attivata questa funzionalità, l'attività sul sito da parte dei visitatori anonimi viene memorizzata localmente nei loro browser. Non appena un utente anonimo fornisce il proprio indirizzo e-mail e diventa identificabile su Klaviyo, i dati conservati localmente vengono abbinati al rispettivo profilo insieme ai relativi orari, permettendoti così di visualizzare l'intero percorso dell'utente sul sito prima dell'iscrizione. Grazie a questi dati, puoi includere nella serie di benvenuto dei feed con i prodotti visualizzati di recente o suggerire dei prodotti in modo personalizzato.

Se utilizzi uno strumento di gestione del consenso ai cookie come OneTrust, devi aggiornare la tua informativa sui cookie affinché i clienti possano dare esplicitamente il loro consenso al tracciamento dell'attività anonima. Senza questo consenso, Klaviyo non sarà in grado di memorizzare i dati nella memoria locale del browser.

Il concetto di pubblico simile di Facebook è semplice: crea un segmento di clienti attuali e permetti a Meta di identificare una nuova coorte di persone che, pur non essendo ancora clienti, condividono gli stessi interessi, dati demografici e caratteristiche. Per ottenere i migliori risultati, Meta raccomanda di utilizzare come segmento di partenza un pubblico compreso tra 1.000 e 5.000 profili.

Per individuare potenziali clienti di valore, crea un segmento su Klaviyo basato sulle caratteristiche dei clienti che vuoi attrarre (cioè un segmento con i tuoi clienti di alto valore). Le analisi predittive sono calcoli basati sull’IA che puoi utilizzare per segmentare i clienti in base al valore del ciclo di vita (lifetime value). Il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) indica la somma totale di denaro che una persona spende con il tuo marchio durante l'intero ciclo di vita e ti permette di identificare i tuoi clienti migliori. Inizia utilizzando questi criteri suggeriti per il segmento:

• Azione effettuata (o non effettuata) > Ordine effettuato > almeno una volta negli ultimi 365 giorni
• E analisi predittiva su una persona > Historic lifetime value > è almeno 100 €

La soglia di valore che definisce un "buon cliente" varia in base al tipo di prodotti che vendi e al valore medio del ciclo di vita del cliente (CLV) della tua clientela. Ti consigliamo di scegliere una soglia di valore in sterline che, secondo i tuoi parametri, corrisponda a un cliente "di valore". Questa soglia è diversa per ogni brand su Klaviyo.

Un Buono annuncio per lead contiene una qualche forma di offerta o incentivo (nota anche come lead magnet) che abbia un valore percepito per il tuo pubblico target. Ti impegni a fornire un incentivo o un contenuto extra di valore in cambio dei dati di contatto e del consenso dell’utente alle comunicazioni di marketing.

Ecco alcuni dei lead magnet più comuni:

• Quiz che aiutano i potenziali clienti a individuare il prodotto ideale per le loro esigenze o a ricevere suggerimenti utili o interessanti in merito al tuo prodotto (ad esempio, Completa il nostro quiz di stile e scopri il trend perfetto per la prossima stagione)
• Guide o materiali formativi su come fare qualcosa legato al tuo prodotto (ad esempio, Ricevi la nostra semplice guida al make-up in 5 passaggi per un viso impeccabile in meno di 10 minuti, ogni giorno)
• Offerte o sconti esclusivi a tempo limitato (ad esempio, Acquistane due, il terzo è gratis)
• Un campione gratuito
• Una consulenza gratuita

Hai bisogno di più ispirazione? Cerca i tuoi competitor diretti nella Meta Ads Library per vedere che tipo di annunci stanno pubblicando. Dovresti anche esplorare la nostra rete di partner per integrazioni di terze parti [EN], come Octane AI [EN], che possono aiutarti a creare esperienze coinvolgenti pensate per raccogliere dati zero-party e dati di prima parte (dati che i clienti ti forniscono volontariamente).

Una volta progettato e pubblicato il tuo annuncio su Facebook, puoi collegare l'annuncio per lead a Klaviyo per sincronizzare in automatico i nuovi iscritti. Assicurati di configurare il collegamento in modo che tutti i profili sincronizzati siano contrassegnati con "ha acconsentito al marketing via e-mail".

Progetta un flusso e-mail di benvenuto specifico per questo annuncio per lead, che fornisca l'incentivo previsto dal lead magnet. Ecco i passaggi da seguire per creare questo flusso:

1. Vai alla tua serie di e-mail di benvenuto attuale e salva ciascuna e-mail come modello.
2. Clicca sul trigger Aggiunto all'elenco e aggiungi un filtro per profili al tuo flusso di benvenuto attuale.
3. Configura il filtro per profili con i seguenti parametri: Proprietà di una persona > $source > non è uguale a > -127. -127 è il valore numerico della fonte che identifica Facebook come fonte iniziale del profilo. Questo filtro impedisce alle persone che si iscrivono tramite il tuo annuncio per lead di entrare nella serie di benvenuto standard.
4. Torna alla pagina Flussi e crea un nuovo flusso da zero utilizzando la metrica Annuncio per lead compilato come trigger.
5. Aggiungi i messaggi e-mail al tuo flusso. Il primo messaggio deve essere creato sulla base dell'incentivo dell’annuncio per lead e deve fornire ciò che hai promesso (ad esempio, risultati di un quiz, consigli sullo stile, suggerimenti su prodotti selezionati, ecc.).
6. I messaggi successivi possono essere uguali a quelli della tua serie di benvenuto standard. In questa fase, puoi utilizzare i modelli che hai salvato in precedenza dalla tua serie di benvenuto originale. Se hai ottenuto dati sulle preferenze tramite il tuo lead magnet (ad esempio, tramite un quiz di stile o una consulenza digitale), cerca di personalizzare i contenuti del flusso sfruttando queste informazioni.

Ad esempio, SWAK Cosmetics ha pubblicato un annuncio per lead che includeva un lead magnet chiamato Colour Family Quiz. Nel quiz, agli acquirenti veniva chiesto di indicare i colori che solitamente indossano, per quali occasioni si truccano e i prodotti che usano regolarmente. Il flusso della serie di benvenuto del brand comprendeva i seguenti elementi:

• Prima e-mail: fornisce i risultati del quiz specificando quale famiglia di colori del trucco funzionerebbe meglio per il destinatario
• Seconda e-mail: fornisce una selezione curata di prodotti consigliati in base alla famiglia di colori assegnata dal quiz e include un codice sconto univoco per il 10% di sconto
• Terza e-mail: offre consigli sui prodotti in forma di lookbook per gli eventi cui in genere l'acquirente prende parte in base ai risultati del sondaggio.
• Quarta e-mail: mette in evidenza le politiche di reso e cambio di SWAK, nonché le recensioni a 5 stelle dei clienti.

Per capire come il tuo pubblico reagisce a diverse proposte e quali versioni del modulo generano i migliori risultati, esegui un test A/B sul modulo di iscrizione almeno una volta al trimestre.

Ecco alcuni suggerimenti su cosa testare:

• Testa l'incentivo per l'iscrizione.
  Confronta uno sconto percentuale con uno sconto a importo fisso. Confronta uno sconto con la spedizione gratuita (o con un altro vantaggio diverso da uno sconto). Confronta l'accesso anticipato ai nuovi prodotti con il download gratuito di contenuti digitali.
  • Confronta una percentuale di sconto con un importo al ribasso fisso.
  • Confronta uno sconto con la spedizione gratuita (o con un altro vantaggio diverso da uno sconto).
  • Confronta l’accesso anticipato a nuovi prodotti con il download gratuito di contenuti digitali.
• Testa il comportamento del modulo.
  Testa la visualizzazione del modulo dopo lo scorrimento del 50% della pagina rispetto al comportamento del pop-up con intento di uscita. Testa un ritardo fisso (ad es. 5 secondi) rispetto alla visualizzazione immediata.
  • Confronta l’efficacia del modulo mostrato a metà pagina con quella del modulo che appare come pop-up quando l'utente sta per uscire dal sito.
  • Confronta la comparsa del modulo dopo un ritardo prestabilito (es. 5 secondi) rispetto alla visualizzazione immediata.
• Testa il design del modulo.
  Verifica se è più efficace un modulo a passaggio unico o uno a più fasi per la raccolta dei dati dei clienti tramite pulsanti di opzione.
  • Verifica se è più efficace un modulo a passaggio unico o uno a più fasi per la raccolta dei dati dei clienti tramite pulsanti di opzione.

Fare test A/B nel marketing è proprio come fare esperimenti nel laboratorio di chimica a scuola. È importante modificare un solo elemento alla volta e lasciare tutto il resto invariato, in modo da poter attribuire con certezza i risultati al cambiamento effettuato. Non effettuare test A/B sull’incentivo all’iscrizione e sulle tempistiche di visualizzazione in un solo esperimento, altrimenti non riuscirai a determinare quale cambiamento abbia influito sul tasso di invio. Effettuare test regolari ti consente di alternare molteplici variabili e di perfezionare costantemente il modulo.

ShopPay è il servizio di pagamento ufficiale di Shopify che permette agli acquirenti di salvare le loro informazioni di pagamento e spedizione. Consente ai clienti di effettuare pagamenti in un solo clic e fare acquisti nell'intero ecosistema di Shopify tramite l'app mobile Shop, che traccia anche lo stato degli ordini.

Se hai attivato ShopPay nel tuo negozio Shopify, utilizza la funzione di acquisizione lead con Shop di Klaviyo sui tuoi moduli pop-up e fly-out. Questa funzione consente ai visitatori che usano ShopPay di dare il consenso alle comunicazioni di marketing autenticandosi con un codice a 6 cifre sull'app Shop. Il codice sconto che offri come incentivo sarà associato al loro profilo ShopPay e applicato automaticamente al carrello al momento dell'acquisto.

I tag UTM (Urchin Tracking Module) sono moduli di tracciamento che vengono aggiunti alla fine degli URL e ti aiutano a capire da dove proviene il traffico verso il tuo sito web. La maggior parte dei marchi usa i tag UTM per interpretare i report sul traffico del sito in Google Analytics. Puoi usare le impostazioni della funzionalità di targeting UTM nel modulo Targeting e comportamento per impostare come target i moduli d'iscrizione di Klaviyo in base ai parametri UTM. Klaviyo supporta il targeting dei moduli in base a questi parametri UTM:

• Fonte
• M
• Campagne
• Contenuto
• Termine
• ID
• Personalizzato (ovvero la possibilità di aggiungere parametri personalizzati)

Una delle circostanze migliori in cui utilizzare il targeting UTM è la creazione di moduli a pagina intera che funzionano come landing page. Realizzare landing page dedicate a ciascuno dei tuoi annunci per generare traffico può risultare impegnativo e complesso da gestire dal punto di vista amministrativo del sito. Se l’obiettivo della tua landing page è acquisire il consenso o dati aggiuntivi sui clienti, risparmia tempo creando moduli a pagina intera su Klaviyo come alternativa a una landing page.

Per esempio, supponiamo che BeanTown Coffee stia organizzando una svendita di metà anno. Ogni volta che qualcuno clicca su uno degli annunci collegati a questa campagna sui motori di ricerca o sui social, BeanTown intende mostrare ai nuovi visitatori un modulo a pagina intera che crei un senso di urgenza per la svendita e che acquisisca i loro indirizzi e-mail. Per farlo, il brand segue questi passaggi:

• Crea un nuovo modulo a pagina intera.
• Imposta il targeting dei visitatori su Non mostrare ai profili Klaviyo esistenti.
• Imposta il targeting UTM (Urchin Tracking Module) in modo che venga mostrato quando Campaign è uguale a Midyear_clearance_event. Così, tutti coloro che arrivano sul sito tramite un link con il tag UTM (Urchin Tracking Module) "Midyear_clearance_event" vedranno immediatamente questo modulo a pagina intera.

Il modulo li informa sulla promozione in corso, chiede se sono interessati a determinate categorie di prodotti e raccoglie i loro indirizzi e-mail. I moduli a pagina intera sono un modo rapido e semplice per creare esperienze del cliente che tengono conto del contesto.

Il tuo attuale pubblico delle e-mail è già un gruppo di acquirenti di grande valore. Crea un nuovo modulo d'iscrizione in un unico passaggio rivolto specificatamente a chiunque sia già iscritto all'e-mail. Dovresti anche aggiungere un teaser al modulo. I teaser dei moduli sono piccoli widget cliccabili che appaiono nell'angolo del tuo sito. Possono aiutare ad aumentare il tasso di invio del modulo, offrendo ai visitatori la possibilità di riaprire un modulo e iscriversi.

Ti consigliamo di offrire a questo gruppo un ulteriore incentivo per l'iscrizione in modo da ottenerne il consenso al marketing via SMS, come:

• 10% di sconto sul prossimo ordine
• Spedizione gratuita sul prossimo ordine
• Iscrizione a un programma fedeltà via SMS con vantaggi esclusivi

Questo flusso è pensato per accompagnare i clienti dalla fase di esplorazione del tuo prodotto a quella di conversione. Si attiva quando una persona visualizza un prodotto sul tuo sito ma non lo aggiunge al carrello né lo acquista.

Spingi questi potenziali acquirenti a procedere con l'acquisto, evidenziando il valore distintivo del prodotto o proponendo articoli simili a cui potrebbero essere interessati tramite un feed di prodotti consigliati basato sull'IA.

Questo flusso si attiva quando una persona aggiunge un prodotto al carrello, ma non avvia la procedura di pagamento. La persona potrebbe essere alla ricerca di alternative, desiderosa di vedere se ci sono altri articoli interessanti o essere semplicemente indecisa. Rassicurala riguardo al valore del prodotto che ha selezionato inserendo nel flusso recensioni o testimonianze di clienti soddisfatti.

Questo flusso si attiva quando qualcuno avvia il processo di checkout ma non lo completa. Chi fa questo mostra un’elevata intenzione di acquisto. Potrebbero semplicemente non essere ancora pronti a prendere una decisione, oppure potrebbero essersi distratti prima di completare l’acquisto.

Nel primo messaggio, ricorda all’acquirente il prodotto che ha lasciato nel carrello. Se non converte dopo il primo messaggio, invia un follow-up con un codice sconto a tempo limitato in un secondo messaggio.

Questi flussi includono aggiornamenti relativi agli ordini, come conferme d’ordine, conferme di spedizione e aggiornamenti sulla consegna. Questi messaggi forniscono informazioni fondamentali per chi fa acquisti online e tendono a generare tassi di interazione molto elevati.

Puoi configurare questi flussi in modo che vengano inviati direttamente da Klaviyo invece che dalla tua piattaforma di e-commerce. Ci sono alcuni vantaggi chiave nell'inviare messaggi transazionali da Klaviyo:

• Puoi controllare meglio branding e stile, per farli risultare coerenti con i tuoi messaggi di marketing.
• Puoi visualizzare e confrontare le prestazioni dei flussi transazionali e di marketing in un unico posto.
• Puoi accedere a una panoramica completa di tutti i messaggi ricevuti da un singolo profilo, inclusi sia quelli transazionali sia quelli di marketing. Questa panoramica completa è utilissima per il team di assistenza clienti.
  
  

Klaviyo tutela gli interessi della tua attività e non permette l'invio di e-mail di marketing ai profili che hanno annullato l'iscrizione. I messaggi transazionali, però, non sono considerati e-mail di marketing perché sono fondamentali per un business online: ogni cliente che effettua un ordine si aspetta di ricevere aggiornamenti importanti via e-mail, anche se ha precedentemente annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing o non si è mai iscritto.

Quindi, quando crei un flusso che vuoi rendere transazionale, dovrai contattare l’assistenza Klaviyo per far revisionare manualmente il tuo flusso, approvarlo e ottenere lo stato di "transazionale". In questo modo, Klaviyo può inviare e-mail transazionali ai destinatari appropriati, anche se non hanno dato il consenso alle comunicazioni di marketing.

Per i brand in rapida crescita, la gestione dell'inventario può rappresentare una vera sfida. Spesso, nel tentativo di evitare un'eccessiva produzione e un accumulo di prodotti invenduti, molti marchi si trovano ad affrontare esaurimenti rapidi dei loro articoli più richiesti.

Non lasciarti sfuggire vendite potenziali solo perché hai esaurito le scorte. Usa un flusso per i prodotti nuovamente disponibili, così da intercettare l'interesse dei clienti interessati e avvisarli non appena l'articolo risulterà di nuovo acquistabile.

Il flusso per i prodotti nuovamente disponibili di Klaviyo ha due componenti chiave:

• Uno snippet di codice per la notifica sui prodotti nuovamente disponibili: questo snippet viene inserito nel tuo sito e-commerce. Quando un prodotto raggiunge un livello di inventario pari a 0, lo snippet sostituirà il pulsante Aggiungi al carrello con un pulsante Avvisami che permette ai visitatori del sito di iscriversi agli aggiornamenti per quel prodotto specifico.
• Un flusso attivato da nuovamente disponibile: quando qualcuno si iscrive alle notifiche di nuovamente disponibile, verrà registrato in Klaviyo come metrica Iscriviti a nuovamente disponibile . Questa metrica è il trigger che attiva il tuo flusso per i prodotti nuovamente disponibili. Il modulo di attesa è un componente progettato per attendere fino al momento in cui l'articolo a cui il cliente è interessato torna a essere disponibile. Appena il prodotto viene riassortito, il flusso invia un'e-mail a tutti i profili che si sono iscritti alle notifiche.

Funzionalità per i prodotti nuovamente disponibili è disponibile per le seguenti piattaforme di e-commerce:

• Shopify
• BigCommerce
• Magento 2
• Qualsiasi altra integrazione che tenga conto del catalogo (richiede configurazione manuale tramite API)

Portare un cliente a effettuare il primo acquisto è importante, ma il vero ritorno sull'investimento arriva quando quel cliente fa acquisti ripetuti.

Puoi automatizzare questo processo di fidelizzazione con un flusso di riattivazione clienti. Questo tipo di flusso si attiva quando un cliente fa un acquisto, ma poi aspetta (relativamente) molto tempo prima di farne un altro. Se il cliente non effettua un nuovo acquisto entro, ad esempio, 75 giorni, il flusso lo invita a tornare a comprare, solitamente offrendo un incentivo.

Il tempo di attesa varia in base alle abitudini di acquisto dei tuoi clienti e al tipo di prodotti che offri. Per i marchi di cosmetici, un periodo di 90 giorni senza acquisti è considerato lungo. Invece, per i marchi di arredamento, un periodo di 90 giorni senza acquisti è considerato normale. Il modo migliore per determinare il ritardo temporale della riattivazione clienti è esportare i dati dell'analisi predittiva sui tuoi clienti attuali e calcolare il tempo medio tra un ordine e l'altro.

Il messaggio del tuo flusso di riattivazione clienti dovrebbe includere un incentivo o un’offerta che riporti i clienti sul tuo sito. Puoi inoltre ramificare il flusso in base al valore del ciclo di vita (LTV) previsto per adattare gli incentivi in modo mirato. Considera l'idea di offrire uno sconto alle persone con un alto valore del ciclo di vita del cliente (CLV) previsto per riconquistarli, mentre ai clienti con un CLV basso potresti proporre un incentivo minore o non offrirne nessuno.

I flussi di vendita incrociata sono un ottimo modo per consigliare automaticamente a un cliente prodotti che potrebbero piacergli, in base agli acquisti già effettuati. La cosa fondamentale è dare al cliente il tempo di utilizzare il prodotto appena acquistato prima di consigliarne altri.

Il trigger di questo flusso cambia a seconda del tuo stack tecnologico. Scegli il trigger che ti permette di raggiungere il cliente dopo che ha ricevuto il suo ordine più recente:

• Se usi Shopify, usa la metrica Delivered Shipment .
• Se utilizzi un’integrazione di terze parti per gestire spedizioni e logistica, usa qualsiasi metrica ordine consegnato o simile disponibile.
• Se non disponi di una metrica che tenga traccia dello stato di consegna, usa Ordine evaso o Ordine effettuato come attivatore. Configura un intervallo di attesa di 30 giorni, così da coprire sia il tempo di consegna dell'ordine sia quello che serve al cliente per iniziare a utilizzare il prodotto acquistato. Questo metodo non è l'ideale perché non tiene conto di eventuali ritardi nelle spedizioni, ma dovrebbe comunque coprire la maggior parte delle casistiche.

Nel tuo messaggio di vendita incrociata, concentrati sul mettere in evidenza prodotti che il cliente probabilmente vorrà in base al suo storico degli acquisti precedenti. Puoi farlo creando un nuovo feed dei prodotti basato sull'IA. Una volta configurato il feed, trascina un blocco di prodotti nella tua e-mail e fai sapere al cliente che hai selezionato questi consigli appositamente per lui.

Il prezzo è uno dei principali fattori che influenzano il comportamento d'acquisto dei clienti. Attira nuovamente i clienti attenti al risparmio con un flusso dedicato alle riduzioni di prezzo.

Questo flusso si attiva grazie alla metrica Riduzione del prezzo, che ti permette di definire la soglia di calo del prezzo di un prodotto necessaria per far partire il flusso. Poiché la metrica Riduzione del prezzo non è legata a un singolo prodotto, ti consigliamo di selezionare una percentuale. Ad esempio, puoi configurare il flusso in modo che si attivi quando il prezzo di un qualsiasi articolo scende del 15% o più.

Nelle impostazioni puoi anche scegliere a chi inviare il flusso, selezionando una di queste 3 opzioni:

• Persone che hanno visualizzato l'articolo
• Persone che hanno avviato il pagamento dell'articolo
• Persone che hanno visualizzato l'articolo o avviato il pagamento (l'opzione include entrambi i gruppi)

Per concludere, seleziona il periodo di tempo da considerare. Nell'esempio qui sopra, il flusso viene inviato a chi ha visualizzato l'articolo o avviato il pagamento negli ultimi 30 giorni. Per la maggior parte dei brand di commercio al dettaglio e di beni di consumo confezionati (CPG), 30 giorni sono un buon periodo di riferimento, ma se i tuoi prodotti hanno un ciclo d'acquisto più lungo o se sono costosi (e i clienti necessitano quindi di più tempo per decidere), potresti considerare di estendere questo intervallo. Il periodo massimo disponibile su Klaviyo è di 90 giorni.

I flussi di buon compleanno rappresentano un modo simpatico per celebrare i tuoi clienti e mostrare la tua gratitudine. Per poter inviare questo tipo di flusso, devi acquisire la data di nascita dei clienti, tramite un modulo specifico sul sito o altri metodi (come il profilo cliente sul tuo sito web).

Conviene chiedere la data di nascita nel modulo d'iscrizione? I dati mostrano che più informazioni si richiedono nel modulo, meno le persone lo compilano e inviano. Per non compromettere la crescita del tuo pubblico, mantieni il modulo d'iscrizione così com'è. Crea invece un modulo separato dedicato ai clienti già acquisiti.

Mostra ai tuoi clienti attuali che tieni a loro: prometti un regalo di compleanno in cambio della loro data di nascita. È fondamentale mantenere la promessa fatta: se non lo fai, rischi di perdere la fiducia dei clienti che si chiederanno perché hai chiesto la loro data di nascita senza poi offrire l'incentivo.

Una volta raccolte le date di nascita, puoi creare un flusso che si attiva in base alla proprietà data del Compleanno. La maggior parte dei marchi imposta questo flusso in modo semplice, con 1-2 messaggi.

Il giorno del compleanno, invia un messaggio con un codice sconto speciale o un regalo di qualche tipo. Se scegli un codice sconto, imposta una suddivisione condizionale per verificare se il cliente lo utilizza entro 7 giorni. Se non lo ha utilizzato, invia un promemoria per ricordargli che il codice sta per scadere. Questa strategia favorisce la fidelizzazione e aiuta a riattivare i clienti che non hanno effettuato acquisti da tempo.