Métricas de referencia de Black Friday y Cyber Monday por sector (2025)
Black Friday Black Friday y Cyber Monday es el mayor periodo de ventas del año para el comercio electrónico, y los ingresos que genera determinan cómo las marcas hacen previsiones para el año siguiente. Pero no hay dos industrias que sigan la misma estrategia. Algunos crecieron gracias a los mensajes de texto y otros, gracias al email. Algunos atrajeron oleadas de compradores primerizos, mientras que otros se apoyaron en los clientes que ya tenían.
Las métricas de referencia de Klaviyo para Black Friday y Cyber Monday 2025 desglosan el rendimiento de 5 sectores en envíos de email y mensajes de texto, así como el valor bruto de la mercancía (GMV), para que puedas ver cómo se comparan tus cifras y planificar el Black Friday y Cyber Monday del próximo año con expectativas más precisas. Cada vista por sector incluye el crecimiento de envíos por canal y día, el crecimiento del GMV y cómo se repartió ese GMV entre la división de compradores nuevos y recurrentes.
Ropa y accesorios
Las marcas de ropa y accesorios apostaron fuerte por los mensajes de texto este Black Friday y Cyber Monday. A lo largo del periodo de 5 días, los envíos de mensajes de texto crecieron un 38 % interanual, mientras que el email creció un 20 %, y los mensajes de texto superaron al email en los 5 días, con un pico de +46 % en Black Friday.
Esa inversión dio sus frutos en las etapas posteriores del embudo. El GMV aumentó un 11,2 %, con el GMV de compradores recurrentes (+13,9 %), aumentando más rápido que el GMV de nuevos compradores (+8,3 %). La división entre ambos se mantuvo cerca de la paridad, con un 47,8 % de nuevos y un 52,2 % de recurrentes, por lo que las marcas de ropa ampliaron la base de clientes existentes y atrajeron a nuevos compradores casi al mismo ritmo.
Alimentación y bebidas
Alimentos y bebidas fue la vertical más impulsada por compradores que repiten del grupo. A lo largo de los 5 días completos, los clientes que repiten representaron el 70,2 % del GMV, y el GMV de compradores que repiten creció un 14 % interanual frente a solo un 5,9 % para los nuevos compradores.
Email hizo el trabajo duro aquí, con un aumento del 21 % en los envíos, mientras que los SMS crecieron un 10 % más modesto e incluso cayeron en Acción de Gracias (-18 %) y en el sábado de las pequeñas empresas (-5 %). El día más destacado fue Black Friday y Cyber Monday, cuando el GMV de nuevos compradores se disparó un 22,3 % y el GMV de compradores recurrentes aumentó un 28,9 %, las mayores subidas en un solo día del evento.
Salud y belleza
Salud y belleza registró el mayor crecimiento de GMV de todos los sectores, con un aumento del 13,7 % a lo largo de los 5 días.
Ambos lados del embudo crecieron al mismo ritmo: el GMV de nuevos compradores aumentó un 12,3 % y el GMV de compradores recurrentes aumentó un 14,9 %, y los clientes que repiten representaron el 55,4 % del GMV total. Cyber Sunday y Black Friday y Cyber Monday registraron cada uno un crecimiento del GMV del 18,5 % y, en Cyber Sunday, tanto el GMV de nuevos compradores (+16,6 %) como el GMV de compradores recurrentes (+20,1 %) aumentaron considerablemente. Los envíos aumentaron en ambos canales, con un incremento del 32 % en mensajes de texto y del 24 % en email.
Hogar y jardín
Hogar y jardín registró la mayor proporción de GMV de nuevos compradores de cualquier vertical: el 67,5 % del GMV de los 5 días procedía de clientes que compraban por primera vez. El GMV creció un 8,6 % interanual, y el GMV de nuevos compradores (+8,4 %) y el GMV de compradores recurrentes (+8,9 %) avanzaron casi al unísono.
Los mensajes de texto eran el canal en el que había que fijarse. Los envíos aumentaron un 25 % frente al 17 % del email, y la diferencia fue mayor en Acción de Gracias, cuando los envíos de mensajes de texto se dispararon un 44 % mientras que el email subió solo un 6 %. El Domingo Cibernético fue el punto álgido del GMV, con un aumento del 14,1 % ese día.
Artículos deportivos
Los Buenos deportivos apostaron a tope por los mensajes de texto y aumentaron los envíos un 49 % en 5 días, el mayor incremento en envíos de mensajes de texto de todos los sectores, incluido un aumento del 113 % en Acción de Gracias. Los envíos de Email crecieron un 21 % de forma más constante.
El crecimiento se inclinó hacia los nuevos clientes: el GMV de los nuevos compradores aumentó un 10,5 % mientras que el GMV de los compradores recurrentes creció un 6 %, y los compradores por primera vez impulsaron el 64,7 % del GMV total. El GMV total aumentó un 8,9 % durante el evento, y los días individuales más fuertes fueron Thanksgiving (+14,1 %), Cyber Sunday (+13,4 %) y Small Business Saturday (+13,3 %).
