Benchmarks Black Friday et Cyber Monday 2025 par secteur d’activité
Black Friday et Cyber Monday constitue la plus grande période de ventes de l’année pour l’e-commerce, et le chiffre d’affaires qu’il génère façonne la manière dont les marques prévoient l’année à venir. Mais aucun secteur n’applique la même stratégie. Certaines ont connu une croissance grâce aux SMS, et d’autres grâce à l’e-mail. Certaines ont attiré des vagues de nouveaux acheteurs, tandis que d’autres se sont appuyées sur les clients qu’elles avaient déjà.
Les benchmark 2025 de Klaviyo pour le Black Friday et Cyber Monday analysent les performances de 5 secteurs d’activité sur les envois d’e-mails et de SMS, ainsi que sur la valeur brute des marchandises (GMV), afin que vous puissiez voir comment vos chiffres se situent et planifier le Black Friday et Cyber Monday de l’année prochaine avec des attentes plus précises. Chaque vue par secteur couvre la croissance des envois par canal et par jour, la croissance du GMV, ainsi que la manière dont ce GMV s’est réparti entre les nouveaux acheteurs et les acheteurs récurrents.
Vêtements et accessoires
Les marques de vêtements et d’accessoires ont fortement misé sur le SMS pendant ce Black Friday et Cyber Monday. Sur cette période de 5 jours, les envois de SMS ont augmenté de 38 % sur un an, tandis que l’e-mail a progressé de 20 %, et le SMS a surpassé l’e-mail sur les 5 jours, avec un pic à +46 % le Black Friday.
Cet investissement a porté ses fruits plus loin dans l’entonnoir. Le GMV a augmenté de 11,2 %, avec un GMV des acheteurs récurrents (+13,9 %) progressant plus rapidement que le GMV des nouveaux acheteurs (+8,3 %). Le fractionnement entre les deux est resté proche de l’équilibre, à 47,8 % de nouveaux acheteurs et 52,2 % d’acheteurs récurrents ; les marques d’habillement ont donc développé leur base de clients existants et attiré de nouveaux acheteurs à un rythme presque identique.
Alimentation et boissons
L’alimentation et les boissons étaient le secteur le plus porté par les acheteurs récurrents du lot. Sur l’ensemble des 5 jours, les clients réguliers ont représenté 70,2 % du GMV, et le GMV des acheteurs réguliers a augmenté de 14 % d’une année sur l’autre, contre seulement 5,9 % pour les nouveaux acheteurs.
L’e-mail a fait l’essentiel du travail ici, avec une hausse de 21 % des envois, tandis que les SMS ont augmenté plus modestement de 10 % et ont même reculé à Thanksgiving (-18 %) et lors de Small Business Saturday (-5 %). Le jour le plus marquant a été Black Friday et Cyber Monday, lorsque le GMV des nouveaux acheteurs a bondi de 22,3 % et que le GMV des acheteurs récurrents a grimpé de 28,9 %, soit les plus fortes hausses sur une seule journée de l’événement.
Santé et beauté
La catégorie santé et beauté a affiché la plus forte croissance du GMV de tous les secteurs, en hausse de 13,7 % sur les 5 jours.
Les deux côtés de l’entonnoir ont progressé de concert : le GMV des nouveaux acheteurs a augmenté de 12,3 % et le GMV des acheteurs réguliers a augmenté de 14,9 %, les clients réguliers représentant 55,4 % du GMV total. Cyber Sunday et Black Friday et Cyber Monday ont chacun généré une croissance du GMV de 18,5 %, et, lors de Cyber Sunday, le GMV des nouveaux acheteurs (+16,6 %) et le GMV des acheteurs réguliers (+20,1 %) ont tous deux bondi. Les envois ont augmenté sur les deux canaux, avec les SMS en hausse de 32 % et l’e-mail en hausse de 24 %.
Maison et jardin
La catégorie Maison et jardin a enregistré la plus forte part de GMV provenant de nouveaux acheteurs parmi tous les secteurs verticaux : 67,5 % du GMV sur les 5 jours provenait de clients ayant effectué un premier achat. Le GMV a augmenté de 8,6 % sur un an, le GMV des nouveaux acheteurs (+8,4 %) et le GMV des acheteurs récurrents (+8,9 %) évoluant presque au même rythme.
Les SMS étaient le canal à surveiller. Les envois ont augmenté de 25 %, contre 17 % pour les e-mails, et l’écart a été le plus important à Thanksgiving, lorsque les envois de SMS ont bondi de 44 % tandis que les e-mails n’ont progressé que de 6 %. Cyber Sunday a été le point culminant du GMV, en hausse de 14,1 % ce jour-là.
Articles de sport
Les Bons de sport se sont pleinement mis aux SMS, augmentant les envois de 49 % sur les 5 jours, soit la plus forte hausse des envois de SMS de tous les secteurs, dont un pic de 113 % le jour de Thanksgiving. Les envois d’e-mails ont augmenté plus régulièrement de 21 %.
La croissance s’est orientée vers les nouveaux clients : le GMV des nouveaux acheteurs a augmenté de 10,5 % tandis que le GMV des acheteurs récurrents a progressé de 6 %, et les primo-acheteurs ont généré 64,7 % du GMV total. Le GMV total a terminé en hausse de 8,9 % pour l’événement, les journées individuelles les plus fortes étant Thanksgiving (+14,1 %), Cyber Sunday (+13,4 %), et Small Business Saturday (+13,3 %).
