Benchmark BFCM (Black Friday e Cyber Monday) 2025 per settore

I brand di abbigliamento e accessori hanno puntato molto sugli SMS questo BFCM (Black Friday e Cyber Monday). Nel periodo di 5 giorni, gli invii di SMS sono aumentati del 38% su base annua, mentre l’e-mail è cresciuta del 20%; inoltre, gli SMS hanno superato l’e-mail in tutti e 5 i giorni, con un picco di +46% nel Black Friday.

Quell’investimento ha dato i suoi frutti più avanti nel funnel. Il GMV è aumentato dell’11,2%, con il GMV dei clienti abituali (+13,9%) in crescita più rapida rispetto al GMV dei nuovi acquirenti (+8,3%). Lo split tra i due è rimasto quasi in perfetto equilibrio, con il 47,8% di nuovi e il 52,2% di clienti abituali, quindi i brand di abbigliamento hanno ampliato la loro base clienti esistente e attirato nuovi acquirenti praticamente allo stesso ritmo.

Il settore food and beverage è stato quello più trainato dagli acquirenti abituali tra tutti. Nel corso di tutti e 5 i giorni, i clienti abituali hanno rappresentato il 70,2% del GMV e il GMV degli acquirenti abituali è cresciuto del 14% su base annua, contro appena il 5,9% dei nuovi acquirenti.

Qui l’e-mail ha fatto il grosso del lavoro: +21% negli invii, mentre i messaggi di testo sono cresciuti di un più modesto 10% e sono persino calati nel Giorno del Ringraziamento (-18%) e nel Small Business Saturday (-5%). Il giorno di punta è stato BFCM (Black Friday e Cyber Monday), quando il GMV dei nuovi acquirenti è aumentato del 22,3% e il GMV degli acquirenti abituali è salito del 28,9%, i maggiori incrementi in un solo giorno dell’evento.

Salute e bellezza ha registrato la crescita di GMV più forte tra tutti i settori verticali, in aumento del 13,7% nei 5 giorni.

Entrambe le parti del funnel sono cresciute di pari passo: il GMV dei nuovi acquirenti è aumentato del 12,3% e il GMV dei clienti abituali è aumentato del 14,9%, con i clienti abituali che rappresentano il 55,4% del GMV totale. Cyber Sunday e BFCM (Black Friday e Cyber Monday) hanno registrato ciascuno una crescita del GMV del 18,5% e, durante Cyber Sunday, sia il GMV dei nuovi acquirenti (+16,6%) sia il GMV degli acquirenti abituali (+20,1%) sono aumentati notevolmente. Gli invii sono aumentati su entrambi i canali, con gli SMS in aumento del 32% e le e-mail in aumento del 24%.

Casa e giardino ha registrato la quota più alta di GMV da nuovi acquirenti tra tutti i settori: il 67,5% del GMV nei 5 giorni è arrivato da clienti alla prima esperienza. Il GMV è aumentato dell’8,6% su base annua, con il GMV da nuovi acquirenti (+8,4%) e il GMV da acquirenti di ritorno (+8,9%) che si sono mossi quasi di pari passo.

I messaggi di testo erano il canale da tenere d’occhio. Gli invii sono aumentati del 25% rispetto al 17% dell’e-mail e il divario era massimo nel Giorno del Ringraziamento, quando gli invii di messaggi di testo sono balzati del 44% mentre l’e-mail è aumentata di appena il 6%. La domenica di Cyber Monday è stato il picco del GMV, con un aumento del 14,1% nella giornata.

I Buoni sportivi hanno puntato tutto sugli SMS, aumentando gli invii del 49% nei 5 giorni, il maggiore aumento di invii di SMS tra tutti i settori, incluso un picco del 113% il Giorno del Ringraziamento. Gli invii di e-mail sono cresciuti del 21% in modo più costante.

La crescita è stata sbilanciata verso i nuovi clienti: il GMV dei nuovi acquirenti è aumentato del 10,5% mentre il GMV degli acquirenti abituali è cresciuto del 6%, e gli acquirenti alla prima esperienza hanno generato il 64,7% del GMV totale. Il GMV totale dell’evento è aumentato dell’8,9%, con i singoli giorni più forti che sono stati il Giorno del Ringraziamento (+14,1%), Cyber Sunday (+13,4%) e Small Business Saturday (+13,3%).