Nestlé Health Science usó Klaviyo para ofrecer experiencias de cliente alineadas en 43 cuentas en todo el mundo
43
cuentas de Klaviyo en todo el mundo
49
integraciones activas en todas las cuentas
Nestlé Health Science se fundó en 2011 con el objetivo de desarrollar productos que abarcasen tanto la nutrición para el día a día como la nutrición médica. Tras más de una década, la empresa ha reunido un porfolio diverso de marcas, entre las que se incluyen Vital Proteins, Solgar y Pure Encapsulations. Estas marcas venden online a través de canales directos al consumidor y en tiendas físicas a través de farmacias y socios minoristas.
Durante el proceso de ampliación de la empresa, Nestlé Health Science se enfrentó a retos complejos de marketing y recurrió a Klaviyo para abordarlos.
Descubre cómo Nestlé Health Science usó Klaviyo para unificar los mensajes de sus 43 cuentas
Los retos
Nestlé Health Science, que cuenta con decenas de marcas en múltiples mercados y que realiza nuevos lanzamientos constantemente, necesitaba ampliar sus iniciativas de CRM.
La empresa buscaba una plataforma que le permitiera implementar rápidamente sus estrategias de mensajería, reducir la dependencia del soporte técnico externo y facilitar la reutilización de recursos en diferentes mercados. Además, la plataforma tenía que ofrecer bases de datos de clientes que hicieran posible una mensajería personalizada y omnicanal a través de email, SMS y WhatsApp.
La plataforma también debía funcionar en todo su porfolio, que incluía varias marcas en diferentes países e idiomas.
Tenemos muchas marcas en diferentes regiones. Nuestro objetivo es comunicarnos con los clientes y conectar con ellos a través de experiencias relevantes, y Klaviyo nos permite hacerlo de forma rápida y eficiente
La solución
En 2019, Nestlé Health Science incorporó Klaviyo: el CRM para B2C ha transformado la forma en que este grupo de marcas se relaciona con sus clientes.
En los últimos seis años, la empresa ha presentado más de 30 marcas nuevas, y Klaviyo ha desempeñado un papel fundamental en las comunicaciones relacionadas con cada lanzamiento. Con esta plataforma fácil de usar, Nestlé Health Science puede replicar flujos de email y SMS en distintos mercados y cuentas, lo que ahorra al equipo mucho tiempo con la configuración técnica. Esto les ha permitido disponer de más margen para preparar calendarios de marketing más estratégicos.
La empresa ha llevado su comunicación online con los consumidores un paso más allá al integrar recientemente los SMS en los recorridos de sus clientes en Norteamérica y Europa. Las funciones de Klaviyo, como el análisis predictivo y las herramientas de traducción, también han ayudado a aumentar el compromiso de los clientes en varios idiomas y regiones.
Klaviyo ahora representa un porcentaje significativo de los ingresos en las diferentes cuentas de la marca, y eso demuestra su valor no solo como herramienta de marketing, sino también como fuente de crecimiento.
Creo que Klaviyo es una opción ideal para las grandes empresas. Para las marcas o grupos que cuentan con múltiples marcas en varios mercados, la facilidad con la que se pueden replicar los flujos y los mensajes es una opción muy útil que ahorra mucho tiempo