Wie Nestlé Health Science mit Klaviyo ein einheitliches Kundenerlebnis auf 43 globalen Konten geschaffen hat
43
Klaviyo-Konten weltweit
49
kontenübergreifende aktive Integrationen
Nestlé Health Science wurde 2011 mit der Vision gegründet, Produkte zu entwickeln, die die Bereiche Lifestyle und medizinische Ernährung abdecken. Seit der Gründung vor über zehn Jahren hat das Unternehmen ein vielfältiges Markenportfolio aufgebaut, darunter Vital Proteins, Solgar und Pure Encapsulations. Die Produkte werden online über Direct-to-Consumer-Kanäle und vor Ort in Apotheken und Einzelhandelsgeschäften verkauft.
Im Zuge der Unternehmensskalierung stand Nestlé Health Science vor komplexen Marketing-Herausforderungen und wandte sich an Klaviyo, um diese zu bewältigen.
Erfahre, wie Nestlé Health Science mit Klaviyo das Messaging über 43 Konten hinweg vereinheitlicht hat
Die Herausforderungen
Nestlé Health Science verwaltet zahlreiche Marken in verschiedenen Märkten und bringt regelmäßig neue Produkte auf den Markt. Daher war das Unternehmen gezwungen, seine CRM-Aktivitäten auszuweiten.
Das Unternehmen suchte nach einer Plattform, die Messaging-Strategien schnell umsetzen, die Abhängigkeit von externem technischen Support reduzieren und Ressourcen in verschiedenen Märkten wiederverwenden kann. Darüber hinaus benötigte die Plattform Kundendatenbanken, die personalisierte Omnichannel-Kommunikation über E-Mail, SMS und WhatsApp ermöglichten.
Die Plattform musste außerdem für das gesamte Portfolio funktionieren, das mehrere Marken in unterschiedlichen Ländern und Sprachen umfasst.
Wir bieten viele Marken in zahlreichen Regionen an. Unser Fokus liegt auf der Kommunikation mit unseren Kund*innen sowie auf der Kundeninteraktion durch relevante Erlebnisse. Klaviyo ermöglicht uns genau das – schnell und effizient.
Die Lösung
2019 führte Nestlé Health Science Klaviyo ein. Das B2C CRM hat die Art und Weise verändert, wie das Unternehmen seine Marken an Kund*innen vertreibt.
In den letzten sechs Jahren führte das Unternehmen über 30 neue Marken ein. Klaviyo hat bei der Kommunikation für jeden Launch eine zentrale Rolle gespielt. Auf der benutzerfreundlichen Plattform kann Nestlé Health Science E-Mail- und SMS-Flows über Märkte und Konten hinweg replizieren. Damit ist der Zeitaufwand für das Team bei der technischen Einrichtung deutlich geringer. Dadurch bleibt mehr Kapazität, um überzeugende Marketing-Kalender zu entwickeln.
Vor Kurzem hat das Unternehmen SMS in die Customer Journeys in Nordamerika und Europa integriert und damit die Kommunikation mit Online-Kund*innen optimiert. Klaviyo-Funktionen wie Predictive Analytics und Übersetzungstools haben außerdem dazu beigetragen, das Kundenengagement über mehrere Sprachen und Regionen hinweg zu steigern.
Mittlerweile wird ein signifikanter Anteil des Umsatzes über die verschiedenen Marken-Konten durch Klaviyo generiert – ein eindeutiger Beweis für den Mehrwert der Plattform, nicht nur als Marketing-Tool, sondern auch als Wachstumsmotor.
Klaviyo eignet sich ideal für Unternehmen auf Enterprise-Ebene. Für Marken oder Unternehmen, die mehrere Marken in zahlreichen Märkten betreiben, ist die Funktion, Flows und Messaging einfach replizieren zu können, äußerst hilfreich und zeitsparend.