Come Nestlé Health Science ha utilizzato Klaviyo per offrire ai clienti esperienze coerenti su 43 account globali
43
account Klaviyo a livello globale
49
integrazioni attive su tutti gli account
Nestlé Health Science è stata fondata nel 2011 con la missione di creare prodotti che uniscono nutrizione medica e per il benessere quotidiano. In oltre un decennio ha sviluppato un portfolio di brand diversificato, che comprende Vital Proteins, Solgar e Pure Encapsulations e i cui prodotti vengono distribuiti sia online attraverso canali direct to consumer (D2C) che offline tramite farmacie e partner retail.
Durante il processo di espansione dell'azienda, Nestlé Health Science si è trovata ad affrontare complesse sfide di marketing e si è affidata a Klaviyo per superarle.
Scopri come Nestlé Health Science ha utilizzato Klaviyo per unificare la messaggistica su 43 account
Problemi
Data la presenza di decine di brand in diversi mercati e il continuo lancio di nuove realtà, Nestlé Health Science aveva la necessità di potenziare le attività del CRM.
L'azienda aveva bisogno di una piattaforma che consentisse di implementare rapidamente le proprie strategie di comunicazione, ridurre la dipendenza dal supporto tecnico esterno e semplificare il riutilizzo delle risorse tra mercati diversi. Inoltre, era fondamentale disporre di database di clienti in grado di supportare una messaggistica omnicanale personalizzata via e-mail, SMS e WhatsApp.
La piattaforma doveva inoltre essere in grado di supportare l'intero portfolio, composto da più brand distribuiti in diversi Paesi e su diverse lingue.
Abbiamo molti brand in diverse aree geografiche. Il nostro obiettivo è comunicare con i clienti e coinvolgerli offrendo esperienze pertinenti, e Klaviyo ci permette di farlo in modo rapido ed efficiente.
Soluzione
Nel 2019, Nestlé Health Science ha scelto Klaviyo. Il CRM per il B2C ha trasformato il modo in cui il gruppo si rivolge ai clienti.
Negli ultimi sei anni l'azienda ha introdotto oltre 30 nuovi brand e Klaviyo ha svolto un ruolo fondamentale nella messaggistica per ogni lancio. Grazie a una piattaforma intuitiva, Nestlé Health Science può replicare facilmente flussi e-mail e SMS tra diversi mercati e account, permettendo al team di risparmiare tempo prezioso nella configurazione tecnica e di dedicarsi più a fondo alla creazione di calendari di marketing efficaci.
Di recente, l'azienda ha integrato gli SMS nei percorsi dei clienti in Nord America e in Europa, migliorando ulteriormente il modo in cui comunica con il pubblico online. Funzionalità di Klaviyo come l'analisi predittiva e gli strumenti di traduzione hanno inoltre contribuito ad aumentare il coinvolgimento degli utenti in più lingue e aree geografiche.
Klaviyo contribuisce oggi a una quota significativa delle entrate nei vari account del brand, dimostrando il suo valore non solo come strumento di marketing, ma anche come leva di crescita.
Penso che Klaviyo sia una soluzione eccellente per le aziende di livello enterprise. Per i brand o le compagnie che gestiscono più marchi in diversi mercati, la possibilità di replicare facilmente flussi e comunicazioni è una funzionalità estremamente utile che consente di risparmiare molto tempo.