Nestlé Health Science : une expérience client personnalisée sur 43 comptes internationaux grâce à Klaviyo
43
comptes Klaviyo dans le monde
49
intégrations actives sur l’ensemble des comptes
Nestlé Health Science a été fondé en 2011 avec pour mission de développer des produits qui englobent à la fois l’alimentation du quotidien et la nutrition médicale. En plus de dix ans, l’entreprise a développé un portefeuille de marques diversifié, dont Vital Proteins, Solgar et Pure Encapsulations, qui vendent des produits en ligne via des canaux Direct-to-Consumer, mais aussi en pharmacie ou via des retailers partenaires.
Lorsque Nestlé Health Science a voulu développer ses activités, l’entreprise a été confrontée à des défis marketing complexes et s’est tournée vers Klaviyo pour l’aider à les relever.
Découvrez comment Nestlé Health Science a utilisé Klaviyo pour centraliser la communication sur 43 comptes
Le défi
Avec des dizaines de marques sur plusieurs marchés et la création permanente de nouvelles entités, Nestlé Health Science devait développer ses activités CRM.
L’entreprise avait besoin d’une plateforme capable de prendre en charge le déploiement rapide de ses stratégies de communication, de réduire sa dépendance à une assistance technique externe et de faciliter la réutilisation des ressources sur différents marchés. De plus, la plateforme devait disposer de bases de données clients capables d’alimenter une communication personnalisée et omnicanale via les e-mails, les SMS et WhatsApp.
La plateforme devait également fonctionner avec l’ensemble de leurs marques, réparties dans plusieurs pays et différentes langues.
Nous avons de nombreuses marques opérant dans différentes régions. Notre priorité est de communiquer avec nos clients et de développer leur engagement grâce à des expériences pertinentes pour chacun d'entre eux. Klaviyo nous permet de le faire rapidement et efficacement.
La solution
En 2019, Nestlé Health Science a intégré Klaviyo. Le CRM B2C a transformé les activités marketing du groupe.
Au cours des six dernières années, l’entreprise a lancé plus de 30 nouvelles marques et Klaviyo a joué un rôle majeur dans la communication de chaque lancement. Sa plateforme facile d'utilisation permet à Nestlé Health Science de dupliquer des flux d'e-mails et de SMS sur l’ensemble des marchés et des comptes. L’équipe gagne ainsi un temps considérable sur la configuration technique et peut se consacrer à la création de calendriers marketing performants.
Récemment, l’entreprise a intégré les SMS aux parcours clients en Amérique du Nord et en Europe, améliorant davantage sa communication auprès de ses clients en ligne. Les fonctionnalités Klaviyo, comme les analyses prédictives et les outils de traduction, ont également permis d’accroitre l’engagement dans plusieurs langues et régions.
Klaviyo contribue désormais à un pourcentage considérable du chiffre d’affaires sur l’ensemble des comptes, prouvant sa valeur non seulement en tant qu’outil marketing, mais aussi comme levier de croissance.
Je pense que Klaviyo convient parfaitement aux grandes entreprises. Pour les marques ou les entreprises qui détiennent plusieurs enseignes sur de nombreux marchés, la duplication des flux et des messages est très utile et fait gagner beaucoup du temps.