WhatsApp jetzt in Klaviyo: skalierbares Kundenengagement in Echtzeit

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B2C-Marken stehen vor einer drängenden Frage: Wie erreicht man Kund*innen dort, wo sie bereits sind?

Heutzutage sind Unternehmen mit mehr Kanälen als je zuvor konfrontiert und bedienen internationale Zielgruppen, die sofortige, personalisierte Kommunikation erwarten. Angesichts dessen ist es entscheidender denn je, bedeutungsvolle Interaktionen in Echtzeit zu schaffen – auf dem richtigen Kanal, mit der richtigen Botschaft.

Für viele lautet dieser Kanal: WhatsApp.

Mit über 3 Milliarden aktiven Benutzer*innen und dominierender Präsenz in Regionen wie Deutschland, dem Vereinigten Königreich, Frankreich, Spanien, Italien, Singapur und Australien ist WhatsApp nicht einfach nur eine weitere App. Es ist die weltweit am meisten genutzte Messaging-Plattform – und genau dort erwarten deine Kund*innen, von dir zu hören.

Deshalb freuen wir uns, ankündigen zu können: WhatsApp ist jetzt auch in Klaviyo verfügbar.

Warum WhatsApp zählt

In Europa, im asiatisch-pazifischen Raum und in Lateinamerika ist WhatsApp bereits der Standard für private und geschäftliche Kommunikation. Eine aktuelle Studie von Meta ergab: 74 % der im Internet aktiven Erwachsenen möchten mit Unternehmen genauso chatten wie mit Freund*innen oder Familie. Für die DACH-Region bedeutet das: Wer WhatsApp ignoriert, ignoriert den Kanal, in dem die meisten Kund*innen häufig ihre Zeit verbringen.

Doch Kund*innen nur über einen Kanal zu erreichen, reicht nicht aus. Die effektivsten Marketing-Strategien umfassen darüber hinaus E-Mail und SMS – basierend auf dem, was Kund*innen in genau diesem Moment brauchen.

Und mit Klaviyo können Marketer*innen jetzt auch WhatsApp nahtlos in ihre Omnichannel-Strategie einbinden.

Was du mit WhatsApp in Klaviyo tun kannst

Durch die Integration von WhatsApp in die Klaviyo-Plattform können Marken:

• Beziehungen mit Zwei-Wege-Konversationen vertiefen. Sprich Kund*innen in Echtzeit mit automatisierten Nachrichten oder im Live-Chat an – mit Katalogen, Karussells, Schnellantworten und Rich Media.
• Kund*innen dort erreichen, wo sie sind – in großem Maßstab. Orchestriere dank der Klaviyo Data Platform Kampagnen und Flows über E-Mail, SMS, Push und WhatsApp über eine einzige Oberfläche
• Inhalte personalisieren und den Erfolg messen. Personalisiere WhatsApp-Nachrichten mit der Segmentierung und den Predictive Analytics, die du von Klaviyo gewohnt bist. Außerdem kannst du die Performance kanalübergreifend tracken und so einen klaren Überblick über deinen ROI erhalten.
• Marketing und Service verbinden. Wickle auch den Kundenservice über WhatsApp ab, und zwar mit Bestell-Updates, Retouren oder Treueprämien. Der Customer Hub und KI-Agent-Integrationen machen es möglich (bald verfügbar). So gestaltest du ein nahtloses Kundenerlebnis über jeden Touchpoint.

Was Klaviyos WhatsApp-Angebot einzigartig macht

Es gibt viele WhatsApp-Plugins auf dem Markt – doch die meisten sind auf einfache Broadcasts oder isolierte Chats beschränkt. Sie binden WhatsApp-Daten nicht in deine Marketing-Prozesse ein, sie verbinden sich nicht mit Service-Workflows, und sie liefern keine KI-gestützte Personalisierung.

Mit Klaviyo ist WhatsApp nicht einfach nur ein weiterer Kanal. Stattdessen ist WhatsApp vollständig in dein B2C CRM integriert – mit Echtzeit-Profilen, KI-gestützter Orchestrierung und Full-Funnel-Auswertungen. Das bedeutet:

• ein Profil, eine Datenquelle, über alle Kanäle hinweg
• KI, die Nachrichten für jede*n Kund*in zum jeweils besten Kanal leitet
• einheitliche Auswertungen, die den Impact von WhatsApp neben E-Mail, SMS und Push zeigen

Unsere Position ist klar: eine WhatsApp-Lösung, die sowohl im Marketing als auch im Kundenservice überzeugt – skalierbar, datengesteuert und alles auf einer Plattform.

Die Zukunft des B2C-Sektors

Für Käufer*innen bedeutet WhatsApp reiche, dialogorientierte Erlebnisse auf den Kanälen, die sie ohnehin täglich nutzen. Für Marken bedeutet es höhere Interaktion, stärkere Conversions und größere Reichweite weltweit.

Und Marketer*innen können durch die Einbindung von WhatsApp in Klaviyo Omnichannel-Kampagnen und -Flows von einer Plattform aus steuern – gestützt von einer umfassenden Datenbasis und einer KI, die sich in Echtzeit anpasst.

Mit WhatsApp in Klaviyo wird die weltweit beliebteste Messaging-App zu einem der wichtigsten Kanäle im weltweit einzigen B2C CRM.