WhatsApp au cœur du CRM B2C
Généré par Klaviyo AI
L’article explique comment l’intégration native de WhatsApp dans Klaviyo permet aux marques B2C de communiquer sur le canal privilégié de leurs clients, partout dans le monde. Il décrit les principaux cas d’usage marketing et service client, ainsi que les bénéfices d’une approche omnicanale unifiée et pilotée par l’IA.
- Canal client privilégié: WhatsApp est le principal canal de messagerie pour des milliards d’utilisateurs dans le monde, ce qui en fait un levier clé pour les marques B2C, y compris celles basées aux États-Unis avec des audiences internationales.
- Intégration omnicanale: Klaviyo permet de coordonner WhatsApp avec les e-mails, SMS, RCS et notifications push au sein d’une même interface, en s’appuyant sur une base de données client unifiée.
- Personnalisation et mesure: La segmentation et les analyses prédictives de Klaviyo servent à personnaliser les messages WhatsApp et à suivre leurs performances aux côtés des autres canaux pour mieux comprendre le ROI.
- Lien marketing–service client: L’intégration avec le Customer Hub et les futurs AI Agents permet d’utiliser WhatsApp pour le suivi de commande, les retours et les programmes de fidélité, créant une expérience client fluide.
- Différenciation par l’IA: Contrairement aux plug-ins basiques, l’intégration WhatsApp de Klaviyo est connectée au CRM B2C, utilise l’IA pour choisir le meilleur canal et fournit des analyses unifiées sur l’ensemble des points de contact.
Les marques B2C sont confrontées à un défi simple mais urgent : comment communiquer auprès des clients sur leur canal de prédilection ?
Face à un nombre de canaux toujours plus élevé et des audiences mondiales exigeant des communications personnalisées et immédiates, envoyer le bon message via le bon canal et en temps réel n’a jamais été aussi essentiel.
Pour la majorité des personnes à travers le monde, le bon canal, c’est WhatsApp.
Avec plus de 3 milliards d’utilisateurs actifs et une position dominante au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Espagne, en Italie, à Singapour et en Australie, WhatsApp est une application majeure et pourtant sous-utilisée. C’est la plateforme de messagerie la plus utilisée au monde, et c’est sur celle-ci que vos clients s’attendent à recevoir vos messages.
Aujourd’hui, nous avons le plaisir d’annoncer que WhatsApp est désormais intégré à Klaviyo.
Pourquoi WhatsApp est important
WhatsApp est déjà le canal par défaut pour les communications personnelles et commerciales en Europe, en Asie-Pacifique et en Amérique latine. Une récente étude de Meta a révélé que 74 % des adultes présents en ligne veulent discuter avec les entreprises de la même manière qu’ils échangent avec leurs amis et leur famille. Ainsi, sur des marchés comme le Royaume-Uni et l’Allemagne, passer à côté de WhatsApp, c’est ignorer le canal qu’utilisent la plupart de vos clients.
Même pour les marques basées aux États-Unis, WhatsApp reste un outil indispensable. De nombreuses entreprises américaines sont présentes sur des marchés internationaux qui ont très largement adopté WhatsApp. Communiquer auprès de ces clients uniquement par e-mail ou message texte (SMS, RCS) revient à se priver d’une audience très large. La stratégie marketing la plus efficace consiste à coordonner les 3 canaux pour qu’ils fonctionnent de concert en fonction des besoins réels du client.
Avec Klaviyo, les marketeurs peuvent désormais intégrer WhatsApp à leur stratégie omnicanale en toute simplicité.
Comment utiliser WhatsApp dans Klaviyo
L’intégration de WhatsApp à la plateforme Klaviyo permet aux marques d’atteindre les objectifs suivants :
- Renforcer les relations grâce à des conversations bidirectionnelles. Suscitez l’engagement des clients en temps réel grâce à un chat automatisé en direct, aux catalogues, aux carrousels, aux réponses rapides et aux fichiers multimédias enrichis.
- Communiquer auprès des clients là où ils se trouvent, à grande échelle. Coordonnez les campagnes et les flux avec des e-mails, des messages texte, des notifications push et des messages WhatsApp à partir d’une seule interface optimisée par la Klaviyo Data Platform.
- Personnaliser les communications et suivre leur impact. Personnalisez vos messages WhatsApp grâce à la segmentation et aux analyses prédictives de Klaviyo. Ensuite, suivez les performances aux côtés de celles de tous les autres canaux pour une meilleure compréhension de votre ROI.
- Lier marketing et service client. Intégrez WhatsApp à des moments clés du service client, tels que le suivi des commandes, les retours ou les récompenses de fidélité grâce au Customer Hub et aux intégrations avec les AI Agents (bientôt disponibles). Créez une expérience client fluide à chaque point de contact.
Pourquoi l’intégration WhatsApp sur Klaviyo est innovante
Le marché est saturé de plug-ins WhatsApp, mais la plupart se limitent à des messages figés basiques ou à des conversations restreintes. Ils ne peuvent pas par exemple faire le lien entre les données WhatsApp et le reste de vos campagnes marketing, ils ne sont pas connectés à vos outils de service client et ils ne proposent pas de personnalisation basée sur l’IA.
Avec Klaviyo, WhatsApp n’est pas simplement « un canal comme les autres ». Il est entièrement intégré à votre CRM B2C et optimisé par l’IA. Cela signifie :
- Un profil par client, une source de vérité, sur l’ensemble des canaux
- Une technologie d’IA qui oriente les messages vers le canal le mieux adapté à chaque client
- Des analyses unifiées qui montrent l’impact de WhatsApp ainsi que celui des e-mails, des SMS et des notifications push
Notre objectif est simple : une solution WhatsApp optimisée par vos données pour booster vos ventes et proposer une assistance client sur mesure et à grande échelle. Le tout réuni sur une seule et même plateforme.
L’avenir de la croissance B2C
Pour les acheteurs, WhatsApp est un espace de conversation sur un canal qu’ils utilisent déjà quotidiennement. Pour les marques, cela se traduit par un engagement accru, plus de conversions et une portée mondiale étendue.
Et pour les marketeurs du monde entier, cela signifie être enfin capable de lancer des campagnes et flux omnicanaux. Le tout à partir d’une seule plateforme, d’une seule base de données et d’un seul moteur d’IA qui s’adapte en temps réel.
WhatsApp étant désormais intégré à Klaviyo, l’application de messagerie la plus populaire au monde devient un canal essentiel au cœur d’un CRM conçu pour le B2C.
Découvrez comment utiliser WhatsApp dans Klaviyo.
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