Klaviyo erweitert AI-first B2C CRM mit Marketing Agent und Customer Agent

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Die integrierten Agents planen und starten Marketing-Kampagnen in Minuten, personalisieren jede Nachricht, lösen Kundenanfragen und binden dabei stets den Menschen ein.

BOSTON, USA, 25. September 2025: Auf seinem Flagship-Event K:BOS hat Klaviyo (NYSE: KVYO) heute den Marketing Agent vorgestellt und den Customer Agent veröffentlicht. Gemeinsam untermauern sie die Position von Klaviyo als das AI-first B2C CRM, das Daten, Marketing, Service und Auswertungen in einer Plattform vereint, um Verbrauchermarken einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Diese Agents legen das Fundament für die Vision von Klaviyo, das erste autonome B2C CRM im Zeitalter von KI zu werden.

Aufbauend auf der Klaviyo Data Platform (KDP) umfasst das AI-first B2C CRM von Klaviyo nun:

• Marketing Agent: Plant und startet Kampagnen in Minuten, erstellt markenkonforme Inhalte, personalisiert jede Nachricht und lernt kontinuierlich – ohne Prompting.
  
• Customer Agent: Bietet Kund*innen rund um die Uhr personalisierte Unterstützung, beantwortet häufige Fragen, empfiehlt Produkte und leitet Nachrichten bei Bedarf mit vollständigem Kontext an Service-Mitarbeitende weiter.
  

Marketing Agent: Planen. Erstellen. Starten. Und das sofort.

Marketing-Abteilungen und -Unternehmen stehen am Limit. KI eröffnet die Chance, Arbeitsweisen neu zu definieren – doch den meisten Teams fehlen die Ressourcen. Budgets schrumpfen, der Druck steigt, den ROI zu belegen, und es müssen viele Schritte manuell erledigt werden

B2C-Marken brauchen kein weiteres KI-Tool, sondern Software, die sich in ihre Tools einfügt, ihre Marke versteht und Kampagnen innerhalb festgelegter Leitplanken umsetzt.

Genau das liefert der Marketing Agent: Er ist ein autonomes Teammitglied, eingebaut in die Klaviyo-Plattform, das manuelle Arbeit abnimmt und Kreativität freisetzt. Innerhalb von Minuten verwandelt er eine einfache URL in einen vollständigen Marketing-Plan mit versandfertigen Kampagnen, Flows und Formularen. Er schreibt markengerechte Inhalte, personalisiert jede Nachricht und verbessert sich ständig weiter – während du die Leitplanken und Freigabeprozesse festlegst.

Funktionen des Marketing Agent:

• Schneller Start: deine Marketing-Essentials
  • Strategie in Minuten: Füge deine URL ein und der Marketing Agent lernt die Ausdrucksweise und den Katalog deiner Marke. Danach gibt er dir in Minuten eine maßgeschneiderte Marketing-Strategie und Kampagne an die Hand.
  • Launch per Klick: Alles ist geschrieben, gestaltet und versandbereit – du musst die Inhalte nur noch prüfen und freigeben.
  • Immer markenkonform: Der Marketing Agent basiert auf deinen Markeninhalten, Branchenbenchmarks und bewährten Strategien. Jede Nachricht wird qualitätsgeprüft und richtet sich nach festgesetzten Leitplanken.
• Content skalieren: dein 24/7 Content Strategist
  • Ideen ohne Ende: Generiere inspirierende Kampagnenideen, wann immer du sie brauchst.
  • Immer im Trend: Die KI lernt aus aktuellen Branchen-, Wettbewerbs-, Markt- und Saisontrends, um relevant zu bleiben.
  • Qualitätsgeprüft: Kampagnen und Strategien werden mit Markenstimme, Stil und Performance-Daten abgeglichen.
  • Always-on: Du erhältst wöchentlich vier neue Kampagnenideen.
    

„Oft haben Marketer*innen Ideen, bei denen ihre Tools nicht mithalten. Die größten Ideen müssen nicht nur effektiv ausgeführt werden, sie müssen mit zuverlässigen Partnern weiterentwickelt werden. Mit dem Marketing Agent liefern wir beides: die Kapazität, große Ideen Realität werden zu lassen, und einen KI-Partner, der kreatives Denken fördert“, so Andrew Bialecki, Mitgründer und CEO von Klaviyo. „Es geht darum, Vision in Aktion zu verwandeln – und Kreativität in Wachstum. Alles mit der Geschwindigkeit von KI.“

„Unsere Kund*innen stehen bei Away im Mittelpunkt. Sie prägen unsere Marke, steuern unsere Innovationen und beeinflussen jede Kampagne, die wir auf den Markt bringen“, so Valeria Dediu, VP Growth Marketing & E-Commerce bei Away. „Während wir weiter wachsen, bleibt unsere Priorität unverändert: unsere Kund*innen an erste Stelle zu setzen, uns an ihre Bedürfnisse anzupassen und ein echtes Gemeinschaftsgefühl aufzubauen. Mit Klaviyo als unserem CRM können sich unsere Teams auf Kreativität und Interaktion konzentrieren, während die Ausführung nahtlos im Hintergrund läuft.“

Customer Agent: von Konversationen zu Conversions

Laut dem 2025 AI Shopping Index von Klaviyo erwarten 63 % der Kund*innen, dass KI-Assistenten bis 2026 ein normaler Bestandteil des Online-Shoppings sein werden. Um diese Erwartung zu erfüllen, dürfen Marketing und Service nicht isoliert arbeiten – sie müssen in Echtzeit zusammenwirken. Der Customer Agent macht genau das möglich.

Als Teil von Klaviyo Service (zusammen mit Customer Hub und Helpdesk) agiert der Customer Agent als personalisierter KI-Assistent für Kund*innen – rund um die Uhr. Er kann Probleme lösen, Produktfragen beantworten, Empfehlungen geben, markenkonforme Ratschläge erteilen und bei Bedarf mit vollständigem Kontext an menschliche Service-Mitarbeitende eskalieren. Der Customer Agent ist direkt in die CRM-Plattform von Klaviyo eingebettet und verbindet Marketing und Service, sodass sich beide Teams dieselben Daten und die gesamte Gesprächshistorie teilen.

Funktionen des Customer Agent:

• 24/7-Verfügbarkeit: Markenbasiertes Assistenzsystem über Chat, SMS, E-Mail und bald auch WhatsApp – beantwortet Fragen zu Versand, Größen, Bestellstatus, Retouren und mehr.
• Personalisierte Empfehlungen: Kund*innen können Produkte in den Warenkorb legen, Werbeaktionen nutzen und Käufe abschließen.
• Unterstützung entlang der gesamten Journey: Beantwortet Fragen vor und nach dem Kauf, z. B. zu Bestellstatus, Retouren und Abonnements.
• Markenkonforme Antworten: Trainiert auf Basis des Onlineshops, Richtlinien, Hilfedokumenten und Klaviyo-Daten; stellt sicher, dass Antworten markengerecht und kontextbezogen sind.
• Qualität auf höchstem Niveau: Branchenführende Antwortqualität und Lösungsraten.
• Nahtlose Übergabe an Service-Mitarbeitende: Support-Teams erhalten die gesamte Gesprächshistorie, sodass nichts verloren geht.
• Schnelles Setup: Liest automatisch Onlineshops und Support-Seiten einer Marke ein, sodass jedes Unternehmen direkt losstarten kann.

Der Marketing Agent und der Customer Agent sind ab sofort allgemein verfügbar. Mehr dazu erfährst du hier.

Weitere Neuigkeiten
Im Zuge von K:BOS veröffentlichte Klaviyo eine Reihe weiterer Neuigkeiten, darunter:

• MCP-Server: Sichere Verbindung zu externen KI-Modellen wie Claude und ChatGPT
• Data-Warehouse-Import: Synchronisation von Daten aus Snowflake und BigQuery
• Image Remix: KI-gestützter Bildeditor in Klaviyo
• Erweiterter App Marketplace: Apps für Klaviyo entdecken, installieren und nutzen
• Omnichannel-Attribution: Einheitliches Reporting über Klaviyo-Kanäle und Quellen außerhalb von Klaviyo hinweg
• Personalized Send Time (Beta): Optimierung der Versandzeit je Empfänger*in.
  

Über Klaviyo
Klaviyo (NYSE: KVYO) ist das einzige CRM speziell für B2C-Marken. Basierend auf einer integrierten Datenplattform und KI-Funktionen kombiniert Klaviyo Marketing-Automatisierung, Auswertungen und Kundenservice in einer zentralen Lösung. So können Unternehmen ihre Kund*innen besser verstehen und schneller wachsen. Klaviyo (CLAY-vi-oh) unterstützt mehr als 176.000 Marken wie Mattel, Glossier, Daily Harvest und Liquid Death dabei, auch im großen Maßstab persönliche Kundenerlebnisse zu schaffen, Workflows effizienter zu gestalten und den Umsatz zu steigern.

Hinweis: Der K:AI Marketing Agent und der K:AI Customer Agent sind aktuell nur auf Englisch verfügbar. Weitere Sprachen folgen 2026.