Klaviyo renforce son CRM B2C boosté par l’IA avec le lancement du Marketing Agent et du Customer Agent

---

Les agents intégrés planifient et lancent des campagnes marketing en quelques minutes, personnalisent chaque envoi, répondent aux demandes des clients et tiennent vos équipes informées.

BOSTON, MASSACHUSSETS, 25 septembre 2025 : Klaviyo (NYSE : KVYO) a dévoilé son Marketing Agent et lancé la commercialisation de son Customer Agent aujourd’hui lors de l’événement K:BOS. Ces deux agents font de Klaviyo le CRM B2C boosté par l’IA qui centralise les données, le marketing, le service client et les analyses au sein d’une seule plateforme afin de donner aux marques grand public un avantage concurrentiel. Ces agents posent les bases de la vision de Klaviyo, qui souhaite devenir le premier CRM B2C autonome conçu pour l’ère de l’IA. 

Reposant sur la Klaviyo Data Platform (KDP), le CRM B2C de Klaviyo boosté par l’IA intègre désormais les fonctions suivantes : 

• Marketing Agent : planifie et lance les campagnes de manière autonome en quelques minutes, crée du contenu fidèle à votre marque, personnalise chaque envoi et se forme en permanence sans intervention de votre part.  

• Customer Agent : fournit une assistance personnalisée 24 h/24, 7 j/7 à vos clients en répondant aux questions les plus courantes, en recommandant des produits et en transférant les demandes avec le contexte requis à un agent humain si nécessaire.

Marketing Agent : planifiez, créez et lancez instantanément

Les équipes marketing se trouvent à un tournant majeur. L’IA leur offre la possibilité de redéfinir la manière dont le travail est effectué, mais la plupart d’entre elles ne disposent pas des ressources nécessaires pour en profiter. Elles n’embauchent plus, gèrent des budgets serrés et sont soumises à une pression croissante pour démontrer le ROI obtenu, mais doivent traiter manuellement un grand nombre de demandes. 

Les marques B2C n’ont pas besoin d’un autre outil d’IA : elles ont besoin d’un logiciel qui fonctionne dans leur plateforme de prédilection, qui comprend leur marque et qui exécute des campagnes conformes au cadre que vous avez défini.

C’est exactement ce que propose Marketing Agent. Cette solution est en quelque sorte un membre autonome de votre équipe, intégré à la plateforme Klaviyo, qui se charge des tâches manuelles les plus difficiles et stimule votre créativité. En quelques minutes, il transforme une simple URL en plan marketing complet avec des campagnes, des flux et des formulaires prêts à l’envoi. Il rédige du contenu fidèle à votre marque, personnalise chaque envoi et continue de s’améliorer tout en vous laissant définir le cadre et les processus d’approbation.

Marketing Agent inclut les fonctionnalités suivantes :

• Lancez-vous rapidement grâce aux ressources marketing essentielles 
  • Élaborez une stratégie en quelques minutes : renseignez votre URL pour que Marketing Agent se forme au style de communication et au catalogue de votre marque, puis organise une stratégie ou une campagne marketing unique en quelques minutes.
  • Lancez vos campagnes d’un simple clic : tout est écrit, conçu et prêt à être mis en ligne. Vous n’avez qu’à vérifier et à approuver. 
  • Bénéficiez d’une solution pensée pour s’adapter à votre marque : l’IA assimile votre style de communication, les benchmarks et les performances du secteur. La qualité de chaque message et sa conformité au cadre établi sont vérifiées.

• Déployez vos contenus à grande échelle en profitant d’un spécialiste à portée de main 
  • Des idées qui foisonnent : obtenez des idées de campagnes inspirantes dès que vous en avez besoin.
  • À la pointe des tendances : l’IA tire parti des dernières tendances du secteur, de la concurrence, du marché et des périodes commerciales clés pour que vos communications restent pertinentes et soient envoyées au bon moment.  
  • Test de la qualité : les campagnes et les stratégies sont vérifiées et comparées au ton, au style de communication et aux données de performances passées de votre marque pour assurer leur qualité. 
  • Toujours actif : l’agent formule quatre nouvelles idées de campagnes par semaine. 

« Souvent, les rêves des marketeurs vont au-delà des outils à leur disposition. Les idées les plus ambitieuses n’ont pas seulement besoin d’exécutants, elles ont besoin de partenaires créatifs pour vraiment prendre leur envol. Avec Marketing Agent, nous leur proposons à la fois un agent qui transforme les idées audacieuses en réalité et une IA capable de stimuler leur créativité », déclare Andrew Bialecki, cofondateur et PDG de Klaviyo. « Il s’agit de passer de la vision à l’action et de la créativité à la croissance, le tout à la vitesse de l’IA. »

« Chez Away, nos clients sont au cœur de tout ce que nous faisons. Ils façonnent notre marque, orientent nos innovations et influencent chaque campagne que nous créons », déclare Valeria Dediu, VP Growth Marketing et E-commerce chez Away. « Nous poursuivons notre croissance et notre priorité reste la même : nous concentrer sur nos clients, évoluer en fonction de leurs besoins et créer un véritable sentiment d’appartenance à une communauté. Avec Klaviyo comme CRM, nos équipes sont libres de se concentrer sur la créativité et la relation client, tandis que l’exécution se déroule en toute simplicité en arrière-plan. » 

Customer Agent : transformer les conversations en conversions

Selon l’Indice des achats assistés par l’AI en 2025 de Klaviyo, 63 % des consommateurs s’attendent à ce que les assistants d’IA fassent partie intégrante des achats en ligne d’ici 2026. Pour répondre à cette attente, l’équipe marketing et le service client ne peuvent pas travailler en vase clos. Les deux départements doivent collaborer en temps réel. Avec Customer Agent, c’est possible.

Dans le cadre de Klaviyo Service, mais aussi du Customer Hub et du Helpdesk, le Customer Agent agit en tant qu’assistant IA personnalisé et disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour les clients. Il peut résoudre des problèmes, répondre à des questions sur les produits, recommander des articles, donner des conseils experts sur votre marque et transférer les demandes à vos équipes en contexte. Intégré directement dans la plateforme CRM de Klaviyo, le Customer Agent fait le lien entre les équipes marketing et le service client afin qu’elles aient accès aux données et à l’historique complet des conversations.

Customer Agent inclut les fonctionnalités suivantes :

• Disponibilité 24 h/24, 7 j/7 : assistance adaptée à votre marque et active par chat, SMS, e-mail et bientôt WhatsApp, pour répondre aux questions relatives à l’expédition, aux dimensions, au statut des commandes, aux retours et plus encore. 
• Recommandations personnalisées : les clients peuvent ajouter des articles à leur panier, appliquer des promotions et finaliser leurs achats.
• Assistance tout au long du parcours : répond aux questions posées avant et après l’achat, telles que les demandes relatives au statut de la commande, aux retours et aux abonnements.
• Réponses à l’image de votre marque : l’agent est formé à votre vitrine, à vos politiques, aux documents d’aide et aux données Klaviyo, et formule des réponses conformes à votre marque qui prennent en compte le contexte du client.  
• Qualité inégalée : qualité des réponses et taux de résolution les plus élevés du secteur.
• Transfert fluide aux agents humains : les équipes d’assistance reçoivent l’historique complet des conversations pour ne manquer aucun détail.
• Configuration rapide : se forme automatiquement aux produits de la marque et aux pages d’aide afin que toute entreprise puisse se lancer dès le premier jour.   

Marketing Agent et Customer Agent sont disponibles pour l’ensemble des utilisateurs à partir d’aujourd’hui. Pour en savoir plus, cliquez ici. 

Autres actualités  

Klaviyo a dévoilé lors de l’événement K:BOS un certain nombre de nouveautés, notamment : 

• Serveur MCP : activez des connexions sécurisées à des modèles d’IA externes tels que Claude et ChatGPT directement depuis Klaviyo.
• Data Warehouse Import : synchronisez des données et modèles enrichis de Snowflake et BigQuery directement dans Klaviyo.
• Image Remix : bénéficiez dans Klaviyo d’un outil IA de retouche d’image .
• App Marketplace étendue : découvrez, installez et exploitez des applications préconçues avec Klaviyo.
• Attribution omnicanale : générez des rapports sur les canaux Klaviyo et hors Klaviyo pour obtenir une vue unifiée et précise de l’impact sur le chiffre d’affaires.
• Horaire d’envoi personnalisé (bêta) : optimisez la diffusion en envoyant chaque message à l’heure à laquelle les clients sont les plus susceptibles d’interagir.

À propos de Klaviyo

Klaviyo (Clay-vi-oh) (NYSE : KVYO) est le CRM conçu pour le B2C. En s’appuyant sur sa plateforme de données intégrée et les fonctionnalités de l’IA, Klaviyo propose une solution combinant marketing automation, outils d’analyse et service client. Les entreprises peuvent ainsi mieux connaitre leurs clients et se développer plus rapidement. Klaviyo aide plus de 176 000 marques comme Mattel, Glossier, Daily Harvest et Liquid Death à offrir des expériences personnalisées à grande échelle, à améliorer leur efficacité et à augmenter leur chiffre d’affaires.

Clause de non-responsabilité : K:AI Marketing Agent et K:AI Customer Agent ne sont actuellement disponibles qu’en anglais. D’autres langues seront disponibles en 2026.