CRM-Strategien jenseits des Online-Shops
Generiert von Klaviyo AI
Klaviyo lässt sich auch ohne klassischen E-Commerce für personalisierte Kommunikation, Automatisierung und Kundenbindung einsetzen. Beispiele aus Immobilien, Konsumgütern, Co-Working, Fitness und Erlebnislocations zeigen, wie verbundene Kund*innendaten unterschiedliche Customer Journeys unterstützen.
- Personalisierte Immobiliensuche: Kataloge und benutzerdefinierte Objekte ermöglichen dynamische Immobilienangebote auf Basis individueller Suchkriterien.
- Content statt Attribution: Konsumgütermarken nutzen personalisierte Rezepte, um zwischen Ladenbesuchen relevant und im Gedächtnis zu bleiben.
- Automatisierte Mitgliedschaften: Co-Working-Spaces begleiten Interessierte mit automatisierten Nachrichten vom kostenlosen Probetag bis zur bezahlten Mitgliedschaft.
- Datenbasierte Kundenbindung: Fitnessstudios können Kursbuchungsdaten für gezielte Rückgewinnung, Personal Training und passende Zusatzangebote einsetzen.
Frag die meisten Leute, wofür ein B2C CRM da ist, und sie denken an E-Mails zu Warenkorbabbrüchen [EN] und Post-Purchase-Up-Sells [EN]. Das ist auch nachvollziehbar, denn dort ist die Kategorie größtenteils groß geworden.
Aber Klaviyo, das autonome B2C-CRM, bringt Kund*innendaten, Marketing-Automatisierung und agentische KI in Echtzeit zusammen, damit Marken wertvollere Kund*innenerlebnisse schaffen können – und nichts davon ist auf Online-Check-outs beschränkt.
Ich habe die letzten Jahre damit verbracht, das als Mitgründer von FIXATE zu beweisen – einer spezialisierten CRM-Agentur, die E-Mail, SMS, WhatsApp und Direktwerbung entlang der Customer Journey einsetzt. Unsere Agentur arbeitet branchenübergreifend, daher beschränken wir uns nie auf eine einzige Branche.
Über 14 Marken auf Klaviyo hinweg arbeiten wir mit Immobilienunternehmen, Einzelhändler*innen für schnelllebige Konsumgüter, Co-Working-Spaces, Fitnessstudios, Locations für immersive Cocktail-Erlebnisse und mehr.
Fast keine*r von ihnen ist anfangs davon ausgegangen, dass sie CRM-Marketing brauchen. Die meisten saßen entweder auf veralteten Plattformen, oder sie hatten überhaupt keine echte Marketingstrategie.
Das habe ich gelernt, als ich CRM-Strategien für Unternehmen entwickelt habe, die nicht über Shopify verkaufen.
Personalisierung im Immobilienbereich sorgt für höhere Öffnungs- und Klickraten in Listen mit Millionen Profilen
Die Immobilienlandschaft
Für unsere Agentur teilt sich der Immobilienbereich in zwei sehr unterschiedliche Ausgangspunkte:
- Build-to-rent-Projekte im Vereinigten Königreich, die E-Mail ganz neu nutzen: Sie haben keine Historie und keine bestehende Liste und brauchen einen Neustart.
- Immobilienmakler*innen, die das gegenteilige Problem haben: Eine*n Immobilienmakler*in, mit der*dem wir zusammenarbeiten, hatte Millionen von Kontakten, mit denen sie*er nie richtig mit Engagement gearbeitet hatte, weil es keine Strategie gab.
Zugegeben: Verkaufszyklen in der Immobilienbranche können sich über Jahre hinziehen, sodass ein Teil dieser Liste ab einem bestimmten Punkt nicht mehr relevant sein wird.
Aber die Größe der Chance schafft Dringlichkeit: Immobilienagenturen mit Millionen von Kontakten brauchen die Infrastruktur jetzt – nicht nur zur Rückgewinnung alter Leads, sondern auch, um Menschen zu betreuen, die erst in weiteren 5–10 Jahren kaufen oder verkaufen werden.
Warum Klaviyo für Immobilienkampagnen funktioniert
Personalization ist hier der Hebel. Immobilienmakler*innen haben nicht die Plug-and-play-Integrationen für Shopify oder WooCommerce, die E-Commerce-Marken als selbstverständlich ansehen. Deshalb sind Entwicklungs- und Strategiearbeit nötig, um interne Systeme über Kataloge und benutzerdefinierte Objekte mit Klaviyo zu verbinden. Teams müssen auch verstehen, wie diese Daten ihnen in Zukunft nützen werden.
Aber sobald die Infrastruktur steht, ist der Nutzen konkret: Ein Social-Feed kann dir keine Angebote in genau der PLZ zeigen, in der du nach einer Wohnung suchst, aber eine E-Mail, die auf catalogs [EN] und custom objects basiert, kann das. Daten kommen sowohl aus Immobilienportalen als auch von der eigenen Website der Makler*innen, und Klaviyo macht daraus dynamic content [EN] in Nachrichten – basierend darauf, wonach jede*r Empfänger*in tatsächlich sucht.
Ein Social-Feed kann dir keine Angebote in genau der PLZ zeigen, in der du nach einer Wohnung suchst, aber eine E-Mail, die auf catalogs und custom objects basiert, kann das.
Was das Reporting für Immobilienmarketing kompliziert macht, sind die Daten selbst. E-Commerce hat eine Kernfrage: Haben sie gekauft? Aber Immobilien haben ein Dutzend:
- Wonach suchen sie? (z. B. 3 Schlafzimmer, Haustiere erlaubt, Garten usw.)
- Haben sie eine Besichtigung gebucht?
- Haben sie eine Besichtigung besucht?
- Haben sie eine Bewertung gebucht?
- Haben sie an einer Wertermittlung teilgenommen?
- Haben sie eine Bewertung verschoben?
- Haben sie ihre Besichtigung abgesagt?
- Haben sie eine Immobilie inseriert?
Wenn du diese Faktoren mit Personas [EN] wie Käufer*innen, Verkäufer*innen, Vermieter*innen und Mieter*innen kombinierst, ist das viel mehr, als ein standardmäßiger automatisierter Flow allein abbilden kann. Wir lösen das, indem wir Klaviyo-Daten über den MCP server mit [EN] benutzerdefinierten Dashboards verbinden, was uns ein Reporting liefert, das eine Tabellenkalkulation voller roher Conversion-Events niemals liefern könnte.
Die Ergebnisse: stärkere Öffnungen, Klicks und Conversions als bei den Plattformen, die wir ersetzt haben
Unsere Kund*innen sehen starke Öffnungs-, Klick- und Conversion-Raten. Mehrere unserer Kund*innen aus dem Bereich Immobilienmakler*innen kamen von CRM-Systemen auf Enterprise-Niveau, die leistungsfähig waren, aber bei Weitem nicht so intuitiv wie Klaviyo.
Mehrere unserer Kund*innen aus dem Immobilienmaklerbereich kamen von CRM-Systemen auf Enterprise-Niveau, die leistungsfähig waren, aber längst nicht so intuitiv wie Klaviyo.
Rezeptbasierte Inhalte sorgen dafür, dass Einzelhandelsmarken für Konsumgüter zwischen Ladenbesuchen im Gedächtnis bleiben
Die Einzelhandelslandschaft für Konsumgüter
Die Einzelhandelskategorie für schnelllebige Konsumgüter umfasst jede Marke, bei der der Großteil des Umsatzes nicht aus einem Online-Shop stammt – selbst wenn es einen gibt. Eine Snackmarke, mit der wir zum Beispiel arbeiten, verkauft fast ausschließlich über Supermarktregale, betreibt aber trotzdem einen E-Commerce-Shop, ein Mitgliedschaftsprogramm und eine App.
Warum Klaviyo so gut für den Einzelhandel mit Konsumgütern funktioniert
Für eine Marke wie diese geht es bei der CRM-Strategie eigentlich gar nicht darum, Online-Käufe anzustoßen. Sie ist eine Content-Maschine. Der wichtigste Content-Typ sind Rezepte, die sich mit Klaviyos Katalog-API personalisieren lassen. Jemand, der normalerweise für zwei kocht, sieht in seinem Marketing andere Rezepte als jemand, der für eine Familie mit 6 Personen kocht.
Dieser Ansatz ermöglicht es uns außerdem, eine wichtige, versteckte Metrik für das Kundenengagement bei E-Mails zu optimieren: weitergeleitete E-Mails. Unsere E-Mails werden sehr häufig weitergeleitet, weil sie inhaltlich im Vordergrund stehen, und jede Weiterleitung bedeutet mehr Markenbekanntheit.
Beachte, dass es hier keine eindeutige Attribution gibt. Niemand klickt auf eine E-Mail und kauft 10 Minuten später eine Packung Frühstücksflocken aus dem Regal – und zwar auf eine Weise, die Klaviyo tracken kann. Aber genau darum geht es: Die Marke bleibt top of mind zwischen dem Moment, in dem jemand im Bus scrollt, und dem Moment, in dem die Person im Supermarktgang steht.
Die Ergebnisse: stärkeres, konsistenteres Kundenengagement
Unsere Kund*innen sehen starke Öffnungs- und Klickraten, die beweisen, dass die Menschen den Content wollen. Für Shelf-first-Marken wie diese ist es bereits eine Art Erfolg, mit Content, den sie wirklich mögen, im Posteingang von jemandem zu bleiben – selbst ohne einen Kauf, auf den man verweisen kann.
Automatisierte Flows verwandeln kostenlose Co-Working-Tage in Vollmitgliedschaften
Die Co-Working-Landschaft
Die meisten Menschen möchten einen Space ausprobieren, bevor sie sich festlegen. Das macht die Lücke zwischen dem ersten Besuch und einer bezahlten Mitgliedschaft zum wichtigsten Teil der Journey. Dennoch verlassen sich die meisten Betreiber*innen auf Co-Working-Plattformen, die für Buchungen und Abrechnung gebaut sind, nicht für Marketing, und ihre integrierte Nachrichtenfunktion geht selten über einen einfachen Newsletter hinaus.
Warum Klaviyo für Co-Working-Spaces so gut funktioniert
Wir haben für einen Co-Working-Anbieter mit 6 Standorten in London etwas Besseres gebaut. Website-Pop-ups fangen Leute ab, die neugierig sind, aber sich nicht sicher sind: Sie melden sich an und bekommen einen kostenlosen Tag. Dann begleitet eine Reihe von Automatisierungen sie vom kostenlosen Tagespass hin zur Vollmitgliedschaft.
Die andere Fähigkeit, auf die ich mich freue, ist Geofencing. Nehmen wir an, jemand lädt sich die Co-Working-App für den kostenlosen Tag herunter, kauft aber nie wirklich eine Mitgliedschaft und läuft Wochen später erneut an einem Standort vorbei. In diesem Szenario könnte eine standortgetriggerte Push-Benachrichtigung sie im genau richtigen Moment wieder zurücklocken.
Solange wir Messaging wie „Wir haben gesehen, dass du vorbeigelaufen bist“ vermeiden können, das sich unheimlich oder aufdringlich anfühlen kann, halte ich Geofencing für eine der interessanteren Chancen, die für diese Art von Unternehmen noch auf dem Tisch liegen.
Die Ergebnisse: mehr zahlende Mitglieder*innen dank Automatisierung
Die Automatisierung vom Formular bis zur Mitgliedschaft hat so gut funktioniert, dass die Kund*in so etwas zuvor noch nie von einem CRM gesehen hatte.
Strategien zur Kundenbindung von Fitnessstudio-Mitgliedern, basierend auf Kursbuchungsdaten
Die Fitnessstudio-Landschaft
In der Fitnessbranche ist jedes Mitglied, das nicht mehr erscheint, eine Kündigung, die nur darauf wartet, zu passieren – und es kostet deutlich mehr, sie zu ersetzen, als sie zu halten.
Aber Kundenbindung ist nur die halbe Geschichte. Fitnessstudios verdienen auch mit Personal Training, Premiumkursen und Add-ons wie Regenerationsbereichen, und all das hängt davon ab, das richtige Mitglied zur richtigen Zeit in seiner Customer Journey zu erreichen.
Jemand trainiert vielleicht einen Monat lang hart, pausiert die Mitgliedschaft und kommt mit neuen Zielen zurück. Ohne die Daten, um diese Veränderungen zu erkennen, lassen Fitnessstudios sowohl Kundenbindung als auch Upsell-Umsatz liegen.
Warum Klaviyo für Fitnessstudios so gut funktioniert
Wir haben 3 Jahre lang mit einem Londoner Fitnessstudio zusammengearbeitet. Sie haben kürzlich eine benutzerdefinierte Integration zwischen Klaviyo und ihrer Kursbuchungssoftware genehmigt.
Sobald die Synchronisierung live ist, eröffnet sie einen deutlich umfangreicheren Satz an Automatisierungen:
- Eine Glückwunschnachricht nach mehreren Besuchen
- Relevante Hinweise basierend auf dem Verhalten im Fitnessstudio, z. B.:
- Die Recovery-Suite für ein*e Mitglied, das*die hart trainiert hat, sie aber noch nie ausprobiert hat
- Personal Training für jemanden, der seit dem Beitritt erst einmal im Fitnessstudio war
Hier eröffnet Geofencing ähnliche Möglichkeiten wie auch in Co-Working: Wenn jemand seit ein paar Wochen nicht mehr da war und gerade direkt am Fitnessstudio vorbeiläuft, kann ein gut getimter, gut zielgerichteter Impuls die Person zurückholen, bevor sie kündigt.
Die Ergebnisse: frühe Grundlagenarbeit, mit bereits ausgearbeiteten Automatisierungen zur Kundenbindung
Es ist noch zu früh, um über Ergebnisse zu berichten, da die tiefere Integration gerade erst grünes Licht bekommen hat. Aber jetzt, da die Grundlagen stehen, ist diese*r Kund*in in einer guten Position, mit Automatisierungen zur Kundenbindung zu experimentieren, sobald die Daten verbunden sind.
Feedbackgestützte Nachrichten treiben Cross-Selling über Erlebnislocations hinweg an
Die Erlebnislocations-Landschaft
Wir arbeiten mit einem*einer Kund*in zusammen, die immersive Cocktail-Erlebnislocations in ganz Großbritannien betreibt, jede mit einem eigenen Thema und einer eigenen Geschichte. In jeder Location bringen Gäst*innen ihre eigene Flasche mit, und Barkeeper*innen mixen die ganze Nacht über Cocktails darum herum – in Rolle.
Warum Klaviyo für Erlebnis-Locations so gut funktioniert
Weil Gäste online buchen, verhält sich dieses Konto deutlich mehr wie E-Commerce als alle anderen auf dieser Liste. Dadurch wird die CRM-Strategie auf dem Papier einfacher: Du kannst jemandem per Cross-Selling ein Erlebnis in ein anderes verkaufen, und weil Gäste Teil der Gruppe der Person sind, die ursprünglich gebucht hat, ermöglicht Klaviyo uns, maßgeschneiderte Journeys zu erstellen, damit Gäste selbst zu buchenden Personen werden.
Die Ergebnisse: mehr Umsatz durch Cross-Selling über verschiedene Standorte hinweg
Diese Kundschaft betreibt aktiv Cross-Selling zwischen ihren Locations und Up-Selling, damit Partygäste ihre eigenen Partys buchen. So etwas haben wir mit anderen Plattformen noch nie als möglich erlebt, und letztlich dient es als riesiger zusätzlicher Umsatztreiber.
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