Bestellbestätigungen, die informieren und Vertrauen schaffen
Generiert von Klaviyo AI
Der Beitrag erklärt, welche Informationen Bestellbestätigungs-E-Mails enthalten sollten und wie sie nach dem Kauf Sicherheit vermitteln. Er beschreibt Best Practices für automatisierten Versand, markenkonforme Personalisierung, zugänglichen Support und die Berücksichtigung von Kanalpräferenzen.
- Sofortiger automatisierter Versand: Ein direkt nach dem Kauf ausgelöster E-Mail-Flow bestätigt den Bestelleingang und kann unnötige Support-Anfragen vermeiden.
- Vollständige Bestelldetails: Bestellnummer, Artikel, Kosten, Zahlungs- und Versandinformationen sowie das voraussichtliche Lieferdatum bilden den Kern der Bestätigung.
- Leicht zugänglicher Support: FAQs, Self-Service-Angebote und klare Kontaktmöglichkeiten helfen bei Fragen zu Änderungen, Sendungsverfolgung und Rücksendungen.
- Personalisierung mit Grenzen: Markenkonforme Dankesnachrichten und ergänzende Inhalte können die Kundenbindung stärken, wobei werbliche Elemente nur im rechtlich zulässigen Rahmen eingesetzt werden sollten.
Man verfällt leicht dem Gedanken, dass transaktionale Nachrichten nicht ganz so viel Pepp brauchen wie deine Werbenachrichten. Schließlich sind sie im Grunde digitale Belege.
Aber sei keine solche Marke. Laut Klaviyos Omnichannel Benchmark Report 2026 verzeichnen die Top 10 % der Post-Purchase-E-Mails – die Kategorie, zu der auch Transaktions-E-Mails gehören – eine Klickrate von 10,5 %. Diese Zahl steht für eine Gut Anzahl an Kund*innen, die nach dem Kauf weiter mit Marken interagieren.
„Transaktions-E-Mails werden im Durchschnitt 3× häufiger angesehen als Marketing-E-Mails“, schätzt Noah Rahimzadeh, ehemaliger Director of Partnerships bei Malomo. „Wenn Marken nicht sicherstellen, dass ihre transaktionalen Nachrichten on-brand und personalisiert sind, verpassen sie eine riesige Chance, Kundenbindung und Lifetime Value zu steigern.“
Kund*innen warten schliesslich auf diese E-Mails. Es ist sehr wahrscheinlich, dass sie sie sofort öffnen, um ihre Bestelldetails zu prüfen. Nachdem Kund*innen etwas gekauft haben, wünschen sie sich Sicherheit, und die Bestellbestätigungs-E-Mail erfüllt dieses Bedürfnis, auf dem Laufenden zu bleiben.
„Bestellbestätigungs-E-Mails weisen durchgehend eine hohe Öffnungsrate und Klickrate auf“, sagt Ashley Ismailovski, Director of E-Mail-Marketing bei SmartSites. „Kund*innen kehren häufig zu ihnen zurück, um den Status ihrer Bestellungen zu überprüfen. Das macht Transaktionsnachrichten zu einer erstklassigen Gelegenheit für Marken, Vertrauen zu stärken, Mehrwert zu bieten und sogar zusätzliche Verkäufe zu fördern.“
Lies weiter, um zu erfahren, wie du mit Tipps und Best Practices für Bestellbestätigungs-E-Mails mehr Loyalität aufbaust. Sie sind ein entscheidender Teil des Kund*innenservice, und jedes Gut CRM hilft dir dabei, deine zu optimieren.
Was ist eine Bestellbestätigungs-E-Mail?
Eine Bestellbestätigungs-E-Mail ist eine transaktionale E-Mail [EN], die an Kund*innen gesendet wird, die einen Onlinekauf abschließen. Sie ist ein digitaler Kaufnachweis und enthält die Bestellübersicht, z. B. die Artikel, die jemand bestellt hat, den Preis sowie Zahlungs- und Versandinformationen.
Bestellbestätigungs-E-Mails schaffen Vertrauen, dass eine Marke die Bestellung einer*s Kund*in korrekt aufgegeben hat. Sie geben Kund*innen Sicherheit und reduzieren die Notwendigkeit, den Support mit Fragen zum Kauf zu kontaktieren.
Mit anderen Worten: Eine Bestellbestätigungs-E-Mail ist deine Gelegenheit, „die Fragen der Kund*innen zu beantworten, bevor sie sie stellen müssen“, sagt Morgan Mulloy, ehemaliger Associate Director für Kundenbindungsmarketing bei Avex Designs.
„Versetz dich in die Lage der Verbraucher*innen und nimm die Art von Informationen auf, die du beim Kauf benötigen würdest“, schlägt Mulloy vor. „Zum Beispiel den Zugriff auf ihre Trackingnummer, Informationen zum Kund*innenservice und so weiter. Das sorgt einfach für ein besseres Erlebnis und zeigt, dass du dir die Zeit genommen hast, um sicherzustellen, dass sie alles haben, was sie möglicherweise brauchen, während sie auf die Lieferung warten.“
Auch wenn Bestellbestätigungen nicht werblich oder verkaufsorientiert sind, sind sie dennoch eine hervorragende Gelegenheit für dich, die Kund*innenbindung aufzubauen [EN] und deinen Customer Lifetime Value [EN] (LTV) zu verbessern.
Wesentliche Bestandteile von Bestellbestätigungs-E-Mails
Die Hauptaufgabe der Bestellbestätigungs-E-Mail ist es, deinen Kund*innen mitzuteilen, dass ihre Bestellung erfolgreich war. Außerdem musst du die Zahlungs-, Versand- und Bestelldetails noch einmal bestätigen.
Hier sind die wichtigsten Informationen, die du basierend auf Best Practices für Bestellbestätigungs-E-Mails aufnehmen solltest:
- Bestellungen – Zahl
- Zahlungsmethode
- Name, Menge und Foto der gekauften Artikel
- Rechnungsübersicht und Aufschlüsselung des Preises
- Lieferadresse mit Telefonnummer
- Versandmethode
- Voraussichtliches Lieferdatum
- Verbindung zum Kundensupport
„E-Mails zur Bestellbestätigung sollten als digitale Quittung dienen und Kosten sowie grundlegende Erinnerungen enthalten, etwa den Namen der Kund*innen, die Lieferadresse, die Rechnungsadresse, die Zahlungsmethode (und Kreditkartendetails wie die Kartenmarke und die letzten 4 Ziffern), die Gesamtkosten und Einzelkosten sowie die bestellten Artikel“, sagt Kristina Lopienski, ehemalige Director of Content Marketing bei ShipBob.
„Du solltest außerdem eine Bestellnummer, Informationen zur Rücksendung, ob sie eine weitere E-Mail mit Versandinformationen erhalten sollen, und wie man die Händler*in kontaktiert, falls es ein Problem gibt, angeben“, fügt Lopienski hinzu.
Denke daran, dass du je nachdem, wo deine Empfänger*innen leben, möglicherweise nichts einfügen darfst, was auch nur entfernt nach werblichen Inhalten aussieht, in transaktionalen E-Mails wie Bestellbestätigungen. Vorschriften wie die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in Europa und der California Consumer Privacy Act (CCPA) verbieten entweder ausdrücklich, Werbenachrichten mit transaktionalen zu mischen, oder verlangen, dass Marken eine ausdrückliche Erlaubnis [EN] für den separaten Zweck des Marketings einholen.
Während der föderale US CAN-SPAM Act mehr Spielraum für Werbeinhalte in transaktionalen E-Mails bietet, möchten die meisten Marken die strengste Version solcher Vorschriften einhalten, um kein Risiko für einen Verstoß einzugehen.
Wenn es für deine Marke erlaubt ist, ist die E-Mail zur Bestellbestätigung auch eine Gelegenheit, deinen Kund*innen zu danken und ihnen zu zeigen, wie sich deine Produkte in ihr Leben einfügen. Idealerweise gibst du ihnen weitere Möglichkeiten, mit deiner Marke zu interagieren. Hier sind ein paar Tipps für E-Mails zur Bestellbestätigung, damit deine E-Mail heraussticht:
- Füge eine herzliche Dankesnachricht hinzu, die zur Persönlichkeit deiner Marke passt.
- Erzähle Kund*innen deine Markengeschichte [EN] und deren Werte.
- Füge deine Social-Media-Konten hinzu, um Kund*innen dazu zu ermutigen, dir zu folgen.
- Füge eine Liste mit KI-Produktempfehlungen hinzu, basierend auf dem, was sie gekauft haben.
„Personalisierte Produktempfehlungen oder zeitlich begrenzte Rabatte in Bestellbestätigungs-E-Mails einzubauen, ist eine großartige Möglichkeit, dieses hohe Kundenengagement in zusätzlichen Umsatz umzuwandeln“, sagt Ismailovski.
Best Practices für Bestellbestätigungs-E-Mails
Jetzt, da du weißt, was eine Bestellbestätigungs-E-Mail enthalten sollte, schauen wir uns ein paar Best Practices für Bestellbestätigungs-E-Mails an, damit du das Beste aus deiner E-Mail-Marketing-Strategie [EN] herausholst.
Sende die Bestellbestätigung sofort nach dem Kauf
Wie Lopienski es ausdrückt, geht es bei Bestellbestätigungs-E-Mails vor allem darum, deine Kund*innen zu beruhigen. „Im Kern dienen Transaktions-E-Mails als Nachweis, aber auch dazu, Kund*innenerwartungen zu erfüllen, da Verbraucher*innen sicherstellen wollen, dass ihr Kauf wie geplant durchgegangen ist, und dann Details dazu erhalten möchten, wann er ankommt“, erklärt sie.
Deshalb erwarten Kund*innen unmittelbar nach Abschluss eines Kaufs eine Bestellbestätigungs-E-Mail. „Das ist so ein Wohlfühlzonen-Ding: Du schaust in deinen Posteingang, um sicherzugehen, dass sie da ist, und kannst bei Bedarf später für das Tracking der Lieferung darauf zurückgreifen“, erklärt Lopienski.
Wenn Kund*innen die E-Mail nicht rechtzeitig erhalten, könnten sie denken, dass die Bestellung nicht durchgegangen ist. Sie könnten sogar deinen Kundensupport anrufen, um die Bestellung zu bestätigen, was einen schlechten Eindruck hinterlassen und zu einem Anstieg der Support-Tickets für dein internes Team führen könnte.
Das Ziel ist es, ein reibungsloses Post-Purchase-Erlebnis zu schaffen. Eine der einfachsten Möglichkeiten hierfür ist, einen automatisierten E-Mail-Flow einzurichten [EN], der sofort ausgelöst wird, wenn jemand eine Bestellung aufgibt, damit Kund*innen nicht warten müssen und du nichts manuell senden musst.
Konzentriere dich auf die Bestell- und Versanddetails
Die Hauptaufgabe einer Bestellbestätigungs-E-Mail ist es, die wichtigsten Bestellinformationen zu übermitteln. Der E-Mail-Text sollte die Bestellnummer sowie die Zahlungs- und Versanddetails enthalten.
Dein E-Mail-Betreff [EN] sollte Kund*innen außerdem alle Informationen geben, die sie brauchen, einschließlich Bestellstatus und Tracking-Nummer. Kund*innen gehen oft zurück in ihre Posteingänge, um nach einer Bestellung zu suchen. Ein klarer Betreff hilft ihnen also, sie schnell zu finden.
Es ist auch eine gute Idee, in deine Bestätigungs-E-Mail eine Bestellzeitleiste aufzunehmen. Die Zeitleiste informiert Kund*innen über deinen Versandprozess, und du kannst sie mit deiner Tracking-Seite für Bestellungen verknüpfen.
Erstelle persönliche Touchpoints
Je nachdem, wo Kund*innen wohnen, können Bestellbestätigungs-E-Mails einige leicht werbliche Inhalte enthalten. Betrachte sie als Chance, dich mit Kund*innen zu verbinden und einen positiven Eindruck bei ihnen zu hinterlassen.
Hier sind ein paar Best Practices für Bestellbestätigungs-E-Mails, mit denen du eine positive Nachricht erstellst:
- Sende eine persönliche Dankesnachricht von deinem Gründer.
- Lade sie ein, Teil der Community deiner Marke [EN] zu werden.
- Informiere sie über dein Kund*innen-Treueprogramm.
- Sorge dafür, dass sie erfolgreich sind, indem du ihnen zeigst, wie sie das Beste aus ihrem Kauf herausholen.
- Erzähl ihnen die Geschichte deiner Marke und wie ihr Kauf zu (hoffentlich) gemeinsamen Werten passt.
Positive Botschaften können auch bedeuten, transparent zu sein. Wenn es zum Beispiel in deinem Fulfillment- und Versandprozess zu Verzögerungen kommt, werden deine Kund*innen einen Hinweis darauf zu schätzen wissen, was los ist und wann sie realistisch mit der Lieferung ihres Pakets rechnen können.
Nutze KI, um deine Bestellbestätigungs-E-Mails konsistent und markenkonform zu halten
Bestellbestätigungs-E-Mail-Flows folgen eher einer Formel als deine anderen E-Mail-Flows. Das macht sie zu perfekten Kandidaten für eine*n KI-Marketing-Agent*in.
Ein KI-Marketing-Agent, der in dein CRM integriert ist [EN], kann vorhandene Kundendaten nutzen, um alle Elemente für eine effektive Bestellbestätigungs-E-Mail zusammenzustellen. Und je nachdem, wie viel Spielraum du bei deinen transaktionalen E-Mails hast, kann ein KI-Agent dir auch helfen, mit kleinen werblichen Elementen zu experimentieren, die Loyalität fördern können.
Angenommen, du hast einige Bildungsinhalte für ein bestimmtes Produkt entwickelt. Ein KI-Marketing-Agent kann dir helfen, sie auf eine natürliche und markenkonforme Weise in deine Bestellbestätigungs-E-Mail zu integrieren, indem er Inhalte aus deinem Produktkatalog und deinen Markenrichtlinien heranzieht.
Wenn die Educational-Inhalte dann nicht so viel Kundenengagement erzeugen, wie du es dir wünschst, kannst du deine*n KI-Marketing-Agent*in bitten, ein Flow-Audit durchzuführen und Verbesserungsvorschläge zu machen.
Füge deiner Bestellbestätigungs-E-Mail Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQs) hinzu
Menschen rufen den Kund*innensupport oft mit einfachen Fragen zu ihren kürzlichen Käufen an. Wenn du Antworten auf die folgenden FAQs in deine Bestellbestätigungs-E-Mail aufnimmst, sparst du deinen Kund*innen und deinem Support-Team Zeit:
- So aktualisierst/bearbeitest du die Bestellung
- So verfolgst du ihre Sendung
- So stornieren Kund*innen ihre Bestellung oder senden sie zurück
„Eine Bestellbestätigungs-E-Mail sollte mehr enthalten als nur: ‚Deine Bestellung wurde bestätigt!‘“ sagt Joyce Lee, ehemalige Senior Director of Platform and Ecosystem Partnerships bei Narvar.
„Wird es zu Verzögerungen im Lager kommen? Wie lange sind eure typischen Fulfillment-Zeiten? „Eine Bestellbestätigungs-E-Mail ist eine perfekte Gelegenheit, Kund*innen über die durchschnittliche Fulfillment-Zeit ins Bild zu setzen, Erwartungen zu schaffen und die Notwendigkeit zu reduzieren, zum Hörer zu greifen, während eine Bestellung bestätigt, aber noch nicht versandt wurde“, fügt Lee hinzu.
Füge eine Option hinzu, um sich für ein Online-Konto zu registrieren
Als Erweiterung deiner grundlegenden FAQs kannst du Käufer*innen außerdem dazu ermutigen, sich für einen Onsite- Customer-Experience-Hub zur Selbstbedienung anzumelden. Laut Klaviyos State of B2C Marketing Report 2025 können Marken, bei denen 61 bis 80 % des Kundenservice in Form von Self-Service erfolgen, ihre Marketingziele mit einer um 133 % höheren Wahrscheinlichkeit übertreffen als Marken, bei denen weniger als 20 % über Self-Service abgewickelt werden.
Self-Serve-Klaviyo Customer Hub geben Shopper*innen Zugriff auf einen Ort, an dem sie ihren Bestellstatus prüfen, Rücksendungen verwalten, weitere FAQ-Antworten finden und mit einem Customer Agent interagieren können, der personalisierten Support bieten kann.
Ziel ist es, Antworten auf häufige Fragen so zugänglich wie möglich zu machen, damit Kund*innen schnell die Informationen bekommen, die sie brauchen. Das verbessert das Kund*innenerlebnis und kann später zu mehr Käufen führen.
Verbinde Shopper*innen mit KI- und menschlichem Kundensupport
Kund*innen finden nicht immer Antworten auf deiner FAQ-Seite. Deshalb betont Ismailovski, wie wichtig klare Anweisungen dazu sind, wie deine Kund*innen dein Support-Team erreichen können, wenn sie Fragen zu ihrer Bestellung haben.
Nehmen wir an, eine Kund*in entdeckt einen Fehler in der Lieferadresse in der Bestellbestätigungs-E-Mail. Das ist ein kleiner Fehler, den ein Customer Agent mit KI, direkt per E-Mail zugänglich, beheben können sollte. Wenn dieser KI-Agent in dein CRM integriert ist und Echtzeit-Kund*innendaten nutzt, kann er die Bestellung auslesen und Änderungen am Datensatz vornehmen, sodass die Bestellung an die richtige Adresse versendet wird.
Aber sagen wir, das Problem wird während der KI-Konversation komplexer. KI-Customer Agents mit klaren Leitplanken eskalieren die Konversation an eine*n menschliche*n Agent*in, die*der außerdem Zugriff auf ein Kund*innenprofil in Echtzeit hat, wobei der vollständige Konversationskontext erhalten bleibt.
Wenn deine Bestellbestätigungs-E-Mail Käufer*innen auf diese Weise mit personalisiertem Service verbindet, wird sie zu einem Mittel, um dein Kund*innenerlebnis von anderen Marken abzuheben.
Gib Kund*innen die Möglichkeit, Bestellbestätigungen per SMS zu erhalten
Um dein Kund*innenerlebnis zu verbessern, kombiniere E-Mail mit Textnachrichtenmarketing. Wenn du die E-Mail-Adresse und Telefonnummer einer Person hast, kannst du sowohl eine Bestellbestätigungs-E-Mail als auch eine Bestellbestätigungs-Textnachricht senden und fragen, wie sie am liebsten zu Versand- und Lieferupdates kontaktiert werden möchte.
Aber wenn jemand schon seit einer Weile mit deiner Marke interagiert, musst du überhaupt nicht fragen, was die Person bevorzugt. Mit KI-gestützter Kanal-Affinität kannst du Bestellungen automatisch in dem Kanal bestätigen, mit dem Kund*innen als Nächstes am ehesten interagieren.
Die Kanal-Affinität ordnet die wichtigsten Kanäle der einzelnen Kund*innen nach deren Präferenz ein. Du kannst diese Erkenntnisse in Segmenten und Flows nutzen, um das Kundenengagement zu steigern, indem du einfach die Kanalpräferenzen von Personen befolgst.
In deinen Bestellbestätigungs-E-Mails solltest du deine Abonnent*innen, die nur E-Mails erhalten, fragen, ob sie stattdessen Textnachrichten erhalten möchten. Du kannst sie zu einem transaktionalen Opt-in-Formular für Textnachrichten weiterleiten, wo sie sich anmelden und keine Bestellbestätigungs-E-Mails mehr erhalten, sondern stattdessen Textnachrichten.
Optimiere die Bestellbestätigungs-E-Mail für Mobiltelefone
Auch wenn jemand E-Mail gegenüber SMS bevorzugt, heißt das nicht, dass die Person die E-Mail auf einem Desktop-Gerät öffnet. Wahrscheinlich sehen Empfänger*innen ihre Bestellbestätigungs-E-Mails auf dem Smartphone. Das bedeutet, dass sie auf Mobilgeräten perfekt dargestellt werden müssen.
Hier sind ein paar Tipps zur Bestellbestätigung für die Optimierung auf Mobilgeräten:
- Verwende eine übersichtliche E-Mail-Vorlage.
- Verwende ein responsives Design.
- Verwende einen kurzen Betreff und Vorschautext.
- Vermeide große Textblöcke oder E-Mails, die nur Bilder enthalten.
- Stelle sicher, dass Schaltflächen sich leicht antippen lassen.
- Füge nicht zu viele Links ein, die sich möglicherweise schwer antippen lassen.
5 erstklassige Beispiele für Bestellbestätigungs-E-Mails und warum sie funktionieren
Du hast gelernt, was Bestellbestätigungs-E-Mails enthalten sollten, und kennst die Best Practices für das Design [EN] einer erfolgreichen E-Mail. Aber wie sieht das in der Praxis eigentlich aus?
Schauen wir uns einige Marken an, die es richtig gemacht haben.
1. Olipop verschickt einen feierlichen Toast
Die Bestellbestätigungs-E-Mail von Olipopist pures Feiern. Ihr Hero-Banner bestätigt die Bestellung eindeutig, aber Empfänger*innen bekommen mehr als das: Sie bekommen auch ein „Cheers“ fürs Bestellen. Und nach all dieser Freude macht Olipop die nächsten Schritte klar, indem sie Empfänger*innen vorab informieren, dass sie nach der Versand-E-Mail Ausschau halten sollen.
2. Farmhouse Pottery entscheidet sich für ein cleanes Design
Farmhouse Pottery verwendet für diese E-Mail-Bestellbestätigungen ein übersichtliches Layout. Das Design ist minimalistisch, aber die E-Mail vermittelt trotzdem alle relevanten Informationen. Unten gibt es außerdem eine klare Möglichkeit, den Kund*innensupport zu kontaktieren – mit einer einfachen Antwort auf die E-Mail.
Farmhouse Pottery
3. Vuori gibt ein kontroverses Versprechen ab
Die Sportbekleidungsmarke Vuori versendet eine E-Mail zur Bestellbestätigung, die vielleicht ein wenig kontrovers ist. Die Marke macht den Kund*innen ein Versprechen in Bezug auf Geschwindigkeit, ist aber transparent in Bezug auf den Kompromiss: Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden.
Die Marke erinnert Kund*innen schnell daran, dass sie auf die E-Mail antworten und Unterstützung erhalten können. Das ist eine gute Möglichkeit, nach einer großen Enthüllung klare Erwartungen zu setzen.
4. Methodical Coffee schlägt Merch vor
Methodical Coffee sendet diese Bestellbestätigung wahrscheinlich an eine*n US-Bürger*in außerhalb von Kalifornien, weil sie das als Gelegenheit zum Up-Selling nutzen. Nach einer klaren Bestätigung der Bestellung, einschließlich Versandinformationen, macht die Marke deutlich, warum es sich lohnt, noch etwas Merch mitzunehmen.
Diese E-Mail wäre eine gute Kandidatin für Zielgruppen-Segmentierung. Wenn jemand gerade den ersten Kauf getätigt hat, ist die Person möglicherweise noch nicht bereit, auf ein Up-Selling wie dieses zu reagieren. Wenn diese Bestellbestätigungs-E-Mail aber an jemanden gesendet wird, der schon mehrmals bestellt hat, ist die Person vielleicht loyal genug, Merch für die Marke zu tragen.
5. Recess lässt Brieftauben fliegen
In diesem Beispiel für eine Bestellbestätigungs-E-Mail setzt die Getränkemarke Recess auf Humor und sagt der Empfänger*in, dass sie Brieftauben losgeschickt hat, um mitzuteilen, dass die Bestellung unterwegs ist. Direkt über der Adressbestätigung fügt die Marke eine freche Zeile hinzu, um sicherzustellen, dass Kund*innen den Artikel nicht in einem „Dämmerzustand“ bestellt haben.
Diese Bestellbestätigungs-E-Mail zeigt, wie unterhaltsam Transaktions-E-Mails sein können. Diese E-Mails müssen nicht langweilig sein. Wenn es zu deiner Marke passt, hab Spaß damit und mach sie so unvergesslich, wie Recess es geschafft hat.
Beschleunige deine E-Mail-Marketing-Prozesse mit Composer
Composer ist dein immer aktiver KI-Marketing-Agent, der direkt in Klaviyo B2C CRM integriert ist. Mit Composer kannst du in wenigen Minuten neue E-Mails im Markendesign erstellen.
Starte mit einem Ziel, einem Briefing oder etwas, das Composer in deinen Kund*innen- und Performance-Daten entdeckt hat. Composer kann dir helfen, Zielgruppen, Flows und Kampagnen über E-Mail, Textnachricht und Mobile Push hinweg zu erstellen und dabei während des gesamten Prozesses deinen Marken- und Geschäftskontext zu nutzen.
FAQs zu Bestellbestätigungs-E-Mails
Was ist das Ziel einer Bestellbestätigungs-E-Mail?
Eine Bestellbestätigungs-E-Mail soll der Kund*in versichern, dass sie einen erfolgreichen Kauf getätigt hat. Aus diesem Grund ist es entscheidend, Bestellbestätigungs-E-Mails zu senden, sobald die Kund*in ihre Bestellung abgeschlossen hat, damit du ihr die notwendigen Informationen dazu geben kannst, was sie bei ihrer Bestellung erwarten kann.
Wie schreibt man eine Bestätigungs-E-Mail für eine Bestellung?
Die besten Bestellbestätigungs-E-Mails enthalten die wichtigsten Informationen zur Bestellung. Um Best Practices für E-Mail-Bestellbestätigungen zu befolgen, füge Folgendes hinzu:
- Name, Adresse und Kontaktinformationen von Kund*innen
- Bestellnummer, Datum und Lieferzeitraum
- Produktdetails (z. B. Name, Menge, Bild, Link, Produktbeschreibung)
- Zahlungsdetails (z. B. Abrechnungsübersicht, Zahlungsmethode)
- Versand- und Lieferinformationen (z. B. Versandmethode, Lieferadresse, voraussichtliche Lieferzeit)
- Informationen dazu, wie du den Kund*innensupport kontaktierst
Wie schreibst du den Betreff für eine Bestellbestätigungs-E-Mail?
Der Betreff einer E-Mail-Bestellbestätigung sollte kurz und prägnant sein und Kund*innen darüber informieren, dass ihr Kauf erfolgreich war. Du kannst deinen Betreff so formulieren, dass du deine Dankbarkeit ausdrückst und dich für den Kauf bedankst, direkt auf den Punkt kommst und wichtige Bestelldetails angibst, deinen Markennamen und Produktinformationen nennst oder ihn mit Wortspielen und eingängigen Formulierungen personalisierst. Wenn du dir Beispiele für E-Mail-Bestellbestätigungen ansiehst, kannst du besser entscheiden, welcher Stil für deine Marke und deine Zielgruppe am besten funktioniert.
Mach aus deinen Ideen schnell Marketing-Aktivierungen.
Composer ausprobieren
Ähnliche Inhalte
