Relier l’engagement social aux achats récurrents
Généré par Klaviyo AI
Un programme de fidélisation sur les réseaux sociaux relie l’engagement des abonnés à une relation directe par e-mail et SMS. La page explique comment Klaviyo utilise les données de fidélisation et de parrainage pour déclencher des messages personnalisés et coordonner ces canaux afin de favoriser les réachats.
Qu’est-ce qu’un programme de fidélisation sur les réseaux sociaux ?
Un programme de fidélisation sur les réseaux sociaux relie l’engagement sur les réseaux sociaux à une relation de fidélisation sur des canaux qui vous appartiennent, comme l’e-mail et les SMS, afin qu’un abonné sur les réseaux sociaux devienne un abonné, puis un membre du programme de fidélisation, puis un acheteur qui effectue des réachats. Il fait sortir la relation d’un terrain loué. Au lieu d’espérer qu’un abonné revienne de lui-même, vous l’invitez dans une relation de fidélisation que vous pouvez atteindre directement, récompenser et ramener pour acheter à nouveau.
Pourquoi un programme de fidélisation sur les réseaux sociaux est important
Vos abonnés appartiennent à la plateforme, pas à vous. Vous pouvez passer des mois à construire une audience sur Instagram, à publier du contenu qui génère des milliers de commentaires et d’enregistrements, et ne récolter que peu de réachats, car une seule modification d’algorithme peut, discrètement, vous couper de l’audience que vous avez travaillé à développer. L’engagement sur un fil loué se transforme rarement en rétention à lui seul. Voici quelques avantages :
- Contacter les membres directement : une relation de fidélisation via l’e-mail et les SMS ne dépend pas de l’algorithme.
- Récompenser une intention réelle : l’abonné qui s’est engagé obtient une raison de revenir et d’acheter à nouveau.
- Mesurez la rétention : les réachats sont liés aux canaux et aux données que vous contrôlez.
Pourquoi choisir Klaviyo pour un programme de fidélité sur les réseaux sociaux
Klaviyo capture l’engagement sur les réseaux sociaux sous forme d’abonnés qui vous appartiennent, et alimente l’automatisation des e-mails et des SMS autour de vos programmes de fidélisation et de parrainage, le tout sur un seul profil en temps réel.
Convertir les abonnés sur les réseaux sociaux en abonnés qui vous appartiennent
Quelqu’un commente "want" sous votre publication produit. C’est une intention réelle, mais elle est piégée sur la plateforme, où vous ne pouvez pas atteindre cette personne de manière fiable une nouvelle fois. Un formulaire d’inscription lié depuis votre bio, ou un mot-clé qu’un abonné envoie par SMS pour s’abonner, capture cet intérêt sous forme d’abonné d’opt-in sur un profil qui vous appartient ; ainsi, lorsque cet abonné rejoint votre programme de fidélisation, vous pouvez déjà lui envoyer des messages directement.
Des événements de fidélisation et de parrainage qui déclenchent des flux
La plupart des automatisations ignorent le statut de fidélisation et envoient le même message générique, que la personne soit un acheteur pour la première fois ou un membre de premier niveau ayant des points non utilisés. Une intégration de fidélisation ou de parrainage fait remonter les événements de points, de niveau et de parrainage dans le profil en temps réel, afin que vos flux Klaviyo Email et Klaviyo text (SMS et RCS) puissent se déclencher en fonction de ce qu’un membre a réellement fait. Confirmez les points dès qu’un achat est validé, envoyez un SMS à un membre dès qu’il franchit un seuil de palier, rappelez-lui avant que ses points n’expirent, ou effectuez un suivi lorsqu’un ami convertit. La personnalisation Klaviyo intègre le solde réel de chaque membre dans le texte, de sorte qu’un message indique "vous avez 850 points, soit une remise de 8,50 $ sur votre prochaine commande" au lieu de "achetez maintenant".
Des e-mails et des SMS qui fonctionnent en équipe
Les e-mails et les SMS ne sont pas concurrents. Utilisez les SMS pour des moments de fidélité sensibles au temps, comme une récompense qui expire ou un accès anticipé, et laissez l’e-mail prendre en charge le contenu plus long. Comme les deux s’appuient sur le même profil d’abonné, vous pouvez les enchaîner au lieu de les empiler : un e-mail d’annonce présentant un nouvel avantage, puis un SMS offrant un accès anticipé aux membres qui ont cliqué. L’affinité de canal achemine chaque message là où un membre répond, Horaire d’envoi personnalisé le programme, et Composer, l’agent marketing IA de Klaviyo, rédige les campagnes et les flux.
Fonctionnalités clés du programme de fidélité sur les réseaux sociaux de Klaviyo
Fonctionnalités | Description | Disponible dans Klaviyo |
|---|---|---|
Capture des inscriptions (formulaires, mot-clé SMS) | Convertir les followers intéressés en abonnés dont vous êtes propriétaire. | Oui |
Intégrations de fidélisation et de parrainage | Les événements de points, de niveau et de parrainage sont associés au profil client. | Oui |
Flux déclenchés par un événement | Déclenchez un e-mail ou un SMS lors de l’obtention de points, d’un passage à un niveau supérieur, ou de l’expiration d’une récompense. | Oui |
Personalization avec des données de fidélisation | Afficher le solde réel de points et la récompense de chaque membre dans le texte. | Oui |
Multicanal et Horaire d’envoi personnalisé | Coordonnez les e-mails et les SMS, programmés pour chaque membre. | Oui |
Premiers pas avec le programme de fidélité sur les réseaux sociaux de Klaviyo
- Transformez les followers en abonnés. Associez un formulaire d’inscription depuis votre bio ou faites la promotion d’un mot-clé que les abonnés peuvent envoyer par SMS.
- Connectez vos programmes de fidélisation et de parrainage. Importez les événements de points, de niveau et de parrainage dans le profil via une intégration.
- Créez des flux déclenchés par un événement. Déclenchez un e-mail pour des points gagnés, un SMS de passage au niveau supérieur, ou un rappel d’expiration de récompense.
- Personnalisez avec les données de fidélité. Ajoutez le solde et la récompense de chaque membre dans le contenu.
- Séquencez e-mail et SMS, puis vérifiez et lancez. Laissez l’affinité de canal et l’Horaire d’envoi personnalisé gérer l’acheminement et le timing.
Déplacez l’engagement vers des canaux qui vous appartiennent, récompensez-le, et le follower qui a commenté "want" devient un acheteur récurrent. Lancez-vous avec Klaviyo dès aujourd’hui.