Dai follower alla fedeltà con e-mail e SMS
Generato da Klaviyo AI
Un programma fedeltà sui social media collega il coinvolgimento dei follower a relazioni dirette su e-mail e SMS, riducendo la dipendenza dagli algoritmi. La pagina illustra come Klaviyo acquisisce iscritti con consenso, integra i dati di fedeltà e coordina messaggi personalizzati per favorire gli acquisti ripetuti.
- Iscrizioni con consenso: Un modulo collegato dalla bio o una parola chiave via SMS permette di trasformare i follower in iscritti raggiungibili direttamente.
- Flussi basati sugli eventi: Le integrazioni portano punti, livelli e segnalazioni di nuovi clienti nel profilo, attivando conferme, notifiche e promemoria pertinenti.
Che cos'è un programma fedeltà sui social media?
Un programma fedeltà sui social media collega il coinvolgimento degli utenti sui social a una relazione di fedeltà sui canali di tua proprietà, come e-mail e SMS, così un follower diventa un iscritto, poi un membro del programma fedeltà, poi un acquirente abituale. Sposta la relazione fuori da un terreno in affitto. Invece di sperare che un follower torni da solo, lo inviti in una relazione di fedeltà che puoi raggiungere direttamente, premiare e riportare ad acquistare di nuovo.
Perché un programma fedeltà sui social media è importante
I tuoi follower appartengono alla piattaforma, non a te. Puoi passare mesi a costruirti un seguito su Instagram, pubblicando contenuti che ottengono migliaia di commenti e salvataggi, e avere comunque ben poco da mostrare in termini di entrate da acquisti ripetuti, perché un singolo cambiamento dell’algoritmo può ridurre silenziosamente il pubblico che hai lavorato per costruire. Il coinvolgimento degli utenti su un feed in affitto raramente si trasforma in fidelizzazione da solo. Alcuni dei vantaggi:
- Raggiungi i membri direttamente: una relazione di fedeltà su e-mail e SMS non dipende dall'algoritmo.
- Premia l'intenzione reale: il follower che ha interagito ha un motivo per tornare e acquistare di nuovo.
- Misura la fidelizzazione: gli acquisti ripetuti sono legati ai canali e ai dati che controlli.
Perché scegliere Klaviyo per un programma fedeltà sui social media
Klaviyo acquisisce il coinvolgimento degli utenti sui social come iscritti di tua proprietà e alimenta l'automazione e-mail e l'automazione SMS attorno ai tuoi programmi di fedeltà e di nuovi clienti presentati, tutto su un unico profilo in tempo reale.
Acquisisci i follower come iscritti di tua proprietà
Qualcuno commenta "lo voglio" sul tuo post di prodotto. È un'intenzione reale, ma resta intrappolata sulla piattaforma, dove non puoi raggiungere in modo affidabile quella persona di nuovo. Un modulo d'iscrizione collegato dalla tua bio, o una parola chiave che un follower invia via SMS per iscriversi, acquisisce quell'interesse come un iscritto con consenso esplicito su un profilo di tua proprietà, così quando quell'iscritto entra nel tuo programma fedeltà, puoi già inviargli messaggi direttamente.
Eventi di fedeltà e di nuovi clienti presentati che attivano i flussi
La maggior parte delle automazioni ignora lo stato di fedeltà e invia lo stesso messaggio generico, sia che una persona sia al primo acquisto sia che sia un membro di livello più alto con punti non spesi. Un'integrazione di fedeltà o di nuovi clienti presentati porta punti, livello e eventi di nuovi clienti presentati nel profilo in tempo reale, così i tuoi flussi di Klaviyo Email e Klaviyo text (SMS e RCS) possono attivarsi in base a ciò che un membro ha fatto davvero. Conferma i punti nel momento in cui un acquisto viene confermato, invia un messaggio a un membro nell’istante in cui supera una soglia di livello, invia un promemoria prima che i punti scadano oppure fai follow-up quando un amico converte. La personalizzazione di Klaviyo inserisce il saldo reale di ogni membro nel testo, così un messaggio dice "hai 850 punti, sono 8,50 $ di sconto sul tuo prossimo ordine" invece di "acquista ora".
E-mail e SMS che lavorano in squadra
E-mail e SMS non sono concorrenti. Usa gli SMS per i momenti di fidelizzazione urgenti, come una ricompensa in scadenza o l’accesso anticipato, e lascia che l’e-mail gestisca i contenuti più lunghi. Poiché entrambi si basano sullo stesso profilo dell’iscritto, puoi metterli in sequenza invece di sovrapporli: un’e-mail di annuncio che presenta un nuovo vantaggio, poi un SMS che offre l’accesso anticipato ai membri che hanno fatto clic. L’affinità di canale instrada ogni messaggio nel punto in cui un membro risponde, Personalized Send Time ne definisce la tempistica e Composer, l’agente di marketing IA di Klaviyo, crea le bozze delle campagne e dei flussi.
Funzionalità principali del programma fedeltà sui social media di Klaviyo
Funzionalità | Descrizione | Disponibile con Klaviyo |
|---|---|---|
Acquisizione delle iscrizioni (moduli, parola chiave SMS) | Acquisisci follower interessati come iscritti di tua proprietà. | Sì |
Integrazioni per programmi fedeltà e nuovi clienti presentati | Eventi di punti, livelli e nuovi clienti presentati confluiscono nel profilo cliente. | Sì |
Flussi attivati dagli eventi | Attiva un’e-mail o un SMS quando vengono accumulati punti, quando si sale di livello o quando una ricompensa sta per scadere. | Sì |
Personalization con i dati del programma fedeltà | Mostra nel testo il saldo punti reale e la ricompensa di ogni membro. | Sì |
Cross-channel e Personalized Send Time | Coordina e-mail e SMS, con tempistiche personalizzate per ogni membro. | Sì |
Come muovere i primi passi con il programma fedeltà sui social media di Klaviyo
- Trasforma i follower in iscritti. Inserisci nella bio il link a un modulo d’iscrizione oppure promuovi una parola chiave che i follower possono inviare via SMS.
- Collega i tuoi programmi fedeltà e per nuovi clienti presentati. Importa nel profilo eventi di punti, livelli e nuovi clienti presentati tramite un’integrazione.
- Crea flussi attivati dagli eventi. Invia un’e-mail quando vengono accumulati punti, un SMS quando si sale di livello o un promemoria quando una ricompensa sta per scadere.
- Personalizza con i dati del programma fedeltà. Inserisci nel testo il saldo e la ricompensa di ogni membro.
- Metti in sequenza e-mail e SMS, poi rivedi e avvia. Lascia che affinità di canale e Personalized Send Time gestiscano l’instradamento e la tempistica.
Sposta il coinvolgimento degli utenti sui canali che possiedi, premialo e chi ti segue che ha commentato "lo voglio" diventa un cliente abituale. Inizia subito a utilizzare Klaviyo oggi.