De l’engagement Instagram aux contacts marketing
Généré par Klaviyo AI
Les données d’audience Instagram permettent de transformer l’engagement des abonnés en contacts joignables par e-mail ou SMS, avec leur consentement. La page explique comment Klaviyo recueille ces coordonnées, réunit l’engagement social avec les données clients et permet de segmenter selon les interactions initiales.
- Collecte avec consentement: Les réponses automatiques de Klaviyo invitent les personnes qui commentent à partager leur e-mail ou leur numéro de téléphone.
- Profil client unifié: Klaviyo Data Platform rassemble l’engagement Instagram, les achats et l’historique de navigation dans un profil unique en temps réel.
Qu’est-ce que les données d’audience Instagram ?
Les données d’audience Instagram correspondent à l’engagement que vos abonnés génèrent, des commentaires aux réponses en passant par les interactions avec les Stories, capturé sous forme d’enregistrements d’abonnés first-party que vous détenez, plutôt que d’indicateurs que vous ne pouvez que consulter dans l’application. La différence, c’est que vous pouvez agir dessus ou non. Un abonné à qui vous pouvez envoyer un e-mail ou un SMS est une audience que vous détenez, contrairement à un nombre d’abonnés.
Pourquoi il est important de détenir vos données d’audience Instagram
Un abonné commente votre publication à 8 h, aime vos Stories tous les jours et identifie des amis dans votre dernière nouveauté. Et vous ne pouvez joindre aucune de ces personnes une fois qu’elles ferment l’application. C’est l’écart avec lequel la plupart des marques doivent composer : l’engagement est réel, mais l’audience ne vous appartient pas. Les plateformes sociales vous louent de l’attention, et les conditions de location changent dès que l’algorithme de classement évolue. Des changements de classement que vous ne contrôlez pas réduisent votre portée, donc un million d’abonnés ne signifie pas un million de clients contactables. Et vous ne pouvez pas faire de segmentation à partir de données que vous ne détenez pas. Quelques-uns des avantages :
- Détenez la relation : un abonné engagé devient un profil first-party que vous avez l’autorisation de contacter.
- Agissez sur ce que vous savez : l’engagement sur les réseaux sociaux s’ajoute aux achats et à la navigation, afin que vous puissiez segmenter en vous appuyant dessus.
- Contactez les personnes selon vos conditions : vous envoyez des messages à la liste que vous détenez au lieu d’attendre que le fil coopère.
Pourquoi choisir Klaviyo pour les données d’audience Instagram
Klaviyo capture l’engagement Instagram en tant que données d’abonné first-party avec Klaviyo Social Marketing, puis l’unifie avec le reste du profil client.
Commentaires capturés en tant qu’abonnés détenus
Une publication décolle, les commentaires s’accumulent, et une intention réelle se trouve dans le fil, sans aucun moyen de la capturer. Envoyer manuellement des DM à des centaines de personnes n’est pas une stratégie, et la plupart de cet intérêt s’évapore tout simplement. Les réponses automatiques sociales de Klaviyo répondent automatiquement aux commentaires Instagram et invitent les personnes qui commentent à partager leur e-mail ou leur numéro de téléphone, en les ajoutant comme abonnés détenus avec consentement. Personne dans votre équipe n’y touche. Quelqu’un commente, reçoit une réponse, partage un e-mail, et arrive dans votre liste avec un profil en temps réel associé, le tout pendant qu’il est encore suffisamment engagé pour être en train d’écrire.
Un profil unique qui unifie le social avec le reste de vos données
Seules, les données Instagram restent enfermées dans un seul canal. Vous sauriez que quelqu’un a commenté une publication de lancement, mais pas qu’il a acheté la saison dernière ou consulté deux fois la même catégorie cette semaine. Klaviyo Data Platform rassemble les données CRM, produit et d’événements comportementaux dans un profil en temps réel unique par personne, avec une résolution d’identité qui relie les enregistrements de l’ensemble de votre stack à une seule personne à mesure que votre volume de données et le nombre de canaux augmentent. L’engagement Instagram se retrouve à côté des achats et de l’historique de navigation, au lieu de raconter une histoire séparée et déconnectée.
Des segments créés à partir de la manière dont les abonnés ont interagi pour la première fois
Une liste brute de noms et d’adresses n’est pas exploitable pour le marketing à elle seule. Créez des segments clients à partir de la manière dont les abonnés ont interagi pour la première fois, que ce soit le commentaire auquel ils ont répondu, la campagne qui les a capturés, ou le produit pour lequel ils ont manifesté de l’intérêt. Si vous avez déjà une liste issue d’un jeu-concours ou d’une série de DM, importez-la, ajoutez un tag indiquant son origine, et segmentez-la de la même manière. Ensuite, écrivez l’e-mail comme si vous vous souveniez de la raison pour laquelle ils sont sur la liste. Une seule demande par message. Si quelqu’un a commenté en demandant quand un article de votre dernier drop revient, l’objet indique qu’il est de retour.
Principales fonctionnalités des données d’audience Instagram de Klaviyo
Fonctionnalités | Description | Disponible dans Klaviyo |
|---|---|---|
Réponses automatiques sur les réseaux sociaux | Répondez automatiquement aux commentaires Instagram et invitez les personnes qui commentent à s’inscrire. | Oui |
Klaviyo Data Platform | Centralisez les données CRM, produit et comportementales dans un profil unique, en temps réel. | Oui |
Résolution d’identité | Reliez les enregistrements de l’ensemble de votre stack à une seule personne. | Oui |
Segmentation en temps réel | Segmentez selon la manière dont un abonné a interagi pour la première fois, puis personnalisez l’envoi. | Oui |
Importation de listes | Importez un CSV existant et ajoutez un tag indiquant son origine. | Oui |
Premiers pas avec les données d’audience Instagram de Klaviyo
Pour commencer avec les données d’audience Instagram dans Klaviyo :
- Activez les réponses automatiques sur les réseaux sociaux. Dirigez-les vers les publications qui génèrent le plus de commentaires.
- Recueillez l’e-mail et le numéro de téléphone avec consentement. Les personnes qui commentent et partagent leurs informations arrivent dans vos listes en tant qu’abonnés ayant donné leur consentement.
- Connectez vos données à un seul profil. Klaviyo Data Platform regroupe l’engagement sur les réseaux sociaux avec les achats et la navigation.
- Importez les listes que vous avez déjà. Chargez un CSV issu d’un concours ou d’anciens messages privés, et taguez la source.
- Segmentez et envoyez. Segmentez en fonction de la manière dont une personne a interagi pour la première fois, puis examinez et envoyez.
Les abonnés peuvent disparaître après une mise à jour de la plateforme. La personne qui a commenté à 8 h est toujours dans votre liste ce soir, et vous savez toujours sur quoi elle a commenté. Lancez-vous avec Klaviyo dès aujourd’hui.