Traitement automatisé des retours : transformez les remboursements en revenus récurrents

Automatiser les retours pour favoriser le réachat

Généré par Klaviyo AI

Le traitement automatisé des retours coordonne des e-mails et SMS déclenchés à chaque étape, de la demande au remboursement ou à l’échange. Klaviyo centralise ces interactions sur un profil client unique afin de personnaliser les suivis, tester les parcours post-retour et mesurer le chiffre d’affaires attribué.

Flux déclenchés: Les événements de demande, d’approbation et de remboursement déclenchent ou font progresser des séquences automatisées.
Profil client unifié: Les achats, la navigation et l’engagement permettent d’adapter les recommandations et les offres après un retour.
Canaux coordonnés: Les SMS couvrent les alertes urgentes tandis que les e-mails accueillent les explications et recommandations détaillées.
Parcours testables: Les fractionnements comparent notamment le crédit en magasin, le remboursement, l’échange et le moment du suivi.
Revenus attribués: Le reporting distingue le chiffre d’affaires des flux de retours de celui des campagnes ponctuelles.

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Qu’est-ce que le traitement automatisé des retours ?

Le traitement automatisé des retours utilise des flux d’e-mail et de SMS déclenchés pour accuser réception des demandes de retour, envoyer des mises à jour de statut à chaque étape, et effectuer un suivi avec des offres qui incitent les acheteurs à revenir après un remboursement ou un échange. Les flux se déclenchent lors des événements return-requested, approved et refunded synchronisés depuis votre plateforme de retours ou votre stack e-commerce.

Chaque message s’appuie sur le même profil client qui regroupe l’historique d’achat, de navigation et d’engagement, afin que le suivi après retour puisse faire référence à ce que l’acheteur a acheté, consulté ou avec quoi il a interagi avant le retour.

Pourquoi le traitement automatisé des retours est important

La relance est le goulot d’étranglement après un retour. Traiter le remboursement clôture le ticket, mais déclenche rarement la prochaine vente. Les prises de contact manuelles sont incohérentes, et la plupart des marques n’envoient rien entre "retour reçu" et "remboursement effectué". Les acheteurs qui se sentent ignorés pendant cet intervalle ne rachètent souvent pas.

Les flux automatisés de retours traitent chaque retour comme un point de contact de rétention : confirmer la demande, mettre à jour le statut à chaque étape, puis assurer le suivi avec une offre d’échange ou une recommandation de rachat, que vous pouvez mesurer séparément des campagnes de diffusion.

Quelques avantages :

Communication cohérente : Chaque retour reçoit une confirmation et des mises à jour de statut, pas uniquement ceux que quelqu’un pense à envoyer.
Un chiffre d’affaires mesurable : attribuez le chiffre d’affaires par destinataire généré par les flux après retour, séparément des campagnes ponctuelles.
Parcours testés vers l’achat : Fractionnez et testez les offres d’échange, le crédit en magasin, et le moment du rachat en fonction du taux de rachat, et non des ouvertures.

Pourquoi choisir le traitement automatisé des retours de Klaviyo ?

Klaviyo Marketing exécute des flux de retours sur le même profil client en temps réel, qui regroupe les achats, la navigation et l’engagement. Les évènements de retours se trouvent aux côtés de l’historique des commandes et des données d’engagement ; ainsi, un e-mail ou un SMS après remboursement peut recommander une taille de remplacement, une option d’échange ou un produit complémentaire en fonction du contexte d’achat complet. Klaviyo est le CRM B2C autonome, construit sur plus de 14 ans de données first-party provenant de 205 000 marques.

Déclenchez des flux en plusieurs étapes à partir des événements de retour

Les événements de demande de retour, d’approbation, et de remboursement démarrent chacun un flux ou le font progresser. Une séquence type confirme la demande, notifie l’acheteur lors de l’approbation, confirme le remboursement ou l’expédition de l’échange, puis effectue un suivi avec une offre de rachat ou d’échange. Le reporting attribué au flux sépare le chiffre d’affaires du programme de retours du chiffre d’affaires des campagnes ponctuelles, afin que vous puissiez voir ce que le programme génère par destinataire au fil du temps.

Coordonnez l’e-mail et les SMS sur le même profil

Les confirmations de remboursement et les alertes d’expédition pour les échanges fonctionnent bien en SMS, car elles sont courtes et urgentes. Les explications sur la politique de retour, les grilles de produits et les blocs de recommandations ont leur place dans un e-mail. Les SMS et RCS de Klaviyo, ainsi que les e-mails, partagent un seul profil client ; ainsi, un acheteur qui clique sur un lien dans un SMS peut entrer dans un flux e-mail avec des recommandations personnalisées, sans messages en double ni contradictoires.

Testez quel parcours post-retour favorise le réachat

Les modèles de flux préconstruits structurent l’intégralité de la séquence de retours. Connectez votre source de données de retours, ajustez le timing, les conditions et le texte, puis effectuez un test de fractionnement sur une variable à la fois : avoir en magasin ou remboursement, incitation à l’échange ou offre de rachat direct, ou timing de l’envoi de suivi. Mesurez le rachat ultérieur et le chiffre d’affaires attribué au flux, et pas uniquement les ouvertures, pour voir quel parcours génère la prochaine commande.

Principales fonctionnalités du traitement automatisé des retours de Klaviyo

Fonctionnalités	Description	Disponible avec Klaviyo
Déclencheurs d’événement de retour	Démarrez des flux lorsqu’un retour est demandé, approuvé ou remboursé.	✅
Flux de retours multicanal	Coordonnez les mises à jour par e-mail et SMS sur le même profil client.	✅
Modèles de flux	Élaborez une séquence de retours en plusieurs étapes au lieu de créer la logique à partir de zéro.	✅
Fractionnements conditionnels et tests A/B	Testez des offres d’échange par rapport au remboursement et laissez le parcours gagnant s’exécuter automatiquement.	✅
Reporting attribué aux flux	Mesurez séparément le chiffre d’affaires par destinataire du programme de retours et celui des campagnes de diffusion.	✅

Premiers pas avec le traitement automatisé des retours de Klaviyo

Pour commencer à utiliser les flux automatisés de retours dans Klaviyo :

Connectez votre source de données de retours. Synchronisez les événements de retour dans Klaviyo afin que les flux puissent se déclencher à la demande, lors de l’approbation et lors du remboursement.
Choisissez un modèle de flux de retours. Sélectionnez une séquence préconfigurée, et ajustez le calendrier, les conditions, et le texte pour qu’ils correspondent à votre politique.
Ajoutez un SMS aux étapes urgentes. Superposez du texte sur les alertes de confirmation de remboursement ou d’expédition d’échange ; conservez le contenu détaillé dans l’e-mail.
Configurer des fractionnements conditionnels. Tester des offres, comme un crédit en magasin par rapport à un remboursement, et mesurer quel parcours favorise un nouvel achat.
Suivez le chiffre d’affaires attribué au flux. Comparez le chiffre d’affaires par destinataire du flux aux campagnes de diffusion afin de voir ce que le programme conserve.

Des centaines de milliers de marques gèrent leurs relations clients sur Klaviyo. Lancez-vous avec Klaviyo

# Traitement automatisé des retours : transformez les remboursements en revenus récurrents ## Traitement automatisé des retours : transformez chaque retour en une seconde chance de générer des revenus ## Qu’est-ce que le traitement automatisé des retours ? Le traitement automatisé des retours utilise des flux d’e-mail et de SMS déclenchés pour accuser réception des demandes de retour, envoyer des mises à jour de statut à chaque étape, et effectuer un suivi avec des offres qui incitent les acheteurs à revenir après un remboursement ou un échange. Les flux se déclenchent lors des événements return-requested, approved et refunded synchronisés depuis votre plateforme de retours ou votre stack e-commerce. Chaque message s’appuie sur le même profil client qui regroupe l’historique d’achat, de navigation et d’engagement, afin que le suivi après retour puisse faire référence à ce que l’acheteur a acheté, consulté ou avec quoi il a interagi avant le retour. ### Pourquoi le traitement automatisé des retours est important La relance est le goulot d’étranglement après un retour. Traiter le remboursement clôture le ticket, mais déclenche rarement la prochaine vente. Les prises de contact manuelles sont incohérentes, et la plupart des marques n’envoient rien entre "retour reçu" et "remboursement effectué". Les acheteurs qui se sentent ignorés pendant cet intervalle ne rachètent souvent pas. Les flux automatisés de retours traitent chaque retour comme un point de contact de rétention : confirmer la demande, mettre à jour le statut à chaque étape, puis assurer le suivi avec une offre d’échange ou une recommandation de rachat, que vous pouvez mesurer séparément des campagnes de diffusion. Quelques avantages : - **Communication cohérente :** Chaque retour reçoit une confirmation et des mises à jour de statut, pas uniquement ceux que quelqu’un pense à envoyer. - **Un chiffre d’affaires mesurable :** attribuez le chiffre d’affaires par destinataire généré par les flux après retour, séparément des campagnes ponctuelles. - **Parcours testés vers l’achat :** Fractionnez et testez les offres d’échange, le crédit en magasin, et le moment du rachat en fonction du taux de rachat, et non des ouvertures. ## Pourquoi choisir le traitement automatisé des retours de Klaviyo ? [Klaviyo Marketing](/fr/solutions/marketing-automation) exécute des flux de retours sur le même profil client en temps réel, qui regroupe les achats, la navigation et l’engagement. Les évènements de retours se trouvent aux côtés de l’historique des commandes et des données d’engagement ; ainsi, un e-mail ou un SMS après remboursement peut recommander une taille de remplacement, une option d’échange ou un produit complémentaire en fonction du contexte d’achat complet. Klaviyo est le CRM B2C autonome, construit sur plus de 14 ans de données first-party provenant de 205 000 marques. ### Déclenchez des flux en plusieurs étapes à partir des événements de retour Les événements de demande de retour, d’approbation, et de remboursement démarrent chacun un flux ou le font progresser. Une séquence type confirme la demande, notifie l’acheteur lors de l’approbation, confirme le remboursement ou l’expédition de l’échange, puis effectue un suivi avec une offre de rachat ou d’échange. Le reporting attribué au flux sépare le chiffre d’affaires du programme de retours du chiffre d’affaires des campagnes ponctuelles, afin que vous puissiez voir ce que le programme génère par destinataire au fil du temps. ### Coordonnez l’e-mail et les SMS sur le même profil Les confirmations de remboursement et les alertes d’expédition pour les échanges fonctionnent bien en SMS, car elles sont courtes et urgentes. Les explications sur la politique de retour, les grilles de produits et les blocs de recommandations ont leur place dans un e-mail. Les SMS et RCS de Klaviyo, ainsi que les e-mails, partagent un seul profil client ; ainsi, un acheteur qui clique sur un lien dans un SMS peut entrer dans un flux e-mail avec des recommandations personnalisées, sans messages en double ni contradictoires. ### Testez quel parcours post-retour favorise le réachat Les modèles de flux préconstruits structurent l’intégralité de la séquence de retours. Connectez votre source de données de retours, ajustez le timing, les conditions et le texte, puis effectuez un test de fractionnement sur une variable à la fois : avoir en magasin ou remboursement, incitation à l’échange ou offre de rachat direct, ou timing de l’envoi de suivi. Mesurez le rachat ultérieur et le chiffre d’affaires attribué au flux, et pas uniquement les ouvertures, pour voir quel parcours génère la prochaine commande. ## Principales fonctionnalités du traitement automatisé des retours de Klaviyo | **Fonctionnalités** | **Description** | **Disponible avec Klaviyo** | | --- | --- | --- | | Déclencheurs d’événement de retour | Démarrez des flux lorsqu’un retour est demandé, approuvé ou remboursé. | ✅ | | Flux de retours multicanal | Coordonnez les mises à jour par e-mail et SMS sur le même profil client. | ✅ | | Modèles de flux | Élaborez une séquence de retours en plusieurs étapes au lieu de créer la logique à partir de zéro. | ✅ | | Fractionnements conditionnels et tests A/B | Testez des offres d’échange par rapport au remboursement et laissez le parcours gagnant s’exécuter automatiquement. | ✅ | | Reporting attribué aux flux | Mesurez séparément le chiffre d’affaires par destinataire du programme de retours et celui des campagnes de diffusion. | ✅ | ## Premiers pas avec le traitement automatisé des retours de Klaviyo Pour commencer à utiliser les flux automatisés de retours dans Klaviyo : 1. **Connectez votre source de données de retours.** Synchronisez les événements de retour dans Klaviyo afin que les flux puissent se déclencher à la demande, lors de l’approbation et lors du remboursement. 2. **Choisissez un modèle de flux de retours.** Sélectionnez une séquence préconfigurée, et ajustez le calendrier, les conditions, et le texte pour qu’ils correspondent à votre politique. 3. **Ajoutez un SMS aux étapes urgentes.** Superposez du texte sur les alertes de confirmation de remboursement ou d’expédition d’échange ; conservez le contenu détaillé dans l’e-mail. 4. **Configurer des fractionnements conditionnels.** Tester des offres, comme un crédit en magasin par rapport à un remboursement, et mesurer quel parcours favorise un nouvel achat. 5. **Suivez le chiffre d’affaires attribué au flux.** Comparez le chiffre d’affaires par destinataire du flux aux campagnes de diffusion afin de voir ce que le programme conserve. Des centaines de milliers de marques gèrent leurs relations clients sur Klaviyo. [Lancez-vous avec Klaviyo](/fr/sign-up)