Devoluciones que impulsan nuevas compras
Generado por Klaviyo AI
El procesamiento automatizado de devoluciones coordina emails y SMS activados por solicitudes, aprobaciones y reembolsos. La página explica cómo personalizar el seguimiento con datos del cliente, probar distintas rutas posteriores a la devolución y medir las recompras y los ingresos atribuidos al flujo.
- Flujos por eventos: Los eventos de solicitud, aprobación y reembolso activan confirmaciones, actualizaciones y ofertas posteriores.
- Perfil unificado: Klaviyo combina compras, navegación y compromiso para personalizar recomendaciones de cambio o recompra.
- Email y SMS: Los pasos urgentes pueden enviarse por SMS, mientras que las políticas y recomendaciones detalladas se comunican por email.
- Pruebas de rutas: Las divisiones permiten comparar crédito en tienda, reembolsos, cambios, ofertas de recompra y distintos momentos de seguimiento.
¿Qué es el procesamiento automatizado de devoluciones?
El procesamiento automatizado de devoluciones usa flujos de email y SMS activados para confirmar las solicitudes de devolución, enviar actualizaciones del estado en cada paso y hacer seguimiento con ofertas que hagan que los clientes vuelvan después de un reembolso o un cambio. Los flujos se activan en los eventos return-requested, approved y refunded sincronizados desde tu plataforma de devoluciones o tu stack de comercio electrónico.
Cada mensaje se ejecuta en el mismo perfil de cliente que contiene el historial de compras, navegación y compromiso, por lo que el seguimiento posterior a una devolución puede hacer referencia a lo que el comprador compró, exploró o con lo que interactuó antes de la devolución.
Por qué es importante el procesamiento automatizado de devoluciones
El seguimiento es el cuello de botella después de una devolución. Tramitar el reembolso cierra el ticket, pero rara vez impulsa la siguiente venta. El contacto manual es inconsistente y la mayoría de las marcas no envían nada entre "devolución recibida" y "reembolso emitido". Los compradores que se sienten ignorados durante ese lapso a menudo no vuelven a comprar.
Los flujos de devoluciones automatizados tratan cada devolución como un punto de contacto de retención: confirman la solicitud, actualizan el estado en cada paso y, después, realizan un seguimiento con una oferta de cambio o una recomendación de recompra que puedes medir por separado de las campañas de difusión.
Algunas de las ventajas:
- Comunicación coherente: Cada devolución recibe confirmación y actualizaciones de estado, no solo las que alguien recuerda enviar.
- Ingresos que puedes medir: Atribuye los ingresos por destinatario del flujo posterior a la devolución, por separado de las campañas puntuales.
- Rutas de vuelta a la compra probadas: Haz pruebas de división de ofertas de cambio, crédito de la tienda y el momento de recompra en función de la tasa de recompra, no de las aperturas.
¿Por qué elegir el procesamiento automatizado de devoluciones de Klaviyo?
Klaviyo Marketing ejecuta flujos de devoluciones en el mismo perfil de cliente actualizado en tiempo real que contiene compras, navegación y compromiso. Los eventos de devoluciones se sitúan junto al historial de pedidos y los datos de compromiso, de modo que un email o SMS posterior al reembolso puede recomendar una talla de reemplazo, una opción de cambio o un producto complementario en función del contexto completo de la compra. Klaviyo es el CRM autónomo para B2C, desarrollado a partir de más de 14 años de datos de primera parte de 205 000 marcas.
Activa flujos de varios pasos a partir de eventos de devolución
Los eventos de solicitud de devolución, aprobación y reembolso inician o hacen avanzar un flujo. Una secuencia típica confirma la solicitud, avisa al comprador cuando se aprueba, confirma el envío del reembolso o del cambio y, a continuación, hace un seguimiento con una oferta de recompra o de cambio. La elaboración de informes atribuida al flujo separa los ingresos del programa de devoluciones de los ingresos de campañas puntuales, para que puedas ver lo que gana el programa por destinatario a lo largo del tiempo.
Coordina email y SMS en el mismo perfil
Las confirmaciones de reembolso y las alertas de envíos de cambios funcionan bien como SMS porque son breves y urgentes. Las explicaciones de la política de devoluciones, las cuadrículas de productos y los bloques de recomendaciones deben ir en email. Los mensajes de texto de Klaviyo (SMS y RCS) y el email comparten un perfil de cliente, por lo que un comprador que haga clic en un enlace de un mensaje de texto puede acceder a un flujo de email con recomendaciones personalizadas sin mensajes duplicados ni contradictorios.
Comprueba qué ruta tras la devolución impulsa las recompras
Las plantillas de flujos prediseñadas estructuran toda la secuencia de devoluciones. Conecta la fuente de datos de devoluciones, ajusta el tiempo, las condiciones y el texto y, a continuación, prueba divisiones con una variable cada vez: crédito de la tienda frente a reembolso, sugerencia de cambio frente a una oferta directa de recompra o el momento del envío de seguimiento. Mide las recompras posteriores y los ingresos atribuidos al flujo, no solo las aperturas, para ver qué recorrido genera el siguiente pedido.
Funciones clave del procesamiento automatizado de devoluciones de Klaviyo
**funciones** | **Descripción** | **Disponible con Klaviyo** |
|---|---|---|
Activadores de eventos de devoluciones | Inicia flujos cuando se solicite, apruebe o reembolse una devolución. | ✅ |
Flujos de devoluciones de varios canales | Coordina las actualizaciones de email y SMS en el mismo perfil del cliente. | ✅ |
Plantillas de flujo | Crea la estructura de una secuencia de devoluciones de varios pasos en lugar de crear la lógica desde cero. | ✅ |
Divisiones condicionales y pruebas A/B | Prueba ofertas de cambio frente a reembolso y deja que la opción ganadora se ejecute automáticamente. | ✅ |
Elaboración de informes atribuida al flujo | Mide los ingresos del programa de devoluciones por destinatario por separado de las campañas de difusión. | ✅ |
Cómo empezar con el procesamiento automatizado de devoluciones de Klaviyo
Para empezar con los flujos de devoluciones automatizadas en Klaviyo:
- Conecta la fuente de datos de devoluciones. Sincroniza eventos de devoluciones en Klaviyo para que los flujos se activen según la solicitud, la aprobación y el reembolso.
- Elige una plantilla de flujo de devoluciones. Selecciona una secuencia prediseñada y ajusta la temporización, las condiciones y el texto para que se ajusten a tu política.
- Añade SMS en pasos urgentes. Superpone texto en las alertas de confirmación de reembolso o de envío de cambio; conserva el contenido detallado en el email.
- Configura las divisiones condicionales. Prueba ofertas como crédito en tienda frente a reembolso y mide qué ruta impulsa la recompra.
- Haz un seguimiento de los ingresos atribuidos al flujo. Compara los ingresos del flujo por destinatario con los de las campañas de difusión para ver lo que retiene el programa.
Cientos de miles de marcas gestionan las relaciones con los clientes en Klaviyo. Empieza con Klaviyo