De interacciones en Instagram a suscriptores propios
Generado por Klaviyo AI
Los mensajes directos automatizados de Instagram permiten convertir comentarios, palabras clave y respuestas a historias en suscripciones a email, SMS o WhatsApp con consentimiento. La página explica cómo Klaviyo conecta esta captación con perfiles unificados, automatizaciones y atribución para desarrollar relaciones con los clientes y medir los ingresos posteriores.
- Captación con consentimiento: Los mensajes automatizados dirigen a formularios optimizados para móviles que confirman el consentimiento del suscriptor.
- Control del canal: Las listas propias de email y SMS permiten contactar con los suscriptores sin depender del algoritmo de Instagram.
- Perfiles y segmentación: Los datos de interacción y las preguntas personalizadas enriquecen perfiles unificados para segmentar y enviar ofertas más relevantes.
En algún lugar debajo de tu última publicación de lanzamiento, un seguidor comentó "RESTOCK" en una combinación de colores agotada. Otro respondió a tu historia, y un tercero te envió la palabra clave por mensaje directo desde tu último sorteo.
Así es como Instagram funciona tal y como esperabas: con compradores que muestran su interés en tu marca, comentario a comentario.
Pero un comentario no es un cliente. Si no pasa nada después del comentario mientras el interés sigue alto, este se desvanece, y el compromiso sigue perteneciendo a Instagram, no a ti.
Los mensajes directos automatizados de Instagram son el siguiente paso que puede convertir el compromiso en compras. Generan ingresos por adquisición cuando un suscriptor de un canal propio se convierte en cliente, e ingresos por retención cuando los flujos automatizados en esos canales propios hacen que ese nuevo cliente vuelva para comprar de nuevo.
¿Qué son los mensajes directos automatizados de Instagram?
Los mensajes directos automatizados de Instagram son respuestas que se envían automáticamente cuando alguien compra en tu tienda y envía un mensaje a la cuenta de tu marca, ya sea con una palabra clave, una respuesta a una historia o un comentario en una publicación.
Cuando alguien comenta con una palabra clave en una publicación o en una respuesta a una historia, un DM automatizado responde con una indicación de registro para tu lista de email, SMS o WhatsApp. El consentimiento del suscriptor se captura con la divulgación de cumplimiento obligatoria.
Cómo funciona la automatización de mensajes directos de Instagram para captar suscriptores
Una automatización de mensajes directos de Instagram empieza con un desencadenante. Los desencadenantes más habituales son una palabra clave en un comentario o en un mensaje directo, o una respuesta a una historia.
Cuando alguien comenta con una palabra clave de activación en tu publicación o en una respuesta (por ejemplo, «suscribirse» en un anuncio de concurso), un mensaje directo automatizado responde con una solicitud para registrarse y se une a tu lista de email, mensajes de texto o WhatsApp desde un formulario optimizado para móviles que confirma el consentimiento.
Cuando esta funcionalidad está integrada en un CRM todo en uno [EN], los datos de tus suscriptores fluyen a través de un perfil de cliente unificado [EN]. Con todos los datos de clientes en un solo lugar, puedes recopilar más datos con preguntas personalizadas que recogen preferencias, intereses, cumpleaños y mucho más.
Por qué importa ampliar las listas propias con mensajes directos automatizados de Instagram
Una lista propia importa porque controlas el canal. Cuando envías un email o un SMS a un suscriptor, ningún algoritmo decide si se ve el mensaje.
Los canales propios impulsan los ingresos.
Según el Informe de métricas de referencia omnicanal 2026 de Klaviyo, los mensajes automatizados generan de forma constante entre 6 y 8 veces más ingresos por envío frente a las campañas. Estos flujos son los que crean relaciones directas cuando los clientes se suscriben a tus listas desde un mensaje directo.
Puedes beneficiarte de ese control de 3 formas:
- Alcance de la audiencia: Un cambio en el algoritmo de Instagram puede reducir el alcance en redes sociales de la noche a la mañana. Las listas de email y de mensaje de texto no dependen de un algoritmo, así que el alcance puede mantenerse constante.
- Segmentación granular: con una lista propia, cada suscriptor está representado por un único perfil de cliente. Puedes segmentar esos perfiles según la cantidad de puntos de datos que incluyen, incluidas las métricas de comportamiento históricas y predictivas.
- Mensajería omnicanal: Un seguidor vive en una aplicación. Si los suscriptores han aceptado recibir mensajes en más de un canal, puedes enviarles mensajes primero en el canal que prefieren y luego hacer seguimientos en otros canales.
Qué hacer después de captar suscriptores de Instagram
Después de que un seguidor se convierta en suscriptor, puedes recopilar más datos, enviarle mensajes de bienvenida y, en última instancia, conocer quién es.
Cuando los datos de los suscriptores fluyen hacia un CRM con una plataforma de datos de clientes integrada (plataforma de datos de clientes), puedes:
- Recopila más datos de los clientes. Enriquece los perfiles de clientes con preguntas personalizadas que recopilen preferencias, intereses, fechas de cumpleaños y más. A partir de ahora, cada interacción con la marca es información valiosa que puedes usar para enviar ofertas más relevantes.
- Segmenta tus suscriptores de Instagram. ¿Qué sabes sobre tus seguidores de Instagram? ¿Responden bien a lanzamientos con acceso anticipado y ofertas flash? Replica parte de lo que sabes sobre tu audiencia en redes sociales en tus canales propios y empieza a probar qué ofertas conectan cuando se convierten en suscriptores.
- Supervisa la atribución del segmento. Mide el rendimiento del segmento con la atribución omnicanal lineal de varios puntos de contacto [EN]. Si el segmento es responsable de muchos ingresos, tienes la justificación que necesitas para dedicar más inversión a la captación de suscriptores en el canal.
La marca de trajes de baño Kulani Kinis creó una gran comunidad de seguidores en Instagram. Sus fans pronto podrán suscribirse a email, mensaje de texto e incluso a su programa de embajadores de marca Sun Chasers enviando a Instagram de la marca un mensaje directo con una palabra clave.
El equipo ya ha visto el impacto de las respuestas automáticas combinadas con medios de pago: las usaron para captar cientos de suscripciones a mensajes de texto [EN] con un coste por adquisición de 3,39 $ antes del lanzamiento de un producto.
Crea tu lista de suscriptores y acompáñalos con Klaviyo
Klaviyo Social convierte las interacciones sociales, como los mensajes directos de Instagram, los comentarios y las etiquetas, en suscriptores de email, mensajes de texto y WhatsApp. Y está en el mismo CRM autónomo que:
- Perfiles de clientes unificados:Klaviyo Data Platform centraliza todos los datos de clientes en un solo lugar. Klaviyo unifica cada clic, compra e interacción, para que puedas seguir desarrollando la relación con los clientes con suscriptores que vienen de Instagram y de otros lugares.
- Automatización de marketing: Fideliza a los suscriptores de Instagram con Klaviyio Marketing, el motor de automatización de marketing omnicanal que convierte a los suscriptores en clientes fieles.
- Análisis y atribución:Klaviyo Marketing Analytics [EN] hace seguimiento de las tasas de suscripción y los ingresos posteriores, para que sepas si debes asignar más presupuesto a captar suscriptores de Instagram.
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