Jimmy Joy adopta WhatsApp con Klaviyo y obtiene un ROI de 7 veces su inversión en los primeros 4 meses
30 %
de los ingresos atribuidos a Klaviyo procedentes de WhatsApp durante la campaña de acceso anticipado del Black Friday y el Cyber Monday
23 %
de crecimiento interanual de los ingresos atribuidos a Klaviyo en los últimos 12 meses
82x
de ROI con Klaviyo en los últimos 12 meses
Jimmy Joy ofrece sustitutos de comida de origen vegetal para personas que quieren comer sano sin dedicar más tiempo a la cocina. Desde su fundación en 2014, cuando empezó ofreciendo batidos sencillos y nutricionalmente completos, la marca ha ampliado su catálogo con una variedad de productos listos para consumir, barritas y preparados en polvo que se pueden preparar en cuestión de minutos.
Hoy, Jimmy Joy cuenta con una comunidad de más de 250 000 personas en 88 países y utiliza Klaviyo para gestionar los datos de sus clientes e impulsar su crecimiento. El mes pasado, la empresa alcanzó un hito importante: llegó a los 50 millones de productos enviados en todo el mundo.
Descubre cómo Jimmy Joy usa WhatsApp para complementar el email y crear interacciones de gran impacto con sus clientes gracias a Klaviyo
El reto
Jimmy Joy colaboró durante años con YOCTO, agencia de CRM y socio Elite de Klaviyo, para desarrollar un programa de marketing por email de alto rendimiento en Klaviyo que se convirtió en la base de su estrategia de marketing.
«YOCTO superó nuestros objetivos año tras año», afirma Otto Mouton, director comercial de Jimmy Joy.
Sin embargo, las bandejas de entrada están cada vez más saturadas. En 2025, cuando el Black Friday estaba a la vuelta de la esquina, el equipo se planteó diversificar su estrategia de CRM incorporando WhatsApp, un canal de mensajería novedoso y pensado para dispositivos móviles que es, además, el canal preferido por sus clientes para recibir comunicaciones de marketing y de atención al cliente.
Sin embargo, no conseguía encontrar un proveedor de WhatsApp que se ajustara a sus necesidades. Las opciones disponibles eran demasiado caras, demasiado limitadas o incompatibles con los estrictos requisitos europeos en materia de privacidad.
«Si tus clientes te dicen que WhatsApp es su canal preferido y tú no lo ofreces, tienes un problema», afirma Otto.
La solución
Cuando Klaviyo incorporó WhatsApp, el equipo de Jimmy Joy se sumó de inmediato, convencido por la facilidad de uso de Klaviyo y las ventajas de centralizar todos los canales en una sola plataforma.
«En menos de 24 horas, ya estábamos en una llamada hablando sobre el proyecto», cuenta Otto. «Por fin parecía que habíamos encontrado la solución adecuada». Activaron WhatsApp a finales del verano de 2025, y utilizaron las ventanas emergentes y los bloques dinámicos de email de Klaviyo para empezar a captar suscriptores con una alta intención de compra antes de la temporada de mayor actividad. En apenas unos meses, habían creado una lista pequeña, pero muy activa, y habían convertido el canal en un espacio exclusivo para sus clientes más fieles.
Jimmy Joy empezó a considerar WhatsApp un canal prémium y complementario que le permitía llegar a sus clientes más fieles de una forma más cercana e inmediata.
«Para mí, WhatsApp es una capa adicional de personalización que se suma al email», explica Otto. «La idea es mantener el contacto con los clientes más valiosos, que confían en que no convertirás WhatsApp en un canal de spam. La forma de recompensar esa confianza es ofrecerles ventajas adicionales».
Cuando llegó el Black Friday y el Cyber Monday, en Jimmy Joy combinaron WhatsApp y el email para ofrecer una experiencia omnicanal coherente: el email servía para dar a conocer las ofertas a una audiencia amplia, mientras que WhatsApp permitía ofrecer acceso anticipado y promociones por tiempo limitado a los clientes con más probabilidades de actuar rápidamente.
Los resultados llegaron de inmediato. La tasa de clics tras apertura de sus mensajes de WhatsApp durante el Black Friday superó el 22 %, mientras que su tasa de apertura habitual se sitúa entre el 60 % y el 90 %. Con una sola campaña de WhatsApp para el Black Friday y el Cyber Monday, consiguieron un ROI de 78 veces su inversión, lo que demuestra el potencial del canal cuando se utiliza para ofrecer acceso anticipado y promociones exclusivas.
«Si se usa correctamente, WhatsApp potencia la exclusividad mejor que cualquier otro canal. Esa sensación de tener acceso anticipado y disfrutar de un trato exclusivo es uno de los factores que más impulsan las conversiones, y WhatsApp permite ofrecer esa experiencia a gran escala sin perder la cercanía», explica Bobi Jonceski, consultor sénior de estrategia del ciclo de vida del cliente en YOCTO.
En conjunto, WhatsApp generó cerca del 30 % de los ingresos de Jimmy Joy atribuidos a Klaviyo durante su campaña de acceso anticipado del Black Friday, a pesar de haber llegado a menos del 5 % de toda su lista de marketing.
La estrategia
Centralizando WhatsApp y el email en Klaviyo y unificando los datos de todos los canales, Jimmy Joy ha podido desarrollar su canal de WhatsApp de forma estratégica desde el primer día. Su estrategia se centra en lo siguiente:
- Ampliar una lista de WhatsApp con alta intención de compra: mediante ventanas emergentes segmentadas, Jimmy Joy obtiene el consentimiento de los suscriptores de email que aún no se han registrado en WhatsApp para enviarles mensajes. También incorpora bloques dinámicos en sus campañas de email con llamadas a la acción para suscribirse a WhatsApp, que presenta como un canal prémium con acceso anticipado y ventajas exclusivas. El siguiente paso será incluir la opción de suscribirse a WhatsApp en las principales ventanas emergentes de su sitio web y durante el proceso de pago.
- Recompensar a los suscriptores de WhatsApp durante los periodos de mayor actividad: para el Black Friday, Jimmy Joy ofreció a sus suscriptores de WhatsApp un descuento exclusivo del 30 % y, mediante la segmentación de Klaviyo, los excluyó de los envíos de email que anunciaban una oferta menor (del 25 %). La campaña de WhatsApp obtuvo resultados especialmente buenos y generó casi la mitad de los ingresos del email dentro del mismo periodo de atribución, pese a contar con una lista de suscriptores mucho más pequeña.
- Crear automatizaciones entre canales para las principales etapas del recorrido del cliente: Jimmy Joy está incorporando WhatsApp, junto con el email, a sus flujos de bienvenida y de abandono para establecer comunicaciones oportunas y adaptadas a cada canal a medida que los clientes avanzan por el proceso de compra.
Con Klaviyo, ahora el equipo coordina las comunicaciones por email y WhatsApp, y reserva este último para los momentos más importantes: el acceso anticipado, los lanzamientos de productos y las campañas de temporada. WhatsApp ya ha demostrado su valor como canal de marketing, y Jimmy Joy también prevé utilizarlo para la atención al cliente con el objetivo de reducir las consultas por email y el volumen de conversaciones por chat en directo.
WhatsApp aporta una cercanía y una inmediatez que el email no puede ofrecer. Para nuestros clientes más valiosos, WhatsApp supone un cambio radical