Jimmy Joy utilizza WhatsApp con Klaviyo, registrando il 7x di ROI nei primi 4 mesi
30%
delle entrate da WhatsApp attribuite a Klaviyo durante la campagna di accesso anticipato per il BFCM
23%
di aumento annuale delle entrate attribuite a Klaviyo negli ultimi 12 mesi
82x
di ROI con Klaviyo negli ultimi 12 mesi
Jimmy Joy produce pasti sostitutivi a base vegetale per persone che vogliono mangiare in modo sano senza passare troppo tempo in cucina. Nato nel 2014 per offrire frullati semplici e completi dal punto di vista nutrizionale, il brand è cresciuto fino a proporre un'ampia varietà di pasti pronti da bere, barrette e polveri che possono essere preparati in pochi minuti.
Oggi Jimmy Joy serve una community di oltre 250.000 persone in 88 Paesi e usa Klaviyo per potenziare i dati dei clienti e la crescita. Il mese scorso, l'azienda ha raggiunto un traguardo importante: ben 50 milioni di pasti spediti in tutto il mondo.
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Problema
Jimmy Joy ha collaborato per anni con YOCTO, partner Elite di Klaviyo e agenzia CRM, per creare un programma e-mail ad alte prestazioni in Klaviyo, che costituiva la colonna portante della sua strategia di marketing.
"YOCTO superava i nostri obiettivi ogni anno", afferma Otto Mouton, Commercial Director di Jimmy Joy.
Tuttavia, le caselle di posta elettronica sono sempre più sature di e-mail. Nel 2025, con il Black Friday alle porte, Jimmy Joy voleva diversificare la strategia CRM con un canale di messaggistica più recente e ottimizzato per dispositivi mobili come WhatsApp, il preferito dai clienti per le comunicazioni di marketing e di assistenza.
Il team faticava però a trovare il provider WhatsApp giusto per le esigenze del brand. Le opzioni a disposizione erano troppo costose, troppo limitate o non compatibili con i rigorosi requisiti europei in materia di privacy.
"Se i tuoi clienti ti dicono che il loro canale preferito è WhatsApp, ma tu non lo usi, è un problema", afferma Mouton.
Soluzione
Quando Klaviyo ha introdotto WhatsApp, Jimmy Joy ha aderito immediatamente, convinto dalla facilità d'uso di Klaviyo e dall'efficienza offerta dal consolidamento dei canali.
"Nel giro di 24 ore stavo già facendo una chiamata per discutere del programma", afferma Mouton. "Finalmente sembrava la soluzione giusta". Il brand ha attivato WhatsApp alla fine dell'estate 2025 e, tramite pop-up di Klaviyo e blocchi e-mail dinamici, ha iniziato a raccogliere gli iscritti più propensi all'acquisto in vista della stagione di punta. Nel giro di pochi mesi, Jimmy Joy ha così creato un elenco piccolo, ma molto coinvolto, posizionando il canale come uno spazio esclusivo per i clienti più fedeli.
L'azienda vedeva WhatsApp come un canale premium e complementare per comunicare con i clienti più fedeli in modo più personale e immediato.
"Considero WhatsApp uno strumento di personalizzazione extra in aggiunta all'e-mail", afferma Mouton. "Permette di restare in contatto con i clienti di maggior valore, che si fidano del fatto che non useremo WhatsApp per inviare messaggi indesiderati. In cambio della fiducia, offriamo vantaggi aggiuntivi".
All'arrivo del Black Friday, Jimmy Joy ha utilizzato WhatsApp e l'e-mail in modo integrato per offrire un'esperienza omnicanale unificata: l'e-mail ha aumentato la visibilità del brand su larga scala, mentre WhatsApp ha permesso di proporre offerte a tempo limitato e di dare l'accesso anticipato alla clientela più propensa ad agire rapidamente.
L'impatto è stato immediato. Le percentuali di clic su WhatsApp durante il Black Friday hanno superato il 22%, con tassi di apertura regolarmente compresi tra il 60% e il 90%. In una singola campagna WhatsApp per il BFCM, il brand ha ottenuto un ROI pari a 78x, a conferma dell'efficacia del canale per l'accesso anticipato e le offerte esclusive.
"Se usato correttamente, WhatsApp comunica esclusività meglio di qualsiasi altro canale. La sensazione di privilegio dell'accesso anticipato è per noi una delle leve più efficaci per generare conversioni. E WhatsApp ci permette di offrire questa esperienza su larga scala, senza rinunciare a un rapporto personale con i clienti", spiega Bobi Jonceski, Senior Lifecycle Strategy Consultant di YOCTO.
Nel complesso, Jimmy Joy ha generato quasi il 30% delle entrate attribuite a Klaviyo tramite WhatsApp durante la campagna di accesso anticipato al Black Friday, pur raggiungendo meno del 5% dell'intero elenco di marketing.
Strategia
Unificando WhatsApp, e-mail e dati grazie a Klaviyo, Jimmy Joy ha potuto sviluppare strategicamente il canale WhatsApp fin dal primo giorno. L'approccio del brand si concentra su:
- Far crescere l'elenco WhatsApp di clienti con elevata propensione all'acquisto: grazie ai pop-up mirati, Jimmy Joy raccoglie il consenso dalle persone già iscritte all'e-mail che non si sono ancora registrate a WhatsApp. Inoltre, usa i blocchi dinamici all'interno delle campagne e-mail per promuovere CTA di iscrizione a WhatsApp, posizionandolo come canale premium con accesso anticipato e vantaggi esclusivi. Prossimamente aggiungerà anche la raccolta del consenso per WhatsApp ai principali pop-up sul sito e durante il pagamento.
- Premiare le persone iscritte a WhatsApp durante i momenti di picco commerciale: per il Black Friday, Jimmy Joy ha offerto alle persone iscritte a WhatsApp uno sconto esclusivo del 30% e, grazie alla segmentazione di Klaviyo, le ha escluse dall'invio di e-mail che evidenziavano un'offerta più contenuta del 25%. La campagna WhatsApp ha ottenuto risultati incredibilmente positivi, generando quasi la metà delle entrate rispetto alle e-mail nella stessa finestra di attribuzione, nonostante un elenco di persone iscritte molto più ridotto.
- Creare automazioni su diversi canali lungo i percorsi chiave: Jimmy Joy sta aggiungendo WhatsApp all'e-mail nel flusso di benvenuto e nei flussi di abbandono, garantendo punti di contatto tempestivi e adatti al canale durante tutto il percorso d'acquisto.
Grazie a Klaviyo, ora il team utilizza e-mail e WhatsApp in sinergia, riservando WhatsApp ai momenti che contano di più, ovvero accesso anticipato, presentazione di nuovi prodotti e campagne stagionali. WhatsApp ha già dimostrato il suo valore per il marketing e Jimmy Joy prevede che diventi anche un canale di assistenza, per ridurre il numero di ticket via e-mail e il volume delle chat dal vivo.
WhatsApp aggiunge una profondità e un'immediatezza che l'e-mail da sola non può replicare. Per la nostra clientela di maggior valore, WhatsApp è una vera svolta.