Jimmy Joy adopte WhatsApp avec Klaviyo et obtient un ROI de 7x en 4 mois
30 %
du chiffre d’affaires attribué à Klaviyo obtenu via WhatsApp dans le cadre d’une campagne Black Friday en accès anticipé
23 %
de croissance des ventes attribuées à Klaviyo au cours des 12 derniers mois
82x
ROI avec Klaviyo sur les 12 derniers mois
Jimmy Joy élabore des substituts alimentaires à base de plantes pour les personnes qui veulent manger sainement sans passer trop de temps en cuisine. Depuis sa création en 2014, avec des repas simples et nutritionnellement complets, la marque s’est développée pour offrir toute une gamme de repas prêts à boire, de barres et de poudres à préparer en quelques minutes.
Aujourd’hui, Jimmy Joy bénéficie d’une communauté de plus de 250 000 personnes réparties dans 88 pays et utilise Klaviyo pour développer ses données clients et sa croissance. Le mois dernier, l’entreprise a franchi une étape importante en expédiant son 50 millionième repas à l’échelle internationale.
Découvrez comment Jimmy Joy utilise WhatsApp pour compléter les e-mails et communiquer de façon privilégiée avec les clients
Le défi
Jimmy Joy a pendant des années collaboré avec YOCTO, partenaire Elite Klaviyo et agence CRM, afin de mettre en place un programme d’e-mails ultra-performant dans Klaviyo qui constituait l’épine dorsale de sa stratégie marketing.
« Chaque année, YOCTO dépassait nos objectifs », déclare Otto Mouton, directeur commercial de Jimmy Joy.
Pour autant, la marque devait faire face aux boites de réception de plus en plus saturées de ses clients. En 2025, à l’approche du Black Friday, l’équipe a eu envie de diversifier sa stratégie CRM en faisant appel à un canal de messagerie plus récent et adapté aux mobiles, comme WhatsApp, le canal de communication préféré de ses clients pour le marketing et le service client.
L’entreprise a néanmoins rencontré des difficultés pour trouver le fournisseur WhatsApp capable de répondre à ses besoins. Les options proposées étaient soit trop onéreuses, soit trop limitées, soit incompatibles avec les exigences européennes strictes en matière de protection de la vie privée.
« Lorsque vos clients vous disent que leur canal de prédilection est WhatsApp et que vous n’avez pas WhatsApp, c’est un problème », explique Otto Mouton.
La solution
Lorsque Klaviyo a lancé WhatsApp, Jimmy Joy a immédiatement voulu participer à l’aventure, convaincu par la facilité d’utilisation de Klaviyo et par l’efficacité du regroupement des canaux.
« En moins de 24 heures, je participais à un appel pour discuter du programme », explique Otto Mouton. « C’était enfin la solution que nous recherchions. »L’entreprise a activé WhatsApp à la fin de l’été 2025. Elle a utilisé les pop-ups et les blocs d’e-mails dynamiques de Klaviyo pour commencer à collecter des abonnés à forte intention en amont du pic d’activité. En l’espace de quelques mois, elle est parvenue à constituer une liste restreinte mais à fort engagement, positionnant ainsi le canal comme un espace exclusif pour les clients fidèles.
Jimmy Joy a pensé WhatsApp comme un canal premium complémentaire pour communiquer auprès de ses clients les plus fidèles de façon plus personnelle et immédiate.
« Je considère vraiment WhatsApp comme un outil de personnalisation supplémentaire qui vient se superposer aux e-mails », explique Otto Mouton. « Il permet de rester en contact avec les clients à forte valeur, qui vous font confiance pour ne pas les inonder de messages sur WhatsApp. En échange de la confiance qu’ils placent en vous, vous leur proposez des avantages exclusifs. »
Au moment du Black Friday, Jimmy Joy a utilisé conjointement WhatsApp et les e-mails pour offrir une expérience omnicanale fluide : les e-mails pour sensibiliser la clientèle au sens large et les messages WhatsApp pour proposer des offres avec accès anticipé et à durée limitée aux clients les plus susceptibles d’agir rapidement.
L’impact a été immédiat. Les taux de clics WhatsApp du Black Friday ont dépassé les 22 %, tandis que les taux d’ouverture enregistrés étaient régulièrement compris entre 60 % et 90 %. Lors d’une seule campagne WhatsApp pour le Black Friday, l’entreprise a obtenu un retour sur investissement de 78x, ce qui souligne la puissance de ce canal lorsqu’il est utilisé pour un accès anticipé et des offres exclusives.
« Utilisé correctement, WhatsApp renforce l’exclusivité mieux que tout autre canal. Ce sentiment d’« accès anticipé » et de privilège est l’un des générateurs de conversions les plus puissants que nous observons. WhatsApp suscite cette impression à grande échelle sans perdre son caractère personnel », explique Bobi Jonceski, consultant senior en stratégie du cycle de vie chez YOCTO.
Dans l’ensemble, WhatsApp a généré près de 30 % du chiffre d’affaires attribué à Klaviyo de Jimmy Joy au cours de sa campagne Black Friday en accès anticipé, même s’il a touché moins de 5 % de sa liste marketing totale.
La stratégie
Avec le regroupement des données, de WhatsApp et des e-mails dans Klaviyo, Jimmy Joy a réussi à développer son canal WhatsApp de manière stratégique dès le premier jour. Voilà les différentes étapes clés par lesquelles la marque est passée :
- Développer une liste WhatsApp à forte intention : en utilisant des pop-ups ciblés, Jimmy Joy recueille le consentement pour WhatsApp des abonnés aux e-mails qui ne se sont pas encore inscrits. L’entreprise utilise également des blocs d’e-mails dynamiques dans ses campagnes par e-mail pour encourager l’inscription à WhatsApp, en le positionnant comme un canal premium avec des accès en avant-première et des avantages exclusifs. L’équipe ajoutera ensuite le recueil du consentement pour l’envoi de messages sur WhatsApp aux pop-ups principaux du site et à l’expérience de commande.
- Récompenser les abonnés aux messages WhatsApp lors des périodes de pics d’activité : pour le Black Friday, Jimmy Joy a proposé aux abonnés WhatsApp une remise exclusive de 30 % et les a exclus des envois par e-mail proposant une réduction de 25 % grâce à la segmentation Klaviyo. La campagne WhatsApp a été disproportionnellement performante en générant près de la moitié du chiffre d’affaires obtenu par les e-mails sous la même fenêtre d’attribution, malgré une liste d’abonnés beaucoup plus modeste.
- Développer des automatisations multicanales sur les parcours clés : Jimmy Joy a ajouté WhatsApp aux côtés des e-mails dans son flux de bienvenue et ses flux d’abandon, afin de garantir des interactions opportunes et adaptées aux canaux à mesure que les clients progressent dans leur parcours d’achat.
Grâce à Klaviyo, l’équipe coordonne désormais les e-mails et WhatsApp en toute harmonie, en privilégiant WhatsApp pour les périodes les plus critiques : accès en avant -première, lancement de produits et campagnes saisonnières. WhatsApp a déjà fait ses preuves en matière de marketing, et Jimmy Joy veut bientôt en faire son canal pour le service client, ce qui permettra de réduire le nombre de tickets par e-mail et le volume de chat en direct.
« WhatsApp apporte un degré de personnalisation et d’immédiateté tout simplement inaccessible aux e-mails. Pour nos clients à forte valeur, WhatsApp change la donne. »