Jimmy Joy nutzt WhatsApp mit Klaviyo und erzielt 7-fachen ROI in den ersten 4 Monaten
30 %
des Klaviyo zugeschriebenen Umsatzes mit WhatsApp im Rahmen der Early-Access-BFCM-Kampagne
23 %
YoY-Wachstum des Klaviyo zugeschriebenen Umsatzes in den letzten 12 Monaten
82x
Klaviyo-ROI in den letzten 12 Monaten
Jimmy Joy stellt pflanzliche Mahlzeitenersatzprodukte für Personen her, die sich gesund ernähren möchten, ohne viel Zeit in der Küche verbringen zu müssen. Die Marke wurde 2014 als Anbieter einfacher, vollwertiger Shakes gegründet und bietet aktuell verschiedene trinkfertige Mahlzeiten, Riegel sowie Pulver an, aus denen sich im Handumdrehen ein Shake anrühren lässt.
Heute hat Jimmy Joy mehr als 250.000 Kund*innen in 88 Ländern und nutzt Klaviyo zur Verwaltung seiner Kundendaten und zum Ausbau des Unternehmenswachstums. Erst letzten Monat hat das Unternehmen mit dem Versand seiner 50-millionsten Mahlzeit weltweit einen wichtigen Meilenstein erreicht.
So nutzt Jimmy Joy WhatsApp in Klaviyo effektiv als Ergänzung zu E-Mails
Die Herausforderung
Jimmy Joy arbeitete jahrelang mit Klaviyo-Elite-Partner und CRM-Agentur YOCTO zusammen, um ein leistungsstarkes Marketing-Programm in Klaviyo aufzubauen, das das Rückgrat seiner E-Mail-Strategie bildete.
„YOCTO hat unsere Ziele jedes Jahr übertroffen“, sagt Otto Mouton, Commercial Director von Jimmy Joy.
Doch E-Mail-Posteingänge sind zunehmend überflutet. Kurz vor dem Black Friday 2025 wollte das Team seine CRM-Strategie mit einem neueren, für Mobilgeräte optimierten Nachrichtenkanal wie WhatsApp diversifizieren – dem bevorzugten Kanal der Kund*innen, wenn es um Marketing- und Servicekommunikation geht.
Das Team hatte jedoch Schwierigkeiten, den richtigen WhatsApp-Anbieter für seine Anforderungen zu finden. Die Optionen waren entweder zu teuer, zu begrenzt oder nicht mit den strengen europäischen Datenschutzanforderungen vereinbar.
„Wenn Kund*innen sagen, dass ihr bevorzugter Kanal WhatsApp ist, und man WhatsApp nicht hat, ist das ein Problem“, sagt Mouton.
Die Lösung
Als Klaviyo WhatsApp einführte, war Jimmy Joy sofort mit von der Partie. Besonders überzeugte das Unternehmen die Benutzerfreundlichkeit von Klaviyo und die effiziente Kanal-Konsolidierung.
„Innerhalb von 24 Stunden haben wir das Marketing-Programm besprochen“, sagt Mouton. „Endlich hatte ich das Gefühl, die richtige Lösung gefunden zu haben.“Das Unternehmen aktivierte WhatsApp im Spätsommer 2025 und nutzte Pop-ups und dynamische E-Mail-Blöcke von Klaviyo, um vor der Hauptsaison Abonnent*innen mit hoher Kaufabsicht zu gewinnen. Innerhalb weniger Monate hatte das Unternehmen eine kleine Kontaktliste mit hohem Engagement erstellt und den Kanal als exklusiven Ort für treue Kund*innen positioniert.
Für Jimmy Joy war WhatsApp ein Premium-Zusatzkanal, der eine Möglichkeit bot, seine treuesten Kund*innen persönlicher und direkter anzusprechen.
„Ich sehe WhatsApp als zusätzliche Personalisierungsebene zu E-Mail“, sagt Mouton. „Man kann mit seinen wertvollsten Kund*innen in Kontakt bleiben, die darauf vertrauen, dass man WhatsApp nicht als Spam-Kanal missbraucht. Als Belohnung für dieses Vertrauen bietet man ihnen zusätzliche Vorteile.“
Für Black Friday und Cyber Monday nutzte Jimmy Joy WhatsApp und E-Mail, um ein einheitliches Omnichannel-Erlebnis zu schaffen: Die E-Mails sorgten für eine breite Aufmerksamkeit, während WhatsApp Early Access und zeitkritische Angebote für die Kund*innen bot, die am ehesten schnell reagieren würden.
Die Ergebnisse waren sofort sichtbar. Die WhatsApp-Click-Through-Raten am Black Friday überstiegen 22 %, während die Öffnungsraten regelmäßig zwischen 60–90 % liegen. In einer einzigen WhatsApp-BFCM-Kampagne erzielte das Unternehmen einen 78-fachen ROI, was zeigt, wie gut der Kanal für Early Access und exklusive Angebote funktioniert.
„Bei richtiger Nutzung verstärkt WhatsApp das Gefühl von Exklusivität besser als jeder andere Kanal. Das Gefühl, vor allen anderen Zugang zu erhalten und echte Privilegien zu genießen, ist einer der stärksten Conversion-Treiber – und WhatsApp ermöglicht genau das in großem Umfang, wirkt dabei aber dennoch persönlich“, erklärt Bobi Jonceski, Senior Lifecycle Strategy Consultant, YOCTO.
Während der Early-Access-Kampagne für Black Friday generierte WhatsApp insgesamt fast 30 % des Klaviyo zugeschriebenen Umsatzes von Jimmy Joy, und das obwohl die Nachrichten an weniger als 5 % der gesamten Marketing-Liste des Unternehmens gesendet wurden.
Die Strategie
Dank der Konsolidierung von WhatsApp und E-Mail in Klaviyo und der kanalübergreifenden Vereinheitlichung von Daten konnte Jimmy Joy seinen WhatsApp-Kanal vom ersten Tag an strategisch ausbauen. Der Schwerpunkt liegt dabei auf Folgendem:
- Eine WhatsApp-Liste von Kund*innen mit hoher Kaufabsicht: Mit gezielten Pop-ups holt Jimmy Joy WhatsApp-Einwilligungen von bestehenden E-Mail-Abonnent*innen ein, die sich noch nicht registriert haben. Außerdem nutzt das Unternehmen dynamische Kampagnenblöcke in seinen E-Mail-Kampagnen, um CTAs für die WhatsApp-Registrierung gezielt einzubinden und WhatsApp als Premiumkanal zu positionieren, über den Early Access und exklusive Vorteile angeboten werden. In naher Zukunft wird das Unternehmen zudem die Einholung von WhatsApp-Einwilligungen zu seinen primären Pop-ups auf der Website und seinem Bezahlvorgang hinzufügen.
- Belohnung von WhatsApp-Abonnent*innen in Spitzenzeiten: Zum Black Friday bot Jimmy Joy seinen WhatsApp-Abonnent*innen ein exklusives Rabattangebot von 30 % an und schloss sie durch Klaviyo-Segmentierung von E-Mail-Nachrichten aus, in denen ein kleineres Rabattangebot von 25 % angeboten wurde. Die WhatsApp-Kampagne schnitt überproportional gut ab und erzielte im gleichen Attributionsfenster fast die Hälfte des Umsatzes, den die E-Mails einbrachten – trotz einer viel kleineren Abonnentenliste.
- Kanalübergreifende Automatisierungen für alle wichtigen Journeys: In seinen Welcome- und Warenkorbabbruch-Flows ergänzt Jimmy Joy E-Mail-Nachrichten durch WhatsApp-Nachrichten. So werden Kund*innen während der gesamten Customer Journey zeitnahe, kanalgerechte Berührungspunkte geboten.
Mit Klaviyo stimmt das Team jetzt E-Mail und WhatsApp aufeinander ab und hebt WhatsApp für die wichtigsten Momente auf: Early Access, Produkteinführungen und saisonale Kampagnen. WhatsApp hat seinen Wert als Marketing-Kanal bereits unter Beweis gestellt und Jimmy Joy geht davon aus, dass er künftig auch als Servicekanal genutzt wird, um E-Mail-Tickets und das Live-Chat-Volumen zu reduzieren.
„WhatsApp bietet diesen persönlichen und direkten Kontakt, den E-Mail einfach nicht erreichen kann. Für unsere wertvollsten Kund*innen ist WhatsApp ein Gamechanger.“