Atención con IA para el BFCM
Generado por Klaviyo AI
Los asistentes de compras con IA pueden ofrecer recomendaciones personalizadas, resolver dudas y gestionar pedidos durante los picos de demanda del Black Friday y el Cyber Monday. Customer Agent mantiene la atención entre canales, ayuda a completar compras y deriva los casos complejos al equipo con todo el contexto.
- Recomendaciones personalizadas: Customer Agent utiliza datos de clientes, productos e intención de compra para sugerir opciones relevantes.
- Atención omnicanal: Las conversaciones pueden continuar por chat web, SMS, email, RCS y WhatsApp sin perder coherencia.
- Menos carritos abandonados: Las respuestas inmediatas sobre productos, tallas y envíos eliminan barreras durante la compra.
- Gestión de pedidos: El agente consulta envíos, explica políticas y responde preguntas habituales para liberar al equipo.
Los asistentes basados en IA están cambiando la forma en que la gente compra durante el Black Friday y el Cyber Monday (BFCM). En los últimos dos años, Amazon ha lanzado Rufus, un asistente de compras basado en IA que ayuda a los clientes, y otras grandes marcas han seguido sus pasos.
Cada vez más consumidores recurren a ellos: según el informe Perfil del comprador en fechas festivas 2026 de Klaviyo, el 62 % de los compradores del Reino Unido tiene pensado usar la IA para comprar durante las fiestas. Además, quienes usan la IA gastan más: el 34 % de quienes han utilizado un asistente de IA tiene previsto gastar más en estas fiestas que el año pasado, frente a solo el 14 % de quienes no lo han utilizado.
Para responder al gran volumen de demanda durante el Black Friday y el Cyber Monday (BFCM), los asistentes de compra con IA ayudan a los equipos de marketing y atención al cliente, que suelen estar desbordados, a ofrecer una atención rápida y personalizada, así como experiencias de compra a medida.
Klaviyo es el CRM autónomo para B2C y Customer Agent se diseñó para interactuar con tus clientes. Responde a preguntas habituales, hace recomendaciones personalizadas y anima a los clientes a finalizar la compra si abandonan el carrito, lo que incrementa las ventas durante el Black Friday y Cyber Monday.
Aquí tienes algunas formas en las que puedes utilizar Customer Agent para mejorar la experiencia del cliente y atender la demanda, por mucho que aumente la actividad.
1. Utiliza un asistente de compras con IA para hacer recomendaciones personalizadas
Más de un millón de pedidos por hora son también más de un millón de oportunidades para recomendar el siguiente producto ideal, y ningún equipo puede hacer eso a mano y en tiempo real.
Customer Agent ayuda a tu equipo a agilizar las ventas durante esos picos de actividad, ya que está entrenado con los datos de tus clientes y la información de tu tienda. Al tener en cuenta las preferencias personales, el comportamiento en el sitio web y las señales de intención de compra, evita las respuestas genéricas y robóticas a las que la gente se ha acostumbrado con los chatbots básicos.
Imagina que una persona que está buscando ofertas durante el Black Friday y el Cyber Monday ve una campaña en redes sociales de una marca de materiales para arte y decide visitar su tienda de comercio electrónico. Mientras busca pinturas, pinceles y lienzos, compara ofertas en varias pestañas del navegador. Se decanta por un kit de iniciación a la pintura, pero antes quiere asegurarse de que sea adecuado para su sobrina de 8 años.
Customer Agent ofrece una respuesta precisa y, gracias a este intercambio, se entera de que es un regalo para una joven artista. Justo antes de pasar a la página de pago, el agente de IA le ofrece un caballete en promoción, un accesorio imprescindible para quienes empiezan a pintar.
Estos son algunos ejemplos más de cómo Customer Agent puede utilizar los datos de tu negocio para ofrecer recomendaciones más relevantes y fundamentadas, con más probabilidades de aumentar los ingresos:
- Recomendar productos en función de una consulta específica: cuando alguien hace una pregunta específica, Customer Agent puede recomendarle productos relacionados.
- Ofrecer ayuda personalizada con las compras durante el BFCM: en estas fechas, los clientes tienden a comparar distintas opciones para encontrar la mejor oferta. La asistencia conversacional, por ejemplo, para comparar productos o resolver dudas sobre las tallas, puede mantener el interés de quienes visitan tu tienda y ayudarte a cerrar más ventas al agilizar la fase de evaluación de opciones.
En resumen: con una atención personalizada, cada cliente se siente especial. Un asistente de compras con IA entrenado con los datos de tus clientes y tus productos ofrece recomendaciones más detalladas y pertinentes, y puede aumentar los ingresos sin necesidad de involucrar al equipo de atención al cliente.
2. Incorpora Customer Agent a los canales que tus clientes ya utilizan
Durante el Black Friday y el Cyber Monday, los clientes no usan un único canal, sino que van cambiando de tu web a los mensajes de texto y al email a lo largo de su recorrido de compra. Al incorporar Customer Agent en cada uno de estos puntos de contacto, puedes atender a tus clientes allí donde estén, ofrecerles ayuda en el momento oportuno y mantener la coherencia de las conversaciones entre todos los canales.
Así es como funciona:
- Chat web: Customer Agent recomienda un producto a una persona que está navegando por tu sitio web. Por ejemplo, le ofrece unos pantalones cortos para correr basándose en sus compras anteriores o sus preferencias. Esta persona añade el producto al carrito, pero no procede al pago. En lugar de perder esa interacción, los datos de la conversación se incorporan a Klaviyo, donde quedan disponibles para activar el siguiente paso.
- SMS: más tarde, esa misma persona recibe un flujo de carrito abandonado por SMS. El mensaje la invita a responder si tiene alguna duda sobre el producto. La persona pregunta: «¿Qué pantalones cortos son mejores para correr maratones?». Customer Agent le responde al instante de forma personalizada y natural, e incluye un enlace al producto adecuado. Esta vez acaba realizando la compra, y sin necesidad de recurrir al equipo de asistencia.
- Email: después de pagar la compra, recibe la confirmación del pedido y, más adelante, un email que le informa de que el paquete está en reparto. Cuando responde para preguntar «¿Dónde está mi pedido?», Customer Agent consulta inmediatamente los datos de seguimiento y le confirma que recibirá el pedido ese mismo día. La persona se queda tranquila, y tu equipo de atención al cliente se ahorra tener que gestionar una consulta repetitiva.
- WhatsApp: una persona escribe al número de WhatsApp de tu empresa para preguntar si un producto llegará antes de Navidad. Customer Agent consulta el pedido, confirma la fecha de entrega y responde en el idioma de la persona. Sin necesidad de configurar nada ni de contar con un flujo de trabajo para generar traducciones.
En resumen: al integrar Customer Agent en el chat web, los SMS, el email y WhatsApp, ofreces una experiencia autónoma y fluida, capaz de responder fácilmente a los picos de demanda del Black Friday y el Cyber Monday. Es como ampliar el equipo sin tener que contratar a personal de temporada: tus clientes siguen recibiendo ayuda, mantienen el interés y están preparados para volver a comprar.
3. Anima a los clientes a completar sus compras con un asistente de compras con IA
Los tiempos de respuesta lentos son uno de los principales problemas durante el Black Friday y el Cyber Monday Según nuestra encuesta sobre el uso de la IA en las compras, el 75 % de los consumidores ha abandonado alguna vez una compra online porque no ha sido posible encontrar respuestas rápidas sobre los productos. Y, según el Baymard Institute, uno de los motivos por los que los clientes abandonan el carrito es que el proceso de pago es demasiado largo o complicado.
Durante el Black Friday y el Cyber Monday, que la gente toma decisiones rápidas, un pequeño empujón de un agente de IA que tiene los datos de tus clientes puede ser justo lo que necesitas para conseguir mejores resultados que en el cuarto trimestre del año pasado.
Customer Agent puede agilizar el proceso de pago respondiendo rápidamente a las preguntas más habituales sobre los productos, lo que aumenta las probabilidades de que los clientes terminen su compra. Mantiene el interés de los compradores y elimina las barreras que dificultan la conversión mediante:
- Respuestas en tiempo real a las consultas más frecuentes de los clientes, como dudas sobre las tallas, los plazos de envío, etc.
- Sugerencias para añadir productos al carrito durante las conversaciones.
- Asistencia conversacional para quienes están mirando productos.
Customer Agent aprende de los materiales que subes sobre tu marca (PDF, documentos y guías) para ofrecer respuestas y recomendar a cada cliente los productos que mejor encajan con sus necesidades. Además, a medida que conversa con los clientes y aprende más sobre ellos, ofrece una mejor atención personalizada.
Customer Agent responde automáticamente en el idioma de cada persona, sin necesidad de configurar nada ni de contar con un flujo de trabajo para las traducciones. Además, si tu marca usa Shopify Markets, también identifica el mercado al que pertenece cada uno de los clientes para ofrecer recomendaciones que tengan en cuenta los precios, la moneda y la disponibilidad locales.
En resumen: durante el Black Friday y el Cyber Monday, cuando los clientes no paran de recibir ofertas de la competencia por todas partes, un asistente de compras con IA puede resolver sus dudas rápidamente y conseguir que realicen la compra.
4. Gestiona los pedidos con un asistente de compras con IA y libera a tu equipo
El Black Friday y el Cyber Monday también implican un aumento del volumen de consultas, lo que puede sobrecargar al equipo de atención al cliente. Cuanto más tareas les quites de encima, mejor será la atención que ofrezcan. Si tu equipo de atención al cliente no tiene que dedicar tanto tiempo a las consultas habituales sobre pedidos, podrá centrarse en tareas estratégicas y de mayor valor, como ofrecer una atención personalizada a los clientes más valiosos.
«Desde que activamos Customer Agent, se ha producido una reducción drástica de los tickets de asistencia, algo especialmente valioso de cara al Black Friday y el Cyber Monday, un fin de semana durante el que aumentan las consultas», afirma Rachel Fagan, vicepresidenta de marketing de la marca de fragancias naturales Happy Wax.
«En los últimos 90 días, Customer Agent ha resuelto por completo más del 50 % de las conversaciones sin que interviniera el equipo de atención al cliente», añade Rachel. «Los clientes reciben respuestas al instante, y nuestro equipo dispone de más tiempo para atender las situaciones que requieren una atención más cercana, lo que nos sitúa en una excelente posición para lograr nuestros objetivos este Black Friday y Cyber Monday».
Con Customer Agent, la atención sobre los pedidos en tiempo real no depende de la disponibilidad de tu equipo. Los clientes pueden hacer consultas al agente en cualquier momento para:
- Comprobar el estado de sus envíos. Durante el Black Friday y el Cyber Monday, los clientes van siguiendo pedidos de distintas marcas al mismo tiempo. Customer Agent puede comunicar el estado del envío en tiempo real, sin que tengan que rebuscar en su bandeja de entrada para saber cómo va.
- Obtener respuestas rápidas sobre las políticas de la tienda. Durante el Black Friday y el Cyber Monday se suelen comprar regalos, por lo que es importante que los clientes conozcan las políticas de devoluciones y cambios. Customer Agent puede ofrecer respuestas claras y concisas sobre estas políticas para ayudarles a entenderlas.
- Gestionar el aumento de consultas durante la temporada de descuentos. Durante el Black Friday y el Cyber Monday, las bandejas de entrada del equipo de atención al cliente se llenan de preguntas como «¿Dónde está mi paquete?» o «El pedido sale como entregado, pero no lo encuentro». Customer Agent puede responder al instante a las consultas sobre el seguimiento de pedidos, confirmar los detalles de entrega e incluso indicar a los clientes qué pasos tienen que seguir si un producto llega dañado o se entrega en una dirección equivocada.
En resumen: al liberar a tu equipo de atención al cliente de las consultas más habituales, un asistente de compras con IA te permite dedicar más tiempo a atender a los compradores frecuentes y a los que más gastan.
5. Atiende a los clientes en sus canales preferidos durante el Black Friday y el Cyber Monday
Durante el BFCM, los clientes descubren productos y compran por varios canales. Pueden ver la reseña de un producto en TikTok, visitar una tienda online después de recibir una promoción por email o decidirse en el último momento tras recibir un mensaje de texto con el recordatorio de que una oferta está a punto de terminar.
Por eso, las marcas deben ofrecer una asistencia omnicanal a sus clientes.
Customer Agent ofrece asistencia por mensajería de texto, email, chat web, RCS y WhatsApp, y próximamente también estará disponible en Instagram. Esta asistencia omnicanal permite a los clientes recibir atención con IA de forma ininterrumpida a lo largo de todo su recorrido con una marca.
Por supuesto, durante la temporada de descuentos pueden surgir imprevistos logísticos, por lo que no todas las consultas de atención al cliente relacionadas con el Black Friday y el Cyber Monday son fáciles de resolver. Las incidencias complejas, como cambiar la dirección de entrega cuando un pedido ya está en tránsito, suelen requerir una mayor coordinación. Es en estos casos cuando debe intervenir el equipo de atención al cliente.
Cuando Customer Agent no puede resolver una pregunta, deriva la conversación a Klaviyo Helpdesk para que intervenga una persona. El traspaso incluye todo el contexto de las conversaciones mantenidas en todos los canales e información relevante, como los datos del cliente y del pedido y el historial de asistencia.
Así, el equipo no pierde tiempo valioso buscando información y los clientes no tienen que repetir lo que ya han explicado.
En resumen: durante periodos de gran actividad como el Black Friday y el Cyber Monday, es fácil que algunas consultas de los clientes queden sin atender, sobre todo cuando interactúan con la marca a través de varios canales. Al ofrecer una asistencia de compras con IA que permite derivar fácilmente las conversaciones al equipo desde distintos canales, se crea una experiencia memorable que puede hacer que los clientes repitan.
Pasa de la conversación a la conversión con Customer Agent
Captar la atención de los consumidores durante el Black Friday y el Cyber Monday es solo el principio. Las tiendas tienen que ofrecer respuestas inmediatas, recomendaciones de productos personalizadas y formas sencillas de gestionar los pedidos sin necesidad de contactar con el equipo de asistencia.
Con los asistentes de compras con IA para comercio electrónico, las respuestas poco ágiles, la falta de información sobre los productos y las dificultades durante el proceso de pago ya no tienen por qué frenar a las marcas. Customer Agent ofrece respuestas rápidas cuando los clientes las necesitan e incluso les anima a completar la compra cuando están a punto de abandonarla.
Este periodo de compras, llega al Black Friday y al Cyber Monday con una estrategia clara que ofrezca un servicio de atención al cliente más rápido y genere ingresos recurrentes también en el nuevo año.
Pon en marcha Customer Agent y consigue tu mejor BFCM.
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