KI-Unterstützung für das BFCM-Geschäft
Generiert von Klaviyo AI
KI-Einkaufsassistenzen können während Black Friday und Cyber Monday personalisierte Empfehlungen, schnelle Antworten und Bestellsupport bereitstellen. Der Beitrag zeigt, wie Customer Agent kanalübergreifend Kaufhürden reduziert, Routineanfragen übernimmt und komplexe Fälle samt Gesprächsverlauf an Serviceteams übergibt.
- Personalisierte Empfehlungen: Customer Agent nutzt Kund*innen- und Produktdaten, um passende Produkte, Vergleiche und Größenberatung anzubieten.
- Weniger Kaufabbrüche: Echtzeitantworten, konversationsbasierte Hilfe und Aufforderungen zum Hinzufügen in den Warenkorb können Hürden beim Kaufabschluss verringern.
- Kanalübergreifender Service: Der Assistent unterstützt Kund*innen über Web-Chat, SMS, E-Mail, WhatsApp und weitere Kanäle entlang ihrer Journey.
- Automatisierter Bestellsupport: Versandstatus, Lieferdetails sowie Rückgabe- und Umtauschrichtlinien lassen sich ohne Eingreifen des Serviceteams beantworten.
- Nahtlose Eskalation: Komplexe Anfragen werden mit Gesprächsverlauf, Kund*innendaten und Bestellinformationen an den Klaviyo Helpdesk übergeben.
KI-Shopping-Assistenten verändern die Art und Weise, wie Kund*innen am Black Friday und Cyber Monday (BFCM) einkaufen. In den letzten Jahren hat Amazon Rufus eingeführt, einen KI-Einkaufsassistenten für Kund*innen. Andere große Marken sind diesem Beispiel gefolgt.
Auch Verbraucher*innen nutzen diese Technologie zunehmend: Laut dem Klaviyo-Bericht Shoppingtrends zu den Feiertagen 2026 wollen 62 % der britischen Shopper*innen, in der diesjährigen Feiertagssaison KI für ihre Einkäufe nutzen. Wer bereits mit KI einkauft, plant außerdem höhere Ausgaben: 34 % der Personen, die einen KI-Assistenten genutzt haben, wollen in dieser Feiertagssaison mehr ausgeben als im Vorjahr. Bei denjenigen, die keinen KI-Assistenten genutzt haben, sind es nur 14 %.
Um die hohe Nachfrage während Black Friday und Cyber Monday zu bewältigen, können KI-Shopping-Assistenten oder Customer Agent vielbeschäftigten Marketing- und Kundendienstteams helfen, schnellen, personalisierten Service und Shopping-Erlebnisse bereitzustellen.
Klaviyo ist das autonome B2C CRM. Der Customer Agent wurde entwickelt, um direkt mit deinen Kund*innen zu interagieren. Der KI-Assistent beantwortet häufige Fragen, gibt personalisierte Empfehlungen und erinnert Kund*innen daran, ihren Kauf abzuschließen, wenn sie Artikel im Warenkorb zurückgelassen haben. So unterstützt er dich dabei, deinen BFCM-Umsatz zu steigern.
Hier sind einige Möglichkeiten, wie du Customer Agent nutzen kannst, um das Kund*innenerlebnis zu verbessern und mit der Nachfrage Schritt zu halten – egal, wie hektisch es während Black Friday und Cyber Monday wird.
1. Personalisiere Empfehlungen mit einer KI-Einkaufsassistenz
Eine Million-plus Bestellungen pro Stunde bedeutet auch eine Million-plus Chancen, das richtige nächste Produkt zu empfehlen – und kein Team kann das in Echtzeit manuell leisten.
Customer Agent hilft deinem Team, während dieses Ansturms schneller zu verkaufen, weil es mit deinen Kund*innendaten und deinem Storefront trainiert ist. Wenn es persönliche Präferenzen, Verhalten auf der Website und Kaufsignal-Signale erkennen kann, überspringt es die generischen, robotischen Antworten, die Menschen von einem einfachen Chatbot erwarten.
Angenommen, ein*e Käufer*in während Black Friday und Cyber Monday stößt auf eine Social-Media-Kampagne für eine Marke für Künstlerbedarf und entscheidet sich, den E-Commerce-Shop zu besuchen. Während der/die Käufer*in nach Farben, Pinseln und Leinwänden sucht, vergleicht er/sie Angebote über mehrere Tabs hinweg. Er/sie konzentriert sich auf ein Bundle für Anfänger*innen, möchte aber sicherstellen, dass es für seine/ihre 8-jährige Nichte altersgerecht ist.
Customer Agent liefert eine präzise Antwort und erfährt innerhalb des kurzen Austauschs, dass die/der Käufer*in ein Geschenk für eine junge Künstler*in kauft. Kurz vor dem Check-out verkauft die KI-Agent*in der/dem Kund*in ein Angebot für eine Staffelei zusätzlich – ein Must-have für Einsteiger*innen.
Hier sind nur einige weitere Beispiele dafür, wie Customer Agent eure Daten nutzen kann, um fundiertere, relevantere Empfehlungen zu geben, die mit höherer Wahrscheinlichkeit den Umsatz steigern:
- Produktempfehlungen basierend auf einer spezifischen Anfrage: Wenn ein*e Kund*in eine konkrete Frage stellt, kann Customer Agent ihnen anschließend Produktempfehlungen senden, die sich auf ihre Frage beziehen.
- Persönliche BFCM-Shopping-Unterstützung bieten: Black Friday und Cyber Monday motiviert Kund*innen, umfassend nach den besten Angeboten zu suchen. Konversationelle Unterstützung wie Produktvergleiche oder Größenberatung kann Besucher*innen mit Engagement halten und letztlich mehr Verkäufe abschließen, indem sie die Consideration-Phase beschleunigt.
Unterm Strich: persönliche Aufmerksamkeit kann jede*n Käufer*in das Gefühl geben, als wäre sie/er deine einzige Kund*in. Ein KI-Shopping-Assistent, der mit deinen Kund*innen- und Produktdaten trainiert ist, gibt detailliertere, relevantere Empfehlungen, und er kann den Umsatz steigern, ohne dass du eine*n Mitarbeiter*in einbinden musst.
2. Füge Customer Agent zu den Kanälen hinzu, auf denen deine Kund*innen bereits sind
Käufer*innen während Black Friday und Cyber Monday bleiben nicht bei einem Kanal – sie wechseln während ihrer Customer Journey zwischen eurer Website, Textnachrichten und ihrem Posteingang. Wenn du Customer Agent an jedem dieser Touchpoints einbindest, kannst du Kund*innen dort abholen, wo sie gerade sind, im richtigen Moment Hilfe anbieten und Unterhaltungen über jeden Kanal hinweg konsistent halten.
So kann es funktionieren:
- Web-Chat: Ein*e Shopper*in, der*die auf deiner Website stöbert, erhält vom Customer Agent eine Produktempfehlung. So erhält er*sie zum Beispiel eine Empfehlung für eine Laufshorts auf Basis seiner*ihrer früheren Käufe oder Vorlieben. Er*sie fügt den Artikel dem Warenkorb hinzu, schließt den Kauf aber nicht ab. Statt diese Interaktion zu verlieren, fließen die Konversationsdaten in Klaviyo ein und sind bereit, den nächsten Schritt auszulösen.
- SMS: Später erhält dieselbe Person einen SMS-Warenkorbabbruch-Flow. Die Nachricht lädt sie dazu ein, zu antworten, wenn sie Fragen zum Produkt haben. Sie antworten mit: „Welche Shorts eignen sich am besten für Marathonläufe?“ Customer Agent liefert sofort eine maßgeschneiderte, dialogorientierte Antwort, einschließlich eines Links zum passenden Produkt. Dieses Mal schließen sie den Kauf ab – ohne dass ein*e Mitarbeiter*in eingreifen muss.
- E-Mail: Nach dem Checkout erhält der*die Shopper*in eine Bestellbestätigung und später eine E-Mail mit dem Hinweis, dass das Paket zur Zustellung unterwegs ist. Wenn er*sie darauf antwortet und fragt: „Wo ist meine Bestellung?“ ruft Customer Agent sofort die Tracking-Details ab und bestätigt, dass die Bestellung heute ankommt. Der*die Shopper*in ist beruhigt, und dein Supportteam muss sich nie mit der wiederkehrenden Anfrage befassen.
- WhatsApp: Ein*e Käufer*in sendet eine Nachricht an deine WhatsApp-Nummer und fragt, ob ein Artikel vor Weihnachten ankommt. Customer Agent prüft die Bestellung, bestätigt das Lieferdatum und antwortet in der Sprache der*des Käufer*in. Kein Setup oder Übersetzungs-Workflow erforderlich.
Das Wichtigste: Indem du Customer Agent über Web-Chat, SMS, E-Mail und WhatsApp hinweg einsetzt, schaffst du ein vernetztes Self-Service-Erlebnis, das bei Spitzenvolumen während Black Friday und Cyber Monday mühelos skaliert. Das ist, als würdest du die Kapazität deines Teams erweitern, ohne saisonale Unterstützung einzustellen – so bleiben eure Kund*innen unterstützt, mit Engagement dabei und bereit, erneut zu kaufen.
3. Gib Personen mit einer KI-Einkaufsassistenz einen Anstoß, ihren Kauf abzuschließen
Gerade während BFCM können lange Antwortzeiten dazu führen, dass Kund*innen abspringen. Unsere Verbraucherumfrage zum Thema KI beim Einkaufen ergab, dass 75 % von ihnen schon einmal einen Online-Kauf abgebrochen haben, weil sie keine schnellen Antworten auf ihre Produktfragen finden konnten. Laut dem Baymard Institute gehört außerdem ein zu langer oder zu komplizierter Bezahlvorgang zu den Gründen, warum Kund*innen ihren Warenkorb verlassen.
Während BFCM, wenn Menschen schnelle Entscheidungen treffen, kann ein kleiner Anstoß durch einen kund*innendatenbasierten KI-Agenten genau das sein, was du brauchst, um ein besseres Q4 zu haben als im letzten Jahr.
Customer Agent kann den Checkout-Prozess optimieren, indem er schnelle Antworten auf häufige Produktfragen liefert – so steigt die Wahrscheinlichkeit, dass jemand den Kauf abschließt. Customer Agent hält Käufer*innen mit Engagement dabei und beseitigt Conversion-Hürden mit:
- Echtzeitantworten auf häufige Kund*innenanfragen wie zu Größen, Versandzeiträumen usw.
- „In den Warenkorb“-Aufforderungen innerhalb von Konversationen
- Konversationsbasierte Hilfe für Kund*innen, die gerade stöbern
Wenn du markenspezifische Materialien (PDFs, Dokumente, Guides) hochlädst, lernt Customer Agent aus diesen Inhalten, um Shopper*innen individuelle Antworten und Empfehlungen zu geben. Und während er mit Kund*innen chattet und mehr über sie erfährt, wird er noch besser darin, personalisierten Service zu bieten.
Customer Agent antwortet automatisch in der eigenen Sprache der Käufer*innen – ohne dass ein Setup oder ein Übersetzungs-Workflow erforderlich ist. Und für Marken auf Shopify Markets erkennt er außerdem, in welchem Markt sich ein*e Käufer*in befindet, sodass Empfehlungen lokale Preise, Währung und Verfügbarkeit berücksichtigen.
Unterm Strich: Während Black Friday und Cyber Monday, wenn Käufer*innen durch aufmerksamkeitsstarke Werbeaktionen von Wettbewerber*innen in alle Richtungen gezogen werden, kann eine KI-Einkaufsassistenz schnelle Antworten liefern, die bei Unsicherheit zu schnelleren Kaufentscheidungen führen.
4. Bestellungen mit einem KI-Shopping-Assistenten verwalten, damit menschliche Agent*innen das nicht müssen
Black Friday und Cyber Monday bedeuten ein höheres Supportvolumen, das dein Kundendienstteam belasten kann. Je mehr du deinen menschlichen Agent*innen abnehmen kannst, desto besseren Service kannst du bieten. Wenn dein Kunden-Support-Team während Black Friday und Cyber Monday nicht durch häufige Fragen zu Bestellungen belastet ist, kannst du dich auf strategischere, sinnvollere Aufgaben konzentrieren, zum Beispiel personalisierten Service für Kund*innen mit hohem Wert.
„Seit wir den Customer Agent aktiviert haben, ist die Zahl der Support-Tickets drastisch gesunken. Das ist besonders wertvoll rund um BFCM, wenn das Anfragevolumen stark zunimmt“, sagt Rachel Fagan [EN], VP of Marketing bei der Marke für natürliche Raumdüfte Happy Happy Wax.
„In den letzten 90 Tagen wurden über 50 % der vom Customer Agent bearbeiteten Konversationen vollständig gelöst, ohne dass das Serviceteam eingreifen musste“, ergänzt Fagan. „Kund*innen erhalten sofort Antworten, und unser Team gewinnt Kapazitäten für Momente mit hohem Betreuungsbedarf. Das ist die Basis für unseren Erfolg an diesem Black Friday und Cyber Monday.“
Mit Customer Agent ist Echtzeit-Bestellsupport nicht auf die Verfügbarkeit deines Teams begrenzt. Kund*innen können den Agent jederzeit konsultieren, um:
- Den neuesten Versandstatus ansehen. Während Black Friday und Cyber Monday jonglieren Kund*innen mit mehreren Bestellungen bei verschiedenen Marken. Customer Agent kann Versand-Updates in Echtzeit bereitstellen, damit Kund*innen nicht in ihrem Posteingang nach dem neuesten Update suchen müssen.
- Erhalte schnelle Antworten zu den Richtlinien deines Shops. Bei Black Friday und Cyber Monday dreht sich alles ums Schenken. Deshalb ist es wichtig, dass Personen über deine Rückgabe- und Umtauschrichtlinien Bescheid wissen. Customer Agent kann schnelle, prägnante Antworten zu diesen Richtlinien geben, um Kund*innen dabei zu helfen, die Richtlinien eines Shops zu verstehen.
- Den Support-Ansturm in der Feiertagssaison bewältigen. Während Black Friday und Cyber Monday werden Support-Posteingänge mit Fragen wie „Wo ist mein Paket?“ oder „Es steht als zugestellt, aber ich sehe es nicht.“ überflutet. Customer Agent kann Fragen zum Tracking von Bestellungen sofort beantworten, Zustelldetails bestätigen und Kund*innen sogar durch die nächsten Schritte bei beschädigten oder falsch zugestellten Artikeln führen.
Unterm Strich: Indem du dein Supportteam bei häufigen Anfragen entlastest, kann ein KI-Shopping-Assistent ihm mehr Zeit geben, sich auf häufige Käufer*innen und Kund*innen mit hohen Ausgaben zu konzentrieren.
5. Kund*innen während Black Friday und Cyber Monday über ihre bevorzugten Kanäle bedienen
Während Black Friday und Cyber Monday entdecken Menschen Marken über verschiedene Kanal hinweg und kaufen dort ein. Sie sehen vielleicht eine Produktbewertung auf TikTok, stöbern nach einer Feiertags-Promo-E-Mail in einem Onlineshop oder treffen eine spontane Entscheidung, nachdem sie eine Last-Call-Erinnerung per Textnachricht erhalten haben.
Das bedeutet, dass Marken Kund*innen dort abholen müssen, wo sie gerade sind – mit Omnichannel-Einkaufsassistenz.
Customer Agent bietet Support über Textnachrichten, E-Mail, Web-Chat, RCS, WhatsApp und bald auch Instagram. Dieser Omnichannel-Support ermöglicht es Kund*innen, über ihre gesamte Journey mit deiner Marke hinweg ohne Unterbrechung auf KI-Einkaufsservice zuzugreifen.
Natürlich ist die Feiertagssaison anfällig für logistische Störungen, was bedeutet, dass nicht alle Support-Anfragen während Black Friday und Cyber Monday einfache, unkomplizierte Anfragen sind. Komplexe Themen – wie das Ändern einer Lieferadresse, während eine Bestellung unterwegs ist – erfordern oft eine engere Koordination. An dieser Stelle sollten menschliche Mitarbeiter*innen einspringen.
Kann der Customer Agent eine Frage nicht beantworten, übergibt er die Unterhaltung an den Klaviyo Helpdesk, damit sich ein Serviceteammitglied persönlich darum kümmern kann. Dabei wird der gesamte Gesprächsverlauf kanalübergreifend übermittelt – einschließlich relevanter Details wie Kundendaten, Bestellinformationen und der bisherigen Servicehistorie.
So verschwenden deine menschlichen Agent*innen keine wertvolle Zeit damit, Informationen herauszusuchen, und deine Kund*innen müssen sich nie wiederholen.
Unterm Strich: In Phasen mit hohem Aufkommen wie Black Friday und Cyber Monday können Kund*innenanfragen leicht durchs Raster fallen, besonders wenn sie über mehrere Kanäle aktiv sind. Wenn du eine KI-Shopping-Unterstützung anbietest, die sich über mehrere Kanäle problemlos an eine*n menschliche*n Mitarbeiter*in eskalieren lässt, schaffst du ein einprägsames Erlebnis, das zu wiederkehrenden Umsätzen führen kann.
Mit Customer Agent von Konversationen zu Conversions
Die Aufmerksamkeit von Verbraucher*innen während Black Friday und Cyber Monday zu gewinnen, ist nur der Anfang. Shops müssen schnellen Zugriff auf Antworten, personalisierte Produktempfehlungen und einfache Möglichkeiten zur Bestellverwaltung bieten, ohne dass ein*e menschliche*r Agent*in kontaktiert werden muss.
Mit KI-Einkaufsassistenzen für E-Commerce müssen langsame Antworten, fehlende Produktinformationen und Reibung im Checkout Marken nicht länger ausbremsen. Customer Agent liefert schnelle Antworten, wenn Kund*innen sie brauchen – und ermutigt Personen sogar zu einem Kauf, wenn sie kurz davor sind, einen Kauf abzubrechen.
Bereite dich mit einem klaren Plan auf BFCM vor, um deinen Kund*innen schneller zu helfen und auch im neuen Jahr für wiederkehrende Umsätze zu sorgen.
Starte den Customer Agent für einen erfolgreichen Black Friday und Cyber Monday.
Registrieren