Klaviyo bringt eine neue Art von CRM auf den Markt – und IDC schaut genau hin
Erfahre, wie Klaviyos B2C CRM die Lücke zwischen Marketing, Service und Dateneigentümerschaft schließt.
IDC Research Note auf einen Blick
IDCs Research Note aus dem Jahr 2025 beschreibt einen grundlegenden Wandel darin, wie Konsumgütermarken mit ihren Kund*innen in Kontakt treten. Die Real-time IDC Research mit dem Titel „Klaviyo Launches B2C CRM, Targeting Customer Service and Data Ownership" beleuchtet Klaviyos strategische Erweiterung in den CRM-Bereich – nicht durch das Anpassen bestehender B2B-Tools, sondern durch den Aufbau einer Plattform, die Marketer*innen, Service-Teams und Kundendaten in den Mittelpunkt des B2C-Erlebnisses stellt.
Anders als ein klassisches CRM für Marketing und Vertrieb, das auf Vertriebsmitarbeitende ausgerichtet ist, ist Klaviyos Plattform – die Klaviyo Data Platform (KDP) – für Digital-first-Konsumgütermarken optimiert. Mit Tools, die Marketing, Analytics und Service abdecken, hilft Klaviyo Marken dabei, jede Interaktion in einen echten Mehrwert zu verwandeln.
Warum ist das für B2C-Marketer*innen relevant?
Die Forschungsergebnisse von IDC heben drei zentrale Herausforderungen für B2C-Marken hervor. Sie zeigen auch, wie das Klaviyo B2C CRM bei deren Bewältigung unterstützen kann:
– Datenfragmentierung: Die meisten B2C-Marken jonglieren mit unverbundenen Tools. Klaviyo vereint Kundendaten in Echtzeit über mehr als 350 vorgefertigte Integrationen, beseitigt Datensilos und ermöglicht so Personalisierung im E-Commerce sowie gezielten Service.
– Ungenutztes Potenzial im Service: Klaviyo versteht Service nicht als Kostenfaktor, sondern als Umsatzchance. Wir helfen Marken dabei, sofortigen Support zu bieten, die Kundenbindung zu stärken und sogar Conversions vor dem Kauf zu erzielen.
– Begrenzte Ressourcen: B2C-Marketer*innen haben oft keinen direkten Zugang zu Entwickler- oder Analytics-Support. Die intuitiven Tools von Klaviyo zeigen die nächstbesten Maßnahmen auf, ermöglichen personalisierte Kommunikation und geben Teams die Freiheit, schnell zu handeln – ganz ohne Programmierkenntnisse oder Abhängigkeit von anderen.
Was es bedeutet, ein CRM für Marketing & Service im B2C zu sein
Das typische CRM ist auf B2B-Prozesse ausgerichtet – z. B. Vertriebsmitarbeitende, Lead-Phasen und ähnliches – statt auf Produktempfehlungen, Kundenbindung oder Retouren, die im B2C-Bereich entscheidend sind. Klaviyo dreht den Spieß um. Das Klaviyo B2C CRM vereint:
– Omnichannel-Marketing: E-Mail, SMS, Mobile Push und In-App-Nachrichten
– Customer Analytics: inklusive KI-gestützter Erkenntnisse und Segmentierung
– Customer-Service-Tools: ein vollwertiger Klaviyo Customer Hub und ein KI-gestützter Customer Agent
– Einheitliche Echtzeit-Daten: inklusive einer 360-Grad-Sicht auf alle Kund*innen mit der Klaviyo Data Platform (KDP), der zentralen Kundendatenplattform von Klaviyo
Alles, was eine moderne Marke braucht, um smartere und stärker vernetzte Kundenerlebnisse zu gestalten – vom ersten Klick bis zum Wiederkauf.
Warum solltest du das Klaviyo B2C CRM wählen?
Funktion | Beschreibung |
|---|---|
Zentraler Hub, der Echtzeit-Kundendaten aus Marketing, Service, Commerce und mehr vereint | |
Fortschrittliches Omnichannel-Marketing – jetzt mit KI-gestützter Kanalauswahl, In-App-Nachrichten und mehr | |
Predictive Analytics, die Kund*innen mit hohem Wert oder Abwanderungsrisiko identifizieren | |
Klaviyo Customer Hub mit Unterstützung für Bestellverfolgung, Abonnements, Retouren und einem KI-gestützten Customer Agent | |
Vom Betreff bis zum Support – KI treibt Personalisierung, Pre-Sales-Engagement und Self-Service für Kund*innen an | |
Entwickelt für wachsende Marken, die die Power eines Omnichannel-CRM ohne dessen Komplexität wollen | |
Marketing, Service und Kundendaten – endlich vereint
Mit dem Klaviyo B2C CRM können Konsumgütermarken smartere Kundenbeziehungen aufbauen, schneller wachsen und mehr von dem behalten, was sie verdienen.