UGC Instagram : transformer la preuve sociale en audiences détenues et en chiffre d’affaires

# UGC Instagram : transformez la preuve sociale en chiffre d’affaires

## UGC Instagram : transformer la preuve sociale en audiences détenues et en chiffre d’affaires

CTAs: 

## Qu’est-ce que l’UGC sur Instagram ?

Le contenu généré par l’utilisateur (UGC) sur Instagram correspond aux photos, vidéos, avis, et commentaires que vos clients créent à propos de votre marque : le post tagué de la veste qu’ils viennent d’acheter, le commentaire "il me le faut dans toutes les couleurs" sous votre reel. Ce n’est pas du contenu que votre équipe marketing produit, et c’est précisément pour cela que cela a autant de poids. Les acheteurs font confiance à d’autres acheteurs, et une photo d’un vrai client semble sincère d’une manière que le contenu produit par une marque parvient rarement à égaler.

Le hic, c’est que l’enthousiasme est public pendant quelques minutes, puis disparaît. L’UGC est le plus efficace lorsque vous pouvez identifier la personne qui se cache derrière et réutiliser la preuve elle-même, et ces deux actions nécessitent un système qui va au-delà du fil d’actualité.

### Pourquoi l’UGC sur Instagram est important

L’engagement sur Instagram devient rarement une relation que vous contrôlez. Les mentions J’aime, les commentaires et les tags s’accumulent dans une application qui possède l’audience : vous ne pouvez pas exporter un abonné, et vous ne pouvez pas envoyer un commentaire par e-mail. Si l’algorithme change et que votre portée diminue, les personnes qui ont le plus interagi avec vous restent hors de portée.

Quelques avantages à capturer l’UGC plutôt que de simplement collecter des mentions J’aime :

- **Une preuve qui convertit :** La photo d’un vrai client fait la démonstration que le texte de votre marque ne peut pas faire.
- **Des contacts plutôt que des impressions :** la personne qui commente devient un abonné que vous pouvez contacter par e-mail ou SMS.
- **Du contenu qui se cumule :** La publication d’un client peut continuer à vendre dans vos flux bien après avoir quitté le fil.

## Pourquoi choisir Klaviyo pour les UGC Instagram

Klaviyo est le CRM B2C autonome, de sorte que l’abonné que vous capturez et la preuve qu’il a créée se retrouvent tous deux au même endroit : un profil en temps réel sur lequel vos e-mails, messages texte et flux s’exécutent déjà. 

### Le commentateur devient un abonné

Lorsqu’un abonné commente un mot déclencheur sur votre publication ou répond à votre story, une [réponse automatique sur les réseaux sociaux](/fr/products/social) envoie un message direct (DM) automatisé avec une incitation à l’inscription, et il rejoint votre liste e-mail, SMS ou WhatsApp, avec un consentement recueilli sur le moment. L’intention derrière le commentaire cesse de s’évaporer lorsqu’il ferme l’application.

### Les avis continuent d’arriver tout seuls

[Klaviyo Reviews](/fr/products/review-management) automatise les demandes d’avis par e-mail ou SMS et prend en charge les avis avec photo et vidéo, afin que la preuve sociale continue d’arriver sans nécessiter de relance manuelle de collecte. Les avis vérifiés affichent une coche de confiance, de sorte que la preuve paraît authentique aux acheteurs qu’elle est censée convaincre.

### La preuve alimente le profil et le message

Les données d’avis arrivent sur le profil client (notes par étoiles, réponses à des questions personnalisées, sentiment), où elles fonctionnent comme n’importe quel autre point de données : segmenter les clients qui ont donné 5 étoiles, les remercier automatiquement, orienter les moins bonnes notes vers l’assistance. Et comme Multi-Email Profiles permet à un profil de contenir jusqu’à 5 adresses e-mail, la personne qui a commenté sur Instagram et qui s’inscrit avec une boîte de réception différente fusionne avec le client que vous connaissez déjà, au lieu de devenir un doublon. 

## Principales fonctionnalités de la collecte d’UGC dans Klaviyo

| Fonctionnalités | Description | Disponible dans Klaviyo |
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| Réponses automatiques sur les réseaux sociaux | Un commentaire avec un mot déclencheur ou une réponse à une story envoie un DM automatisé avec une incitation à l’inscription sur e-mail, SMS, et WhatsApp. | ✅ |
| Avis photo et vidéo | Les demandes d’avis automatisées collectent des UGC visuels, avec des coches de confiance pour les avis vérifiés | ✅ |
| Consulter les données du profil | Ce que les clients ont dit devient des données de ciblage sur lesquelles vous pouvez créer des segments et des flux | ✅ |
| Regroupement des avis | Les avis apparaissent sur Google Shopping et Meta, ainsi que sur vos propres pages produit | ✅ |
| Profils avec plusieurs adresses e-mail | Un abonné qui accepte de recevoir des messages avec une deuxième boîte de réception correspond à son profil existant | ✅ |

## Premiers pas avec Klaviyo

Pour créer des audiences détenues à partir d’UGC Instagram dans Klaviyo :

- **Connectez votre compte Instagram.** Associez votre compte Instagram Business ou Creator afin que l’engagement puisse être intégré à Klaviyo.
- **Configurez une réponse automatique sur les réseaux sociaux.** Choisissez un mot-clé de déclenchement et le message direct automatisé qui invite les personnes ayant commenté à s’abonner.
- **Activez les demandes d’avis.** Laissez Klaviyo Reviews demander un avis à chaque acheteur récent, avec des photos et des vidéos lorsque cela compte.
- **Apportez la preuve dans vos flux.** Mettez en avant des avis convaincants dans vos envois de bienvenue et d’abandon de navigation, là où un acheteur sur le point de décider a besoin d’un petit coup de pouce de la part de quelqu’un comme lui.
- **Segmentez selon les commentaires des clients.** Créez des audiences à partir des notes et des réponses aux avis, et traitez vos évaluateurs les plus satisfaits comme les ambassadeurs qu’ils sont.

Vous souhaitez que les clients qui publient déjà à votre sujet deviennent des abonnés qui vous appartiennent ? [Lancez-vous avec Klaviyo](/fr/sign-up) dès aujourd’hui.