Una notificación push de Mobile Push es un mensaje emergente que una aplicación envía a un dispositivo móvil. Estas notificaciones suelen aparecer en la pantalla de bloqueo de un dispositivo móvil o en el centro de notificaciones del dispositivo.
El objetivo principal de una notificación push móvil es animar a las personas a interactuar con tu aplicación, normalmente mediante recordatorios, alertas de productos y promociones sensibles al tiempo. Los usuarios de la aplicación deben tener instalada la aplicación de tu marca y deben dar el consentimiento expreso [EN] para recibir notificaciones.
Puedes usar distintos tipos de notificación push de Mobile Push para interactuar con tu audiencia:
- Notificaciones push transaccionales: Estas notificaciones ayudan a tus clientes a hacer un seguimiento del estado de su pedido.
- Notificaciones push promocionales: estos mensajes notifican a tu audiencia sobre ofertas promocionales, como descuentos o lanzamientos de nuevos productos.
- Notificaciones push de recordatorio: estos mensajes recuerdan a tu audiencia eventos urgentes, acciones por realizar o tareas por completar.
- Notificaciones push informativas: Estas notificaciones ayudan a anunciar actualizaciones de la app o a compartir noticias importantes sobre tu marca.
Cómo usar notificaciones push de Mobile Push
Para sacar el máximo partido a tus notificaciones push para móviles, sigue estas prácticas recomendadas:
1. Define objetivos específicos de las notificaciones push
Una sola notificación push en la primera semana tras la instalación de la aplicación puede impulsar la retención de la aplicación en un 71 % tras 2 meses. Además, las notificaciones push pueden aumentar las tasas de retención generales entre 3–10x.
Es probable que las personas que descargan tu aplicación ya estén interesadas en tu marca. Con esto en mente, tus objetivos pueden ser:
- Ver más conversiones en una oferta por tiempo limitado
- Recupera más carritos abandonados [EN]
- Capta más compras después del abandono de navegación [EN] en determinados productos
- Aumenta el valor de vida del cliente o las compras repetidas
2. Segmenta aún más tus audiencias comprometidas y VIP
En lugar de enviar mensajes genéricos a todo el mundo, ve más allá de la segmentación [EN] básica y céntrate en los usuarios de la aplicación más comprometidos. Crea notificaciones personalizadas para quienes pasan más tiempo en la aplicación y adoran tu marca.
Puedes hacer que tus mensajes sean más relevantes segmentándolos en función de:
- Puntos de fidelización o recompensas: envía ofertas especiales a los clientes que hayan ganado puntos de fidelización o hayan alcanzado un nivel de recompensas determinado para mantener su entusiasmo por ganar más.
- Hábitos de gasto: Premia a los clientes que más gastan con ventajas VIP, como descuentos exclusivos, acceso anticipado a nuevos productos u ofertas especiales en función de cuánto han gastado en la aplicación.
- Actividad de la aplicación: Presta atención a cuánto tiempo pasan los usuarios en tu aplicación o con qué frecuencia la usan, y envía recordatorios u ofertas personalizados para fomentar aún más interacción.
- Número de compras: recompensa a quienes compran con frecuencia con ofertas o promociones personalizadas que hagan que vuelvan a por más.
Por ejemplo, si alguien ha pasado una cantidad considerable de tiempo navegando por determinadas categorías de productos o ha realizado varias compras, puedes enviarle una notificación push con una oferta personalizada de algo que podría gustarle. Así, tus mensajes resultan más relevantes y valiosos para tus clientes más fieles.
3. Redacta textos atractivos para notificaciones push
Como las notificaciones push de Mobile Push tienen un límite de caracteres (178 caracteres para el título y el cuerpo en iOS, 65 caracteres para el título y 240 caracteres para el cuerpo en Android), el mensaje debe ser convincente.
A continuación te explicamos cómo hacer que el texto de la notificación push sea atractivo:
- Despierta curiosidad: Insinúa una recompensa o un descubrimiento sin revelarlo todo. Por ejemplo: «¡Hay algo especial esperándote (toca para verlo)!» o «¡Un descuento sorpresa solo para ti!».
- Crea sensación de urgencia con especificidad: En lugar de límites de tiempo genéricos, incluye detalles precisos como: «¡Solo quedan 3 horas para reclamar tu 20 % de descuento!» o «Stock limitado: haz tu pedido ahora antes de que se agote»
- Habla directamente de los intereses del usuario de la aplicación: Haz referencia a su actividad o preferencias anteriores. Por ejemplo: «¡La chaqueta que te encantó está en reposición de stock en tu talla (toca para comprarla ahora mismo)!» o «¡Las zapatillas que viste están de oferta (no te lo pierdas)!»
- Aclara el valor desde el principio: destaca exactamente lo que ganará la persona usuaria de la aplicación. En lugar de decir: «Consigue un descuento», prueba: «¡Ahorra 10 £ en tu próximo pedido!». o «¡Disfruta del envío gratis (solo hoy)!»
- Añade emoción: transmite entusiasmo con un lenguaje emocionante, como «¡Venta flash!» «¡No te lo pierdas!» o «¡Noticias importantes!» ¡Tu producto favorito acaba de salir!»
- Usa un FOMO (miedo a perdérselo) amistoso: Recuérdales lo que podrían perder si no actúan. Prueba con «¡Otros están aprovechando esta oferta (consigue la tuya antes de que se agote)!» o «¡Date prisa! ¡Última oportunidad para aprovechar esta oferta!»
- Incluye una llamada a la acción (CTA) atractiva: En lugar de «Compra ahora», prueba con «¡Descubre tu oferta exclusiva!»
También es posible que quieras mejorar el texto con lo siguiente:
- Contenido multimedia enriquecido: incluye imágenes o GIF en tus notificaciones push.
- Enlaces profundos: Redirige a tu audiencia a una página específica de tu aplicación.
- Emojis: destaca los descuentos urgentes y crea expectación por los nuevos productos y ofertas.
- Elementos de personalización: escribe un texto que incluya el nombre del usuario o las preferencias de producto.
4. Prueba, optimiza y supervisa las notificaciones
Antes de enviar notificaciones push, pruébalas para asegurarte de que se ven genial y se entregan correctamente.
Cuando tus notificaciones estén activas, estate atento a estas métricas importantes para ver cómo están funcionando y hacer mejoras:
- Tasa de entrega: Comprueba cuántas notificaciones llegan realmente a los usuarios de la aplicación. Esto ayuda a garantizar que los mensajes lleguen.
- Tasa de apertura: Comprueba cuántos usuarios de la app abren tus notificaciones. Esto muestra si tus mensajes están captando su atención.
- Tasa de conversión: Haz un seguimiento de cuántos usuarios completan la acción deseada después de interactuar con la notificación, como realizar una compra o registrarse.
- Valor de vida (LTV): Controla cómo afectan las notificaciones push al valor a largo plazo de tus usuarios. Un LTV más alto significa que tus notificaciones están ayudando a mantener a los clientes comprometidos y a gastar más.
- Compromiso en la aplicación: Comprueba cómo las notificaciones influyen en el comportamiento de los usuarios dentro de la aplicación, por ejemplo, con qué frecuencia vuelven y cuánto tiempo permanecen.
Revisa periódicamente estas métricas para entender qué funciona y en qué puedes mejorar.
3 ventajas de usar las notificaciones push de Mobile Push en tu estrategia de marketing
- Impulsa el compromiso de inmediato: Al igual que con SMS, las notificaciones push son ideales para una comunicación rápida. Si vas a hacer una venta flash, casi no hay una forma mejor de llegar a la gente.
- Aumentar la retención de clientes: si la aplicación de marca está en el teléfono de alguien, es más probable que sea un cliente fiel que uno ocasional.
- Aumenta el valor de vida del cliente (CLTV): la notificación push conecta a los clientes existentes con oportunidades de venta cruzada y venta incremental que pueden aumentar el CLTV.
4 prácticas recomendadas para las notificaciones push para móviles
- Elige una hora de envío óptima: Piensa en cuándo es más probable que tu público objetivo vea tus mensajes. Lo más recomendable es enviar notificaciones solo entre las 9:00 y las 20:00 de acuerdo con la zona horaria local del destinatario. Así, es más probable que vean tus mensajes e interactúen con ellos cuando estén más activos.
- Enviar solo lo esencial: enviar menos mensajes, bien pensados y en el momento oportuno, puede ayudar a mantener el compromiso y las reacciones positivas a las notificaciones. Que sea urgente, que sea fundamental y que tenga valor.
- Ofrece mensajes de suscripción claros y centrados en el valor: En lugar de pedir a los usuarios que habiliten las notificaciones de inmediato, explica primero cómo se beneficiarán. Por ejemplo, si están viendo un producto, anímalos a activar las notificaciones para recibir alertas cuando se ponga de oferta o haya reposición de stock. Esto hace que el mensaje sea más relevante y aumenta la probabilidad de que se suscriban. Si se dan de baja, considera usar email o SMS para animarlos a volver a activar las notificaciones más adelante.
- Céntrate en la relevancia y la intención: usa SMS para mensajes generales orientados a las ventas y alertas urgentes, como promociones especiales o actualizaciones sensibles al tiempo. Reserva las notificaciones push para mantener a los usuarios de tu app comprometidos con recordatorios personalizados, actualizaciones adaptadas y mensajes basados en su actividad en la app.
Notificaciones push de Mobile Push frente a mensajes SMS
Aunque los SMS y las notificaciones push comparten muchas similitudes, los expertos coinciden en que no deberías usar los dos canales exactamente de la misma manera.
Las notificaciones push son para una comunicación dirigida basada en comportamientos en la aplicación, mientras que SMS es para una comunicación más amplia, pero aun así urgente.
Estas son las principales diferencias entre estos canales:
- Suscripción: Para las notificaciones push, los clientes deben descargar la app de tu marca y habilitar las notificaciones. Para los SMS, deben proporcionar su número de teléfono y dar su consentimiento explícito para recibir mensajes SMS.
- Audiencia y alcance: los mensajes SMS pueden llegar a casi cualquier persona con un número de teléfono, pero es posible que a la gente le dé reparo compartir su número. Las notificaciones push solo llegan a los clientes que han descargado la app, por lo que suelen interactuar con los clientes más fieles.
- Cuándo usarlos: SMS es perfecto para actualizaciones urgentes, como alertas de entrega, ventas flash y recordatorios. Las notificaciones push funcionan mejor para promociones, lanzamientos de nuevos productos y actualizaciones de la aplicación.
- Comunicación bidireccional: Con SMS, los clientes pueden responder a tus mensajes de texto e iniciar una conversación. Las notificaciones push no ofrecen esta opción.
Conocer las fortalezas de cada canal ayuda a elegir el adecuado para enviar el mensaje correcto en el momento adecuado.
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